“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯(lián)系法官、意見建議等五項功能。今年4月至5月16日，智能平臺在線試運行期間共為群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次。該平臺投入使用后，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務(wù)。
5月17日上午，上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺開通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書記、院長崔亞東出席開通儀式并講話，上海高院院領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人、部分新聞媒體記者等共計40余人參加了儀式。
為認真落實最高法院關(guān)于智慧法院建設(shè)的部署，上海高院緊跟時代步伐，牢固樹立“大數(shù)據(jù)”思維，創(chuàng)新實施“人工智能+”行動，在“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)的基礎(chǔ)上，與科大訊飛等公司開展合作，將“人工智能”植入12368訴訟服務(wù)平臺，升級開發(fā)了“上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺”。
據(jù)了解，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)平臺于2014年1月2日正式開通，該平臺是融熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信、移動APP等應(yīng)用和窗口等服務(wù)為一體的綜合性平臺，實現(xiàn)了一號對外、“一門式”服務(wù)，方便人民群眾訴訟。據(jù)統(tǒng)計，該平臺自建立以來，累計提供訴訟服務(wù)428萬次，日均服務(wù)量達到3000余次。
此次“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯(lián)系法官、意見建議等五項功能。目前訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢?nèi)椆δ芤焉暇€運行，另兩項功能即將開通。該智能平臺在運行中，首先運用語音識別技術(shù)將來電人的語音轉(zhuǎn)換成文字，然后運用自然語言理解技術(shù)分析來電人的訴訟服務(wù)需求，再經(jīng)“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對，將確定的解答內(nèi)容通過語音合成技術(shù)播報給來電人。同時，智能平臺還可以根據(jù)來電人的需要，將播報內(nèi)容發(fā)送短信給來電人，如智能平臺回應(yīng)不了的則提示轉(zhuǎn)入人工平臺。
今年4月至5月16日，智能平臺進行了在線試運行，期間共為群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次，平臺答復(fù)正確率在80-90%左右。目前，該平臺投入使用后，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務(wù)，不僅節(jié)約了人力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，也能最大限度地滿足人民群眾訴訟需求，有效減輕“訴累”“問累”“跑累”。
開通儀式上，崔亞東表示，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)智能平臺的投入使用標志著上海法院的訴訟服務(wù)已實現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的新跨越，但這只是上海法院實施“人工智能+”行動的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快“數(shù)據(jù)法院”“智慧法院”建設(shè)的步伐，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動法院各項工作全面實現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的大跨越，推進上海法院率先實現(xiàn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，提升上海法院的司法公信力。
