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Gartner最新發(fā)布CRM魔力象限，Salesforce遙遙領(lǐng)先
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　　5月8日，Gartner發(fā)布了《Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center》，據(jù)G公司預(yù)測，到2019年，超過85%的客戶支持和服務(wù)軟件將基于Cloud來交付，而SaaS化將成為CRM客戶互動(dòng)中心最重要的選擇。
　　Gartner強(qiáng)調(diào)了以下重點(diǎn)特性：
  • 彈性的基于云架構(gòu)系統(tǒng)
  • 原生移動(dòng)化支持
  • 實(shí)時(shí)分析和預(yù)測
  • 多模式支持，比如在移動(dòng)自助服務(wù)中支持聊天功能
  • 能夠跨設(shè)備同時(shí)只支持自助服務(wù)和協(xié)助服務(wù)
  • 基于語音和文本的上下文挖掘
  • 社交媒體互動(dòng)
  • IOT連接能力
  • 輔導(dǎo)與培育
  • 消息發(fā)送
  • 基于AI的互動(dòng)能力(如聊天機(jī)器人)
  • 數(shù)字工作流管理
  • 知識(shí)庫管理
　　在象限中，Salesforce遙遙領(lǐng)先，同屬第一象限的還有Pegasystems、Microsoft、Oracle、Zendesk。挑戰(zhàn)者象限只有SAP一家公司，大部分公司都擠在第三象限，而遠(yuǎn)見者象限，無人入選。
 

標(biāo)簽：建造師培訓(xùn) 迪慶 漯河 南平 果洛 烏魯木齊 臨滄 廈門

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