CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:作為一家服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，Serenova近日宣布，已與Calabrio公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，后者是一家專門從事勞動力優(yōu)化數(shù)據(jù)分析的公司。這兩家公司的目標將是共同努力，創(chuàng)造一種增強的聯(lián)絡(luò)中心體驗，提高客戶滿意度，讓企業(yè)更快地擴大規(guī)模。
雖然聯(lián)絡(luò)中心不僅有價值，而且還幾乎是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，但如果管理不當，也會成為一場噩夢。如果座席不能有效地工作或沒有適當?shù)夭渴?，整個運營就會變成一個代價高昂的泥潭，不會產(chǎn)生所期望的任何好處。
這是這種伙伴關(guān)系旨在解決的問題。Calabrio的數(shù)據(jù)分析比以往任何時候都更容易讓企業(yè)意識到他們的聯(lián)絡(luò)中心存在效率低下的問題，比如把重點放在了錯誤的話題上，或者人員不足或人員過多。這將有助于為Serenova提供的聯(lián)絡(luò)中心提供更多的成本效益和實用性，節(jié)省不必要的成本，為企業(yè)帶來更多的投資回報率。
“聯(lián)絡(luò)中心最有價值的資產(chǎn)是它的員工，但如果管理不當，可能會成為客戶體驗的最大消耗之一，”Serenova首席執(zhí)行官Vasili Triant說。“Serenova和Calabrio提供的綜合解決方案為我們的聯(lián)合客戶提供了有效管理座席績效和最大化客戶體驗所需的洞察力和能力。”
這種合作關(guān)系將極大地改善聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量。Calabrio提供的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些方法適合他們的聯(lián)絡(luò)中心，哪些需要改進。他們還會使優(yōu)化工作日程變得更容易。這將使客戶更滿意，并降低企業(yè)的成本。聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合將創(chuàng)造一個更高效的工作場所。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
