CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:早些時(shí)候，Smart Link宣布計(jì)劃擴(kuò)大位于沙特阿拉伯的Avaya聯(lián)絡(luò)中心。該計(jì)劃將雇用600名全職人員，主要來自沙特阿拉伯的周邊城鎮(zhèn)。除了擴(kuò)大Smart Link的聯(lián)絡(luò)中心能力，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶互動(dòng)需求，還將為沙特阿拉伯提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
此外，這項(xiàng)由Smart Link發(fā)起的倡議旨在降低目前在沙特阿拉伯工人階級(jí)中存在的顯著性別差距。Smart Link已經(jīng)雇傭了70%的女性，這個(gè)數(shù)字不僅超過了沙特阿拉伯的大多數(shù)企業(yè)，而且也超過了很多美國(guó)的企業(yè)。Smart Link還會(huì)共同努力，培訓(xùn)女性IT員工，讓她們擁有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和教育經(jīng)歷，從而在工作中獲得成功。
這種擴(kuò)張不僅是數(shù)字，也是未來的戰(zhàn)略舉措。“我們的目標(biāo)是通過提供最新的通訊解決方案，將政府和私人企業(yè)與客戶聯(lián)系起來，以支持政府的愿景，”AlKhaleej集團(tuán)的高級(jí)副總裁、Smart Link的常務(wù)董事Safwan AlKhatib說。“通過與業(yè)界領(lǐng)先的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用我們與Avaya的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們進(jìn)一步擴(kuò)展以滿足政府客戶日益增長(zhǎng)的溝通需求，將沙特阿拉伯的公民體驗(yàn)提升到新的高度。增加600個(gè)新的席位將極大地促進(jìn)客戶服務(wù)達(dá)到最高的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”
最后，聯(lián)絡(luò)中心的主要目標(biāo)是為顧客提供最好的體驗(yàn)，以任何方式幫助他們。隨著Smart Link客戶群的增長(zhǎng)，它的聯(lián)絡(luò)中心也需要擴(kuò)展。將這些擴(kuò)展的座席雇傭到它的聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)強(qiáng)大的戰(zhàn)略舉措，通過Smart Link來保持其積極的客戶關(guān)系。
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