近日，中國卡車網(wǎng)記者關注到錫柴的官網(wǎng)發(fā)布了這樣一條微信《錫柴君秘密潛入……結(jié)果發(fā)現(xiàn)……》。看到題目，記者不禁好奇，到底是什么發(fā)現(xiàn)呢?文章開篇更是提出“在中國的發(fā)動機屆有這樣一個存在被視若瑰寶”的懸疑讓記者更加好奇滿滿。
及至看到文章后面，才發(fā)現(xiàn)，原來是錫柴的24小時呼叫中心！如此畫風清奇的微信內(nèi)容來展示錫柴的服務，絕對是服務界的一股清流！
實際上，不僅僅是微信內(nèi)容的跳脫，對于服務的傾注，錫柴也絕對是不遺余力，從單一的狹義功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動”服務模式升級為“主動”服務模式，錫柴為行業(yè)做出了表率，其精芯服務更是深入人心。
為了更好的為用戶進行服務，2013年一汽錫柴精芯服務品牌正式發(fā)布！“我們堅信，‘精芯服務’一定會拉動各整車廠、一汽錫柴和服務站的經(jīng)營業(yè)績提升，一定會帶動各整車廠和一汽錫柴的產(chǎn)品品牌提升，一定會推動各整車廠和一汽錫柴的企業(yè)品牌提升！”品牌發(fā)布會上的鏗鏘壯語正是錫柴之后服務的寫照，無論是精湛的服務技能、精藝的服務體系，甚至是精誠的服務態(tài)度都為精芯服務品牌編寫了更多的注腳。
錫柴精芯服務
作為服務的基礎，錫柴對服務團隊的建設和服務技能的提升始終在路上，無論升級國四排放的切換還是國五產(chǎn)品的布局，各服務站都進行技術學習，提前具備了國四、國五維修服務能力，完全可以滿足用戶的服務需求。錫柴在全國范圍內(nèi)鋪設的高密度服務網(wǎng)絡能夠迅速響應用戶需求，向用戶承諾24小時全天候貼“芯”服務能夠在最短時間內(nèi)得到兌現(xiàn)，真正讓用戶享受到“無死角”的精芯服務。
不僅如此，為了進一步提升精芯服務能力，錫柴在原有400服務熱線基礎上，成立了呼叫中心。從400-828-1199這個電話號碼出現(xiàn)開始，“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦”代表的已經(jīng)不是一個簡單的承諾，而是錫柴呼叫中心全體人員奮斗的目標，其背后承載的意義非凡，在用戶心中也擁有了不可撼動的地位，從電話接通的那一刻開始，錫柴的精心服務已經(jīng)匯入其中，各類動力難題迎刃而解。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，錫柴的服務也與時俱進，推出了“智慧錫柴”APP，目前已經(jīng)2.0升級版的“智慧錫柴”APP，可以實現(xiàn)用戶互動、網(wǎng)點查詢、緊急救援、保養(yǎng)查詢等功能，有效提升了服務效率，建立了智能服務系統(tǒng)。
同時，中國卡車網(wǎng)記者了解到，目前錫柴在全國已設立了27家自控配件中心庫、59家一級配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷部，快速響應用戶的配件需求，并且2016年就建成有5家區(qū)域服務中心覆蓋至9個省份，形成了完善的服務網(wǎng)絡和配件網(wǎng)絡。
這些已經(jīng)夠了嗎?當然不是！對于錫柴來說，無論是服務保障月活動還是服務活動，甚至是回娘家的精芯服務都不是終點，企業(yè)也在通過更多高附加值的服務為用戶打造更加有魅力和滿意度的服務體驗，針對用戶檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的服務方向，推出了“服務日、車保姆、車管家、駕駛專家”等特色服務產(chǎn)品，將服務的范圍擴大化、價值化。
由此可見，對于錫柴來說，服務的內(nèi)容包含了方方面面，其內(nèi)涵也在不斷擴大，而無論是哪一項服務內(nèi)容都是企業(yè)對用戶負責的“瑰寶”，除了24小時呼叫中心，大家一起去發(fā)現(xiàn)和感受錫柴服務的更多秘密吧！
