分析、人工智能和跨渠道觸發(fā)能力使品牌能夠交付個(gè)性化體驗(yàn)
中國(guó)，北京—2017年7月3日—語(yǔ)音設(shè)備和數(shù)字助理允許用戶以最自然的方式進(jìn)行溝通。隨著新一代產(chǎn)品不斷地推進(jìn)著創(chuàng)新和用戶需求，最新的Adobe Analytics數(shù)據(jù)顯示，語(yǔ)音設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)銷量同比去年增長(zhǎng)了39%。就如移動(dòng)設(shè)備從根本上改變了用戶的互動(dòng)方式，語(yǔ)音交互界面也有著同樣的潛力。各大品牌必須考慮如何提供最佳的語(yǔ)音體驗(yàn)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
Adobe(Nasdaq:ADBE)于今日宣布推出Adobe Analytics Cloud語(yǔ)音分析新功能。該功能能夠幫助品牌交付更為個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，并通過(guò)基于語(yǔ)音的交互界面提高品牌忠誠(chéng)度。在Adobe Sensei的人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)功能的幫助下，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的深度分析，品牌既能加深對(duì)客戶的了解并給出相應(yīng)的建議，也能將傳統(tǒng)的、復(fù)雜的人工分析自動(dòng)化。品牌能夠根據(jù)分析結(jié)果更快地采取行動(dòng)，從而在交付卓越用戶體驗(yàn)的同時(shí)，激活諸如電子郵箱和廣告等其他接觸點(diǎn)。
Adobe Analytics Cloud副總裁BillIngram表示：“正如我們?cè)谝苿?dòng)和視頻方面看到的這樣，當(dāng)前科技領(lǐng)域中最重要的趨勢(shì)之一就是用戶能夠越來(lái)越快地適應(yīng)與內(nèi)容互動(dòng)的新方式。我們預(yù)計(jì)語(yǔ)音設(shè)備也將擁有類似的發(fā)展軌跡。Adobe已經(jīng)重塑了網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和用戶分析，而現(xiàn)在，Adobe Analytics Cloud可以使各種規(guī)模的品牌都能將語(yǔ)音數(shù)據(jù)的分析洞察應(yīng)用于用戶體驗(yàn)的整個(gè)旅程。”
通過(guò)Adobe Analytics Cloud，企業(yè)能夠捕捉并分析所有包括Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana和Samsung Bixby在內(nèi)的主流平臺(tái)上的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。這項(xiàng)新功能既能捕捉用戶命令(如“給我播放一首歌”)，也能捕捉特定的參數(shù)(如“甲殼蟲(chóng)樂(lè)隊(duì)的歌”)，解決了分析語(yǔ)音互動(dòng)中的復(fù)雜性問(wèn)題。新功能還提供了額外取值點(diǎn)，包括使用頻率以及語(yǔ)音請(qǐng)求出現(xiàn)后的響應(yīng)措施等。
Adobe Sensei使得團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｐ挠诖蛟焯岣哒Z(yǔ)音體驗(yàn)的客戶互動(dòng)，例如提供更相關(guān)的內(nèi)容。舉例來(lái)說(shuō)，一家連鎖酒店可以通過(guò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃馬上識(shí)別客戶，并在此基礎(chǔ)上為旅客提供獎(jiǎng)勵(lì)積分的使用建議，如購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)演出門(mén)票或用于下一次房間預(yù)訂。酒店甚至可以在最忠實(shí)客戶入住之前發(fā)送促銷信息，客戶只需與語(yǔ)音設(shè)備對(duì)話即可解鎖特別優(yōu)惠。
聲音分析數(shù)據(jù)與Adobe Marketing Cloud和Adobe Advertising Cloud的結(jié)合，能夠確保用戶的每次數(shù)字互動(dòng)都有連續(xù)性和相關(guān)性。例如，通過(guò)使用Adobe Target，來(lái)自語(yǔ)音設(shè)備的洞察信息可以自動(dòng)地在其他渠道上被利用，同時(shí)使用機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)算法可以針對(duì)用戶提出的問(wèn)題給出個(gè)性化的回應(yīng)。用一位使用Amazon Echo的旅行應(yīng)用的美食愛(ài)好者舉例來(lái)說(shuō)，她能通過(guò)語(yǔ)音、移動(dòng)應(yīng)用或聯(lián)網(wǎng)車體驗(yàn)獲取到當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的餐廳信息。
