在MWC上海展期間，中興通訊展示的智能云客服系統(tǒng)新成員—uSmartAI人工智能機(jī)器人“小興”，剛一亮相儼然就成為展會(huì)熱點(diǎn)，更讓韓國媒體贊不絕口。“小興”之所以能成為本次上海展的“明星”，不僅僅是因?yàn)樗蓯鄣耐獗?，更重要的?ldquo;小興”背后中興通訊自主研發(fā)的一整套人工智能系統(tǒng)。
小興與韓國客人交流
展會(huì)第二天，在韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站Naver上就出現(xiàn)了“小興”的身影。在“Voice from Shanghai 2017 MWC”欄目中韓國人感嘆在5G和IoT領(lǐng)域，中國人成為規(guī)則的制定者，“小興”以背景圖片出現(xiàn)，可見韓國人對(duì)“小興”的喜愛。
“小興”受韓國媒體關(guān)注
“小興”之所以能成為本次上海展的“明星”，不僅僅是因?yàn)樗蓯鄣耐獗恚匾氖?ldquo;小興”背后中興通訊自主研發(fā)的一整套人工智能系統(tǒng)。
人工智能已經(jīng)在國際象棋、智力問答以及德州撲克甚至是最難攻克圍棋項(xiàng)目均戰(zhàn)勝了人類的頂尖高手。人工智能已然成為當(dāng)前的熱門話題，但與當(dāng)前人工智能的火熱概念相比，實(shí)施落地并真正產(chǎn)生效益的項(xiàng)目還不夠多，普及速度還不夠快，整個(gè)業(yè)界還處于探索和試用階段。
中興通訊已經(jīng)開展了多年的智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場(chǎng)實(shí)踐體驗(yàn)和技術(shù)積累，推出了自研的智能云客服系統(tǒng)。作為中興智能云客服系統(tǒng)新成員—中興通訊智能機(jī)器人uSmartAI“小興”。通過采用先進(jìn)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自然語言交互、針對(duì)不同客戶的差異化個(gè)性化服務(wù)、多屏互動(dòng)、室內(nèi)定位導(dǎo)航、動(dòng)作編排、外部系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)等各種能力，可廣泛應(yīng)用于展廳引導(dǎo)介紹、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、線上智能交互等各種場(chǎng)景。
uSmartAI“小興”可以基于感知、理解和反饋的技術(shù)仿真，是領(lǐng)域知識(shí)模型驅(qū)動(dòng)的智能會(huì)話系統(tǒng)，用以模擬人類處理解決真實(shí)問題的場(chǎng)景。
感知是通過語音識(shí)別、視頻捕捉、動(dòng)作感應(yīng)、人臉檢測(cè)、距離探測(cè)等技術(shù)模擬人類的視覺、聽覺、觸覺等，將外部信息轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的方式導(dǎo)入機(jī)器人系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)信息的格式化輸入；
理解即通過語義分析、意圖理解、模式識(shí)別等技術(shù)模擬人類的思維過程，對(duì)輸入的信息進(jìn)行處理、識(shí)別和分析，讓機(jī)器人能夠真正理解交互對(duì)象的意圖和訴求，并給出決策結(jié)果；
反饋是通過語音合成、多屏互動(dòng)、肢體動(dòng)作等方式對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行直接的呈現(xiàn)，輸出反饋給交互對(duì)象。
uSmartAI“小興”通過連接強(qiáng)大的認(rèn)知智能應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建，依托于該平臺(tái)，智能機(jī)器人系統(tǒng)可以集成各種能力實(shí)現(xiàn)感知、理解和反饋的全環(huán)節(jié)仿真，中興通訊秉承開放的理念，通過該平臺(tái)提供了強(qiáng)大靈活的接口對(duì)接能力和全面豐富的智能業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，支持接入各類智能設(shè)備和外部系統(tǒng)，支持定制各種復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，客戶可以快速構(gòu)建適合自身的智能業(yè)務(wù)。
uSmartAI“小興”還支持多租戶模式，一套引擎平臺(tái)框架共享，支持多行業(yè)、多客戶、多領(lǐng)域的試用，還能實(shí)現(xiàn)通用域的數(shù)據(jù)共享和專用域的數(shù)據(jù)隔離。支持多渠道拓展，包括短信、微信、APP、web、營業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、展廳等各類渠道以及虛擬機(jī)器人、實(shí)體機(jī)器人等各種形態(tài)的應(yīng)用拓展。
在智能化處理方面，uSmartAI“小興”支持全自動(dòng)和半自動(dòng)管理模式，可自動(dòng)導(dǎo)入并生成知識(shí)，不需要人工進(jìn)行信息抽取，支持多源異構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)全程智能化的處理和少量的人工主動(dòng)干預(yù)。在實(shí)際應(yīng)用的過程中還可以通過強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)能力不斷根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行學(xué)習(xí)和優(yōu)化，讓智能機(jī)器人越來越聰明，最終真正成為客戶場(chǎng)景下的服務(wù)專家。
人工智能的浪潮方興未艾，其應(yīng)用也將越來越廣泛，作為全球領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品服務(wù)提供商，中興通訊已經(jīng)開展了多年的自然語言理解、知識(shí)庫與知識(shí)圖譜、推理與決策等智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場(chǎng)實(shí)踐體驗(yàn)和技術(shù)積累，將為客戶提供更多領(lǐng)域的專業(yè)智能服務(wù)機(jī)器人整體解決方案，為客戶打造垂直化、專業(yè)化的智能服務(wù)，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值！
