在信息數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的的加快發(fā)展，企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式正已在發(fā)生著驚人的劇變：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺(tái)、數(shù)據(jù)信息運(yùn)用為手段、效益回報(bào)為中心成為當(dāng)今企業(yè)運(yùn)作的主要模式。在這一時(shí)代背景下，作為改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展作用自然是不言而喻。
隨著時(shí)代的更迭，生產(chǎn)-消費(fèi)的模式已經(jīng)走下了帷幕，需要-消費(fèi)、參與-消費(fèi)的模式正以不可阻擋之勢(shì)襲來。如何獲取客戶？如何與客戶之間產(chǎn)生良性互動(dòng)？如何掌握客戶的屬性，了解客戶的需求？如何為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)？如何提高客戶的滿意度？如何增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的粘性，與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？……，這些都成為在當(dāng)前時(shí)代背景下，所有企業(yè)都要必須面對(duì)的、必須解決的重點(diǎn)課題。
作為連接客戶與企業(yè)的重要橋梁與紐帶，客戶管理系統(tǒng)對(duì)于維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系自然是不言而喻，因此建設(shè)一套完善的客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，甚至可以說是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的生死存亡。
在經(jīng)歷過近萬家企業(yè)客戶的體驗(yàn)服務(wù)檢驗(yàn)中，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)在客戶管理方面具備了無比豐富的資深經(jīng)驗(yàn)，無論是針對(duì)營(yíng)銷類型的企業(yè)，抑或是服務(wù)類型的企業(yè)，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)都已用數(shù)字業(yè)績(jī)向所有的企業(yè)提供了一套完美的答卷，為它們解除了在困境中的迷茫，更為它們找到了在瓶頸中的突破。那么聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)究竟有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
1、“以客戶為中心”的CRM系統(tǒng)主線，使企業(yè)能從客戶的切身利益和需求出發(fā)，通過為客戶創(chuàng)造需求價(jià)值與滿意度價(jià)值來進(jìn)一步留住客戶，從而幫助企業(yè)與客戶之間建立起良好、穩(wěn)定、長(zhǎng)期有效的粘性關(guān)系，使客戶可以從完善發(fā)服務(wù)體驗(yàn)中，激發(fā)客戶重復(fù)消費(fèi)的欲望，進(jìn)而提高企業(yè)的銷售額。
2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)融通了企業(yè)的各個(gè)部門與組織，通過CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將企業(yè)各部門統(tǒng)一納入至信息化的管理體系當(dāng)中，各部門的工作均可通過聯(lián)宇信通CRM系統(tǒng)工單的多種流轉(zhuǎn)分配形式來實(shí)現(xiàn)各部門間的協(xié)同工作?？捎行椭髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念、組織機(jī)構(gòu)以及信息資源的整合等方面實(shí)現(xiàn)深層次的改革，整合企業(yè)的內(nèi)部資源、整合企業(yè)的工作流程、整合企業(yè)發(fā)營(yíng)銷服務(wù)模式，最終給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)與客戶之間的粘性，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向互動(dòng)。
3、融合多平臺(tái)、多渠道、多模式的多功能CRM系統(tǒng)，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)是集多媒體營(yíng)銷服務(wù)渠道與一體的多功能CRM系統(tǒng)，改變單一的客戶互動(dòng)模式，通過全渠道的線上推廣模式，來滿足客戶的全方位需求。同時(shí)對(duì)于企業(yè)而言，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，將各個(gè)渠道的客戶信息都統(tǒng)一歸納至CRM系統(tǒng)，既達(dá)到了全渠道運(yùn)營(yíng)的需要，同時(shí)也真正實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中化管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤服務(wù)、提供個(gè)性化的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷具有重要的作用。
4、大數(shù)據(jù)挖掘分析功能，通過聯(lián)宇信通CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)挖掘功能，可以幫助企業(yè)達(dá)到以下幾種效果：
企業(yè)可以快速了解客戶的偏好，并會(huì)根據(jù)客戶的用戶畫像產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略，從而掌握營(yíng)銷先機(jī)，贏得更廣泛的客戶；
同時(shí)也可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶的歷史信息記錄進(jìn)行價(jià)值信息篩選，從而根據(jù)客戶的綜合性信息來預(yù)測(cè)客戶的潛在消費(fèi)需求，幫助企業(yè)做出正確的市場(chǎng)決策；
通過CRM系統(tǒng)企業(yè)還可根據(jù)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，挖掘出客戶的消費(fèi)偏好，從而針對(duì)不同的客戶提供出個(gè)性化的的服務(wù)和產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
5、客戶關(guān)系維系，根據(jù)營(yíng)銷的“二八原則”，20%的客戶會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，所以在與客戶交互過程中，如何維穩(wěn)客戶資源，增強(qiáng)與客戶之間的粘性成為令所有企業(yè)都較為棘手的問題。聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)糅合了多種客戶交互方式，通過互動(dòng)交互，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷與重視，讓客戶感受到企業(yè)的溫暖，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，通過積極有效的防范措施來減少客戶的流失。
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實(shí)力是令客戶信服的唯一標(biāo)準(zhǔn)
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：聯(lián)宇信通）已為近萬家企業(yè)提供過企業(yè)信息化建設(shè)方案，無論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開其背后強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
作為國(guó)家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng)新明星企業(yè)，以及國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)和國(guó)家創(chuàng)新資金激勵(lì)企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專業(yè)工程師，又有來自北大、清華、復(fù)旦、北航等高校的信息化專業(yè)博士，正是由于專業(yè)、資深、新鮮的信息化團(tuán)隊(duì)，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、研發(fā)能力優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)了具有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
