新加坡儲蓄銀行在全島九個地點推出視頻服務(wù)機，讓顧客通過服務(wù)機隨時獲得一些只能在銀行柜臺才能完成的服務(wù)。
這款視頻服務(wù)機讓顧客隨時能更換轉(zhuǎn)賬卡，或領(lǐng)取網(wǎng)上銀行交易加密器等，這些服務(wù)一般只能在銀行柜臺才能完成。顧客也可以在早上8點半到午夜12點之間、通過服務(wù)機的視頻功能，以英語和華語同服務(wù)員溝通。
為推出這項服務(wù)，儲蓄銀行花了一個月時間，培訓(xùn)出12名視頻服務(wù)員。
儲蓄銀行視頻服務(wù)員阮俊杰表示：“最大的挑戰(zhàn)是跟顧客保持眼神交流。因為有時我們太投入幫顧客們查他們的銀行資料，忽略了自己的坐姿還有笑容。”
儲蓄銀行去年8月展開試驗計劃，在工藝教育中區(qū)學(xué)院的分行，推出第一臺視頻服務(wù)機。服務(wù)機在試驗結(jié)束后已被拆除。
目前，兩臺位于新加坡科技設(shè)計大學(xué)和盛港鯉河購物中心的服務(wù)機已經(jīng)投入運作。淡濱尼天地的服務(wù)機則從明天啟用。儲蓄銀行將在4月底前，陸續(xù)在另外六個高人流量的分行設(shè)立服務(wù)機。
儲蓄銀行董事總經(jīng)理兼主管張肅山說：“在去年的試驗階段，我們就有相當(dāng)多顧客的好評。那我們也通過顧客知道說，可能有需要騰出多一點空間，讓他們有多一點隱私的空間來完成他們的銀行的服務(wù)。”
有公眾認為，服務(wù)機能夠帶來便利，特別是對無法騰出時間到銀行的上班族。
“很方便，很好。我覺得更容易轉(zhuǎn)移資金。如果不熟悉，只要抬頭找服務(wù)員就可以了。”
“如果可以加上不同的語言，比如方言、淡米爾語，或者馬來語會更好，給那些年老的人比較聽的懂。”
儲蓄銀行表示將探討是否為服務(wù)機視頻服務(wù)加入更多語言選項。
