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云呼叫中心軟件供應(yīng)商3CLogic宣布AI驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息(編譯/老秦):3CLogic,一家為企業(yè)市場(chǎng)提供云呼叫中心軟件的供應(yīng)商,發(fā)布了最新的利用人工智能來(lái)幫助簡(jiǎn)化和自動(dòng)化客戶服務(wù)計(jì)劃和流程的信息。此次發(fā)布的重點(diǎn)主要是啟用了聊天機(jī)器人,這是利用Amazon Lex和Polly(R)的一系列人工智能套件中的第一個(gè)。
  “使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)相互競(jìng)爭(zhēng)的度量標(biāo)準(zhǔn)--在管理成本的同時(shí)提供良好的客戶體驗(yàn)--現(xiàn)在可以通過(guò)支持人工智能(AI)的聊天機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn),這些聊天機(jī)器人提供了豐富的類似人類的會(huì)話體驗(yàn),再加上自動(dòng)化,”3CLogic公司CTO Vikas Nehru解釋道。“在客戶服務(wù)中應(yīng)用這樣的認(rèn)知解決方案具有巨大的前景,并且在我們尋求其他途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)類似的改進(jìn)時(shí),將繼續(xù)成為重點(diǎn)領(lǐng)域。”
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