澳洲福利局（Centrelink）電話服務(wù)每況愈下，短短10個(gè)月內(nèi)，試圖給福利局打電話的人總共遇到了4200多萬次忙音信號(hào)，該數(shù)字在兩年中幾近翻倍，相當(dāng)于每天有約14萬個(gè)電話打不通。
據(jù)澳新社消息，對(duì)于那些打通電話的人來說，雖然福利局電話的平均等待時(shí)間是15分鐘左右，但參議院一個(gè)聽證會(huì)周四公布的數(shù)據(jù)顯示，其中一些人的等待時(shí)間要長(zhǎng)很多。
撥打“參加面試”線的人等待的時(shí)間最長(zhǎng)，平均需等待38分鐘，其次是撥打就業(yè)、青年人與學(xué)生服務(wù)線的人，平均等待30分鐘。
為殘疾人和病人提供服務(wù)的電話，平均等待時(shí)間仍為約28分鐘；為老年人提供服務(wù)的電話，平均等待時(shí)間是18分鐘；家庭與家長(zhǎng)服務(wù)的電話，平均等待時(shí)間為16分鐘。其它線路的總平均等待時(shí)間為8分鐘。
但是福利局也有讓人感覺回應(yīng)比較迅速的線路。追債線的等待時(shí)間僅3分鐘就有回應(yīng)；而就業(yè)合規(guī)服務(wù)的等待時(shí)間不到1分鐘。
目前，福利局正在招聘另外的250名電話接線員，以減少堆積如山的未通電話的次數(shù)和平均等待時(shí)間。
但是，綠黨參議員西沃特（Rachel Siewert）并不認(rèn)為政府服務(wù)提供商運(yùn)營的電話中心能夠解決這個(gè)問題，“我們有這樣一個(gè)如此破爛不堪的系統(tǒng)，每年的電話繁忙信號(hào)和等待時(shí)間只是不斷地攀升、攀升……這個(gè)指數(shù)式的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)何時(shí)能停止？”長(zhǎng)期以來，西沃特一直在敦促政府解決這個(gè)問題。
“我將繼續(xù)向政府催促此事，直到這個(gè)問題得到解決，電話繁忙信號(hào)的數(shù)據(jù)開始下降。”他說。
福利局4200多萬個(gè)電話忙音的統(tǒng)計(jì)時(shí)間是從去年7月1日至今年4月30日。相比之下，2014~2015財(cái)年電話忙音為2200萬次，2015~2016財(cái)年為2900萬次。
