主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 南京12345呼叫中心政務(wù)熱線向在線轉(zhuǎn)型

南京12345呼叫中心政務(wù)熱線向在線轉(zhuǎn)型

熱門(mén)標(biāo)簽:400電話怎么申請(qǐng)最劃算 網(wǎng)頁(yè)地圖標(biāo)注顯示不出來(lái) 江西省地圖標(biāo)注app 大眾點(diǎn)評(píng)健身中心地圖標(biāo)注 電話機(jī)器人阿里云 怎么申請(qǐng)400電話選號(hào) 咸陽(yáng)全自動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái) 電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有什么用 通榆縣400電話怎么辦理
  南京市12345政務(wù)熱線近日在“我的南京”APP增加模塊,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端在線訴求、在線查詢,為市民提供更加智能化的便民服務(wù)。12345由熱線向在線轉(zhuǎn)型,是落實(shí)省級(jí)層面頂層設(shè)計(jì)、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的具體行動(dòng)。
  南京市12345呼叫中心熱線受理方式以電話為主,日均受理量達(dá)5000件,政策咨詢、辦事求助、訴求進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)占比40%。上線移動(dòng)客戶端后,將提供全天候在線受理、在線查詢服務(wù),保障市民咨詢類(lèi)訴求在線自主智能查詢、投訴類(lèi)訴求在線實(shí)時(shí)受理、訴求進(jìn)展在線跟蹤反饋、訴求滿意度在線評(píng)價(jià)。至此,南京12345呼叫中心構(gòu)建起電話、短信、網(wǎng)上信箱、信件、微博、手機(jī)APP“六位一體”新格局。
  南京12345呼叫中心根據(jù)民生訴求,梳理20類(lèi)投訴熱點(diǎn),方便市民在線選擇訴求分類(lèi)。接到訴求后,130家承辦單位第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系,并將辦理結(jié)果向12345熱線反饋。借助移動(dòng)客戶端,南京12345建立“辦理流程全公開(kāi)”機(jī)制,將訴求辦理每個(gè)環(huán)節(jié)全過(guò)程公開(kāi),確保民生訴求辦理公開(kāi)透明。APP還設(shè)置“最新資訊”“熱點(diǎn)解答”“辦事導(dǎo)航”“每日提醒”板塊,圍繞市民咨詢量較大的公安、社保、教育、衛(wèi)生等熱點(diǎn)問(wèn)題,發(fā)布相關(guān)政策解讀、辦事指南、便民信息近500條。

標(biāo)簽:宜賓 韶關(guān) 新疆 白銀 三門(mén)峽 廈門(mén) 新鄉(xiāng) 萊蕪

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《南京12345呼叫中心政務(wù)熱線向在線轉(zhuǎn)型》,本文關(guān)鍵詞  南京,12345,呼叫中心,政務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《南京12345呼叫中心政務(wù)熱線向在線轉(zhuǎn)型》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于南京12345呼叫中心政務(wù)熱線向在線轉(zhuǎn)型的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章