從Twitter打算賣(mài)自己開(kāi)始說(shuō)起
十年前，Twitter和Facebook一樣，是最為被外界看好的兩種社交形態(tài)，原本以為這兩個(gè)巨頭會(huì)一路相愛(ài)相殺直到永遠(yuǎn)，誰(shuí)能想到，十年后的Facebook依然這么活躍，各種廣告業(yè)務(wù)也如火如荼，而它的好基友Twitter，卻落得沒(méi)人要的境地……
自打Twitter要把自己賣(mài)了的新聞傳出來(lái)，各大新聞媒體紛紛都在猜測(cè)誰(shuí)將會(huì)接手。許多人認(rèn)為對(duì)于各大科技公司來(lái)講無(wú)論是誰(shuí)收購(gòu)Twitter都會(huì)是一樁好買(mǎi)賣(mài)，畢竟瘦死的駱駝比馬大，Twitter上成千上萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)將會(huì)給他們的業(yè)務(wù)注入新鮮血液。
而誰(shuí)也沒(méi)有想到，無(wú)論是Google還是迪士尼，都先后放棄了收購(gòu)，剩下Salesforce。就在大家以為T(mén)witter將會(huì)被Salesforce并入麾下的時(shí)候，Salesforce CEO Marc Benioff十分無(wú)奈地表示：股東們不同意收購(gòu)Twitter，甚至將變賣(mài)股權(quán)作為威脅。事實(shí)上，在Salesforce宣布參與競(jìng)購(gòu)時(shí)它的股價(jià)足足下跌了8%。十月十四號(hào)的時(shí)候，一切塵埃落地，Salesforce迫于股東壓力終于宣布放棄收購(gòu)Twitter，而股價(jià)立馬就上漲了5.51%，頗富戲劇性。
Salesforce的CEO Marc Benioff稱放棄收購(gòu)的原因包括價(jià)格、企業(yè)文化等。“我們已經(jīng)決定放棄競(jìng)購(gòu)Twitter，它并不完全符合我們。”
對(duì)于Salesforce這個(gè)名字，除了科技媒體和關(guān)注企業(yè)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)圈，許多人聽(tīng)到時(shí)還是會(huì)感到陌生。這是一家什么樣的公司，為什么它會(huì)那么執(zhí)著地想要收購(gòu)Twitter？（雖然最后并沒(méi)有成功）
為什么Salesforce會(huì)想收購(gòu)Twitter？
Salesforce是專注于CRM的企業(yè)云服務(wù)，它已經(jīng)17歲了，可以算得上是SaaS界的老大哥。
Salesforce的老對(duì)手是大名鼎鼎的微軟和甲骨文，這兩家巨頭都在此前收購(gòu)了許多擁有海量數(shù)據(jù)的公司。微軟在今年2月份收購(gòu)了領(lǐng)英，而當(dāng)時(shí)Salesforce也是有發(fā)起收購(gòu)要約的，只可惜到最后競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)企業(yè)軟件領(lǐng)域更為老大哥級(jí)別的微軟；甲骨文則收購(gòu)了幾家創(chuàng)業(yè)公司，擁有受眾追蹤技術(shù)的AddThis、擁有廣告數(shù)據(jù)的BlueKai、擁有營(yíng)銷數(shù)據(jù)的Datalogix。到目前為止，Salesforce還未獲得這樣一個(gè)數(shù)據(jù)源。
CRM咨詢公司CRM Essentials聯(lián)合創(chuàng)始人Brent Leary在接受TechCrunch網(wǎng)站采訪時(shí)表示：“Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)來(lái)源，并將它們整合到自己的平臺(tái)上，增加額外的觀點(diǎn)和情報(bào)。如果與Twitter的交易最終實(shí)現(xiàn)，這將給Salesforce的人工智能平臺(tái)帶來(lái)穩(wěn)定的信息流，并將其與該公司的交易和客戶信息進(jìn)行整合。”這種結(jié)合可以給Einstein（愛(ài)因斯坦）項(xiàng)目貢獻(xiàn)額外的數(shù)據(jù)來(lái)源。
Einstein是Salesforce新推出的人工智能平臺(tái)，十月份時(shí)候，一向擅長(zhǎng)搞神秘感的Marc Benioff就先放出了花絮，透露了Einstein即將面世的消息，并稱它是「CRM的首個(gè)全方位AI平臺(tái)」。十月初，Salesforce在舊金山召開(kāi)了為期4天的Dreamforce大會(huì)，召集最頂尖的行業(yè)內(nèi)人員，并宣布了自己的新產(chǎn)品，Einstein是這場(chǎng)大會(huì)的絕對(duì)主角。
因?yàn)閾碛屑夹g(shù)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)分析，自然語(yǔ)言處理和智能數(shù)據(jù)挖掘能力，Einstein將會(huì)為每一個(gè)客戶自動(dòng)定制它的模型，它會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)自我調(diào)整，會(huì)因?yàn)槊恳淮位?dòng)和更多的數(shù)據(jù)變得更聰明。最重要的是，Einstein的智能將會(huì)被嵌入到商業(yè)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，自動(dòng)挖掘相關(guān)的商業(yè)洞察，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為，積極推薦最優(yōu)的下一步行動(dòng)，甚至自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。
這是Salesforce官網(wǎng)上對(duì)Einstein的介紹。
Einstein可以從一堆照片當(dāng)中辨別出含有某種特殊圖案的照片，據(jù)Salesforce稱，這一能力可以被用來(lái)識(shí)別用戶發(fā)布在社交媒體上的公司產(chǎn)品或Logo的圖，他們稱之為「虛擬聽(tīng)覺(jué)Visual listening」——當(dāng)有用戶在Twitter上發(fā)與你公司或產(chǎn)品相關(guān)的照片時(shí)，你就會(huì)被自動(dòng)提醒并得到分析結(jié)果。
經(jīng)過(guò)Einstein對(duì)社媒體上所有歷史記錄的分析，它甚至能知道你當(dāng)時(shí)的位置、身份和情感訴求，并將此傳達(dá)給背后的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
“有了SalesforceEinstein平臺(tái)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┤蜃顬橹悄艿腃RM服務(wù)，Einstein現(xiàn)在是每個(gè)人的數(shù)據(jù)科學(xué)家，能夠方便每位客戶在業(yè)務(wù)中使用最一流的人工智能技術(shù)。”Marc Benioff在Dreamforce大會(huì)上說(shuō)到。
Einstein不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，它是集成了人工智能技術(shù)的AI服務(wù)和組件，這些服務(wù)和組件被嵌入Salesforce的整個(gè)產(chǎn)品線，讓Salesforce的每一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)擁有人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等等的技術(shù)。
換言之，它是無(wú)形的，然而它又無(wú)處不在。因此也有人懷疑Einstein的真實(shí)性和實(shí)用性：
Salesforce合作伙伴這樣調(diào)侃道：“他們有足夠的理由把這次大會(huì)命名為Dreamforce”，他們是偉大的創(chuàng)造者，但是誰(shuí)知道這個(gè)人工智能機(jī)器是不是真的呢？”
目前，Einstein的AI工具可以內(nèi)置在部分平臺(tái)上，例如集成了自動(dòng)化社區(qū)案例與專家系統(tǒng)的“社區(qū)云”平臺(tái)，融合了智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“分析云”平臺(tái)以及內(nèi)嵌了產(chǎn)品推薦系統(tǒng)額“商務(wù)云”平臺(tái)。目前用戶在這些平臺(tái)上都可以使用Einstein，但其它允許集成AI工具的云平臺(tái)將在未來(lái)幾個(gè)月陸續(xù)公布。
Salesforce的生態(tài)鏈（一個(gè)平臺(tái)戰(zhàn)略）
在Dreamfore大會(huì)上，Salesforce用一張圖向人們展示了目前擁有的所有產(chǎn)品服務(wù)，它們共同構(gòu)成了完整的Salesforce平生態(tài)臺(tái)。
第一層：是9大應(yīng)用，包括了：銷售云（CRM）、服務(wù)云（service cloud）、營(yíng)銷云（markting cloud）、社區(qū)云（community cloud）、分析云（analytics cloud）、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)（app platform）、商務(wù)云（commerce cloud）、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)（IoT cloud）、Quip。后三者都是在本次Dreamforce大會(huì)上第一次正式公布和亮相，Quip在今年8月份被Salesforce以7.5億美元的收購(gòu)。
第二層是開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，包括了Lighting、AppExchange、http://Force.com、Heroku平臺(tái)。Lighting可以幫助用戶以最快捷的方式，構(gòu)建可擴(kuò)展的安全互聯(lián)應(yīng)用程序，包含了很多工具和組件。AppExchange是企業(yè)應(yīng)用商店，它可以用來(lái)發(fā)布在http://Force。com上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和Lighting組件。
Force.com和Heroku同樣是應(yīng)用程序的構(gòu)建平臺(tái)，不過(guò)兩者適合領(lǐng)域的各不相同，開(kāi)發(fā)面向使用Salesforce客戶的App，或者是需要和Salesforce的集成的應(yīng)用，使用Force.com比較合適；而如果是面向其他C端用戶，那么使用Heroku會(huì)更好，它的技術(shù)和框架更具普適性。（事實(shí)上Heroku是在2010年才被收購(gòu)進(jìn)Salesforce，它與Force.com在以前也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。）
第三層是人工智能平臺(tái)：Einstein平臺(tái)，擁有預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和生成等能力。
第四層是數(shù)據(jù)服務(wù)：它可以幫助客戶獲取IoT Event（物聯(lián)網(wǎng)事件）、CRM Data（客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)）、Email、Calendar Social Data（郵件、日歷和社交數(shù)據(jù)）當(dāng)中成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)。Thunder可以理解為IoT cloud（物聯(lián)網(wǎng)云）的引擎。據(jù)Salesforce稱，這是最具拓展性的事件處理引擎，可以從周?chē)ハ噙B接的環(huán)境中獲取和編排數(shù)十億的事件，幫助企業(yè)用戶了解以前一些看不見(jiàn)的用戶行為和數(shù)據(jù)，允許任何人在任何設(shè)備上采取更主動(dòng)、個(gè)性化的行動(dòng)去接近他們的客戶。
在本次的Dreamforce大會(huì)上，Marcbenioff提出了未來(lái)企業(yè)應(yīng)用的5個(gè)轉(zhuǎn)變：智能、速度、生產(chǎn)力、移動(dòng)化、鏈接力。這5個(gè)轉(zhuǎn)變就對(duì)應(yīng)了本次大會(huì)上首次亮相或者有重大更新的產(chǎn)品：Einstein、（應(yīng)用程序構(gòu)建）平臺(tái)、Quip和Live message、Salesforce1、Thunder IoT cloud。
至此，Salesforce的整個(gè)生態(tài)鏈展現(xiàn)在在眾人的面前，我們可以從中看出，擁有更多的智能化的工具和海量的數(shù)據(jù)對(duì)于未來(lái)的企業(yè)應(yīng)用來(lái)講無(wú)疑是至關(guān)重要的。
大收購(gòu)和175人的人工智能專家團(tuán)
這是Dreamforce大會(huì)上介紹Einstein平臺(tái)的一張圖：
世界上最聰明的CRM=消費(fèi)者數(shù)據(jù)+人工智能+Salesforce平臺(tái)
觀察Salesforce的收購(gòu)歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，2016年以來(lái)，Salesforce花在收購(gòu)上的資金達(dá)到40億美金左右，而早在2013年，它便開(kāi)始收購(gòu)大數(shù)據(jù)和人工智能初創(chuàng)公司，在這方面一共耗費(fèi)70億美元，收購(gòu)了10家左右的企業(yè)，大部分為補(bǔ)缺型收購(gòu)。被收購(gòu)的深度學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)公司Metamind的CEO Richard Socher更是擔(dān)任了Salesforce的首席科學(xué)。這次Einstein平臺(tái)的推出，是Salesforce利用這些公司的技術(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合重構(gòu)之后的一次重大成果展示。
同時(shí)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)也是三大必備條件之一，這就是Salesforce為什么一直執(zhí)著于收購(gòu)Twitter的原因，所有的人工智能技術(shù)最終想要為企業(yè)服務(wù)，沒(méi)有海量的數(shù)據(jù)是行不通的。
以下為Salesforce收購(gòu)的人工智能領(lǐng)域的公司：
大部分公司在被收購(gòu)之后都停止運(yùn)營(yíng)，將自己的服務(wù)集成到Salesforce當(dāng)中。例如Tempo.AI于今年5月份被收購(gòu)，6月30號(hào)它關(guān)停了所有的服務(wù)、清理了數(shù)據(jù)。隨后，Salesforce就推出了Salesforce收件箱日歷功能，正是基于Tempo.ai的技術(shù)。
除此之外，Salesforce組建了一個(gè)175人的數(shù)據(jù)科學(xué)家和專家團(tuán)隊(duì)，Salesforce現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)上已經(jīng)集成了先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)測(cè)分析技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)以及智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
為什么CRM廠商也開(kāi)始入局人工智能領(lǐng)域？
一直以來(lái)，大家對(duì)于人工智能的印象還是停留在工業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療領(lǐng)域的機(jī)器人、手機(jī)或者電腦里面的助手、會(huì)下棋的AlphaGo，很少了解他們?cè)谄髽I(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。它是大家眼中神秘的黑科技，無(wú)數(shù)科幻電影開(kāi)始上演人工智能的發(fā)展將會(huì)對(duì)人類造成威脅的戲碼。
也有不少樂(lè)觀主義者持相反論調(diào)，認(rèn)為至少在當(dāng)前，人工智能的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到這一地步，它沒(méi)有我們想象中這么聰明，學(xué)習(xí)能力比如人類還差得很遠(yuǎn)。艾倫人工智能研究所(Allen Institute for Artificial Intelligence)最近發(fā)現(xiàn)，即便最具創(chuàng)新性的人工智能系統(tǒng)，在8年級(jí)科學(xué)測(cè)驗(yàn)中也不及格。能夠自動(dòng)清掃客廳的1600萬(wàn)臺(tái)Roomba掃地機(jī)器人仍很難辨識(shí)狗糞。
盡管如此，它在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域卻是非常強(qiáng)大的助手。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和普及，云端存儲(chǔ)能力和計(jì)算機(jī)計(jì)算能力的增強(qiáng)，大量與數(shù)據(jù)相關(guān)的工作現(xiàn)在都可以交給人工智能助理們，它們有著永不疲倦的頭腦和精準(zhǔn)的算法，幫助人們?nèi)プ瞿切┬枰ㄙM(fèi)大量時(shí)間精力的篩選和整合類的工作、或者是通過(guò)客戶數(shù)據(jù)和行為洞察隱藏在事物表面的真相，讓人們基于這些去做出更加準(zhǔn)確的判斷，騰出時(shí)間做更有創(chuàng)造性的工作。
根據(jù)西門(mén)子研究報(bào)告，企業(yè)應(yīng)用AI智慧系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值將從2015年的2.03億美金上漲到2024年的111億美金。企業(yè)軟件應(yīng)用智能科技的重要性日益增加，單在機(jī)器學(xué)習(xí)方面，軟件市場(chǎng)的營(yíng)收預(yù)計(jì)將從2015年的1.09億美金，上漲至2020年的65億美金，市場(chǎng)規(guī)?？赡苁乾F(xiàn)今的幾十倍。
國(guó)外的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)較為成熟的階段，大量的實(shí)際工作產(chǎn)生的需求，為人工智能提供了許多60年來(lái)未曾遇到的應(yīng)用場(chǎng)景。
Salesforce在一篇博客中用柔道比賽比喻了銷售的三個(gè)階段。
當(dāng)我開(kāi)始面臨競(jìng)爭(zhēng)，我遇到了三個(gè)不同的級(jí)別柔道運(yùn)動(dòng)員：
第一級(jí)選手們最弱，因?yàn)樗麄冎粚Ｗ⒂谧约旱墓艉图夹g(shù)。不管是什么，他們就跟著預(yù)定的計(jì)劃，不會(huì)根據(jù)他們的對(duì)手去改變自己的方式。無(wú)論他們多么強(qiáng)大，都很容易被擊敗。
第二級(jí)選手心中有一個(gè)計(jì)劃，但仍具有足夠的靈活性去適應(yīng)他們的對(duì)手。如果他們的對(duì)手攻擊，他們就會(huì)反擊。如果他們的對(duì)手采取推的方式，他們就會(huì)順勢(shì)拉過(guò)來(lái)。他們?cè)娇斓蒯槍?duì)對(duì)手的行為作出反應(yīng)和適應(yīng)，他們就更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第三級(jí)是柔道的最高水平。在奧運(yùn)會(huì)這種級(jí)別的比賽，選手不會(huì)再根據(jù)他們的對(duì)手的招式做出反應(yīng)。相反的，他們根據(jù)對(duì)手的的打法其他方面?zhèn)鬟f出來(lái)的信號(hào)進(jìn)行預(yù)測(cè)：平衡、姿態(tài)、抓地力、姿勢(shì)和動(dòng)作。他們利用這些去增強(qiáng)自己的洞察力水平，預(yù)測(cè)什么事情將會(huì)發(fā)生，并保持領(lǐng)先他們的對(duì)手。
銷售具有相同的三個(gè)級(jí)別。太多的公司仍然集中在第一級(jí)的水平上。他們的銷售團(tuán)隊(duì)都是按照已經(jīng)寫(xiě)好的臺(tái)詞腳本和設(shè)計(jì)好的活動(dòng)盲目地像他們的潛在客戶和客戶進(jìn)行宣傳，很少針對(duì)客戶的特殊需求進(jìn)行考慮。
一些公司在第二級(jí)的水平。他們使用客戶傳遞出來(lái)的一些信息進(jìn)行個(gè)性化的銷售和營(yíng)銷工作。他們采用了最新的技術(shù)，鼓勵(lì)與客戶進(jìn)行對(duì)話，并且在發(fā)展產(chǎn)品擴(kuò)充線路圖的時(shí)候使用這些交談數(shù)據(jù)。
最好的公司和極少數(shù)B2B公司目前也許會(huì)更進(jìn)一步，他們著眼于未來(lái)的預(yù)測(cè)。這些處于第三級(jí)別的公司知道什么樣線索會(huì)變成機(jī)會(huì)，什么樣的潛在機(jī)會(huì)將成為客戶，哪些客戶會(huì)成為瘋狂的粉絲。如果銷售過(guò)程中出了問(wèn)題，他們能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題將會(huì)何時(shí)出現(xiàn)以及如何進(jìn)行干預(yù)，讓它們重回正軌。
而Salesforce聲稱Einstein將會(huì)讓這些公司從第一階段進(jìn)化到第三階段。
Salesforce的創(chuàng)始人Marc Benioff在創(chuàng)立Salesforce之前一直服務(wù)于甲骨文公司，26歲便成了這家公司的副總裁，1999年，當(dāng)所有的廠商都還沉迷在軟件時(shí)代的時(shí)候，Marc Benioff已經(jīng)從甲骨文離職，提出了當(dāng)時(shí)讓所有人都摸不著頭腦的云計(jì)算。2001年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，所有的軟件廠商都開(kāi)始調(diào)整方向入主云計(jì)算領(lǐng)域，Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一下子多了起來(lái)，其中不乏甲骨文、SAP、IBM這樣的巨無(wú)霸，然而這個(gè)被人稱作“夢(mèng)想家”的家伙初生牛犢不怕虎，他喊出了“No Software”、“The End of Software”等口號(hào)，甚至印在公司的徽章上讓員工每日佩戴，帶領(lǐng)著Salesforce在一眾云服務(wù)商之中突圍而出。
現(xiàn)在，AI的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，Salesforce還能繼續(xù)保持SaaS領(lǐng)域Top1的位置嗎？
這場(chǎng)戰(zhàn)，Salesforce有可能贏嗎？
這么龐大的市場(chǎng)，不可能只有Salesforce一個(gè)玩家。國(guó)外幾乎所有的大型企業(yè)服務(wù)廠商都在侃侃而談AI在自家產(chǎn)品當(dāng)中的應(yīng)用。
微軟的宣稱未來(lái)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中都會(huì)應(yīng)用到人工智能技術(shù)，例如在CRM Dynamics 365內(nèi)置Cortana人工智能套件；而IBM有Watson認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)；Oracle推出了Oracle.AI，應(yīng)用了海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析技術(shù)。巨頭們都入場(chǎng)了。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Synergy Research的報(bào)告，微軟在今年第2季超越Salesforce，拿下全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)冠軍寶座。
不同企業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度和規(guī)模存在差異。其中，ERP的營(yíng)收成長(zhǎng)了49％，為營(yíng)收成長(zhǎng)最多的SaaS服務(wù)；而占有率最高的服務(wù)則是協(xié)作服務(wù)，營(yíng)收成長(zhǎng)了37％，這也是微軟為什么會(huì)超越Salesforce原因之一，微軟的Office 365辦公套件為他們帶來(lái)了不少營(yíng)收。另一個(gè)大殺器則是Dynamics 365，微軟已經(jīng)將它的CRM和ERP整合成一套工具，時(shí)不時(shí)還來(lái)點(diǎn)“Office+Azure”的套裝優(yōu)惠（微軟的云儲(chǔ)存服務(wù)），不少客戶還是挺受用的。
另外根據(jù)微軟今年第三季度亮眼的財(cái)報(bào)，Dynamics產(chǎn)品收益增長(zhǎng)11%，在貨幣不變的情況下為13%。并且，線上版本的CRM Dynamics 365的用戶增長(zhǎng)了2.5倍。這表示，微軟的Dynamics產(chǎn)品頗受用戶青睞，市場(chǎng)接受度很高。而CRM一直是Salesforce最大的根基。
我們?cè)賮?lái)看一組去年的數(shù)據(jù)，也許你就會(huì)明白為什么微軟今年第二季度會(huì)超越Salesforce成為行業(yè)第一。盡管Salesforce在2015年度占據(jù)全球SaaS市場(chǎng)14.8%的市場(chǎng)份額，但是它的增長(zhǎng)速度開(kāi)始已經(jīng)大不如前。在去年前10大SaaS服務(wù)供應(yīng)商的排名中，微軟的增長(zhǎng)速度是最高的，70%，而Salesforce墊底，增長(zhǎng)率只有21%。當(dāng)時(shí)微軟的市場(chǎng)占有率約為13%。按照這個(gè)增長(zhǎng)率，2016年之后，微軟的市場(chǎng)占有率可以領(lǐng)先Salesforce三個(gè)百分點(diǎn)。
所以，2016年Q2微軟的營(yíng)收超越Salesforce似乎早在去年就注定了。
第一把交椅的位置被動(dòng)搖了，Salesforce怎么還可能坐得住？它2016年全面發(fā)力人工智能領(lǐng)域，瘋狂收購(gòu)人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的公司，不知道是不是因?yàn)槭艿搅诉@幾個(gè)數(shù)字的刺激呢？
在人工智能領(lǐng)域，微軟的起步比Salesforce要早得多，再加上微軟也將于2017財(cái)年的第二季度（今年第四季度）完成對(duì)擁有大量用戶數(shù)據(jù)的領(lǐng)英的收購(gòu)，而Salesforce由于未成功收購(gòu)Twitter，尚未擁有一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)來(lái)源。不知道Salesforce看到微軟的新財(cái)報(bào)之后，有沒(méi)有后悔放棄收購(gòu)Twitter？
實(shí)際上，這條賽道上Salesforce要盯著的可不止微軟一個(gè)對(duì)手，還有今年前十大SaaS廠商市場(chǎng)成長(zhǎng)率最高的甲骨文。甲骨文發(fā)布Oracle.AI的時(shí)間比Salesforce Einstein的時(shí)間要晚，開(kāi)始發(fā)力人工智能也比Salesforce要晚。
Oracle.AI是由web-scale（Web-scale用于描述來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如Facebook，Google，LinkedIn等公司的技術(shù)大牛，通過(guò)應(yīng)用新進(jìn)程、新架構(gòu)和新實(shí)踐所實(shí)現(xiàn)的靈活性和擴(kuò)展性。）的Oracle的數(shù)據(jù)云和企業(yè)龐大的云計(jì)算能力來(lái)驅(qū)動(dòng)的。
盡管Salesforce可以通過(guò)雇傭人工智能專家團(tuán)和收購(gòu)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的公司進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短，但是在計(jì)算能力和某些特殊數(shù)據(jù)上Oracle就顯然更具優(yōu)勢(shì)。它有超過(guò)1500個(gè)數(shù)據(jù)提供商合作伙伴，花了幾年時(shí)間培育了BlueKai（BlueKai專注于廣告相關(guān)的大數(shù)據(jù)管理）和DataLogix（有最大的SKU級(jí)別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook此前曾向DataLogix購(gòu)買(mǎi)7000萬(wàn)美國(guó)家庭的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)自己的廣告投放效果。）這兩家公司，這些東西幾乎是無(wú)價(jià)的，而且需要時(shí)間去積累。事實(shí)上Salesforce的部分云服務(wù)還是和Amazon租用的。
也就是說(shuō)，起步早不一定占盡天時(shí)地利，盡管人們都喜歡讀更具顛覆性的后起之秀的傳奇故事，但老玩家實(shí)力仍在，不可掉以輕心。
盡管以全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2016年第2季全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)營(yíng)收相較于2015年第2季成長(zhǎng)了33％，且超過(guò)110億美元。未來(lái)5年內(nèi)，全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將成長(zhǎng)3倍以上。但是人們永遠(yuǎn)只記得住金字塔頂端的選手。
不過(guò)至今為止，這幾家公司所傳達(dá)的出的AI融入一切的想法尚處于概念性和初級(jí)的階段，真正可以大規(guī)模使用至少要在幾個(gè)月甚至十幾個(gè)月之后，這中間會(huì)發(fā)生多少變化我們尚未可知，吃瓜群眾們還是應(yīng)該多關(guān)注哪家的產(chǎn)品是真正如各種發(fā)布會(huì)上所言那么神奇，能夠幫助客戶賣(mài)出更多的東西，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
