在7月6日更新的奇魚(yú)微辦公V3.2版本中，重磅上線了“呼叫中心”功能。概括來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)老板們可以用它來(lái)監(jiān)督自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)效果，銷售人員則可以用它來(lái)提升自己的銷售業(yè)績(jī)。
V3.2版本微辦公新增【呼叫中心】功能
奇魚(yú)微辦公首席科學(xué)家兼CTO吳凱表示，開(kāi)發(fā)這一功能的原因就是考慮到原來(lái)的CRM（客戶關(guān)系管理），無(wú)法追蹤到銷售業(yè)務(wù)員究竟有沒(méi)有給客戶打電話，以及通話時(shí)間有多長(zhǎng)，最終溝通效果如何。通過(guò)奇魚(yú)微辦公的“呼叫中心”功能，這些基礎(chǔ)性的信息，都可以同步分享。
通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)智能分析，奇魚(yú)微辦公可以對(duì)每一通電話做到全面的監(jiān)控和管理，全程自動(dòng)追蹤溝通效果并幫助促升銷售業(yè)績(jī)。
其實(shí)早在V3.1版本中，奇魚(yú)就在加強(qiáng)辦公智能化，推出了“透客”來(lái)提升客戶的移動(dòng)辦公體驗(yàn)。“透客”是奇魚(yú)微辦公研發(fā)的全球首款基于中文的人工智能（AI）客戶管理插件，從客戶推薦、客戶評(píng)分、成功經(jīng)驗(yàn)多種維度助力銷售打單，縮短成單周期，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
微辦公【透客】功能
在此次新升級(jí)的V3.2版本中，“透客”也做了進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，從客戶邀請(qǐng)制，逐步變成全面開(kāi)放使用；另一方面，提供的線索庫(kù)功能，量級(jí)從3.1版本的幾十萬(wàn)增長(zhǎng)到了過(guò)百萬(wàn)，奇魚(yú)微辦公可以做到自動(dòng)把合適線索推薦給客戶，而不再需要客戶再在龐雜的線索庫(kù)里苦苦搜索。
這種智能匹配，得益于奇魚(yú)微辦公強(qiáng)大的全網(wǎng)爬蟲(chóng)技術(shù)。吳凱介紹，“透客”可以做到在全網(wǎng)公開(kāi)資料中搜集企業(yè)的名錄和精準(zhǔn)的聯(lián)系方式。但奇魚(yú)微辦公不會(huì)利用客戶的已有信息謀取不正當(dāng)利益。
在確保企業(yè)客戶的資料安全方面，奇魚(yú)微辦公提供了三大保障。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，一是在通信層面，奇魚(yú)微辦公從客戶端到前端和服務(wù)端的通信都進(jìn)行了加密處理；二是奇魚(yú)微辦公在客戶端本地，包括云端，所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也都經(jīng)過(guò)了加密處理，哪怕內(nèi)部員工也無(wú)法讀取這些數(shù)據(jù)信息。從外部來(lái)說(shuō)，奇魚(yú)微辦公還邀請(qǐng)了第三方安全顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，像金山、360等，來(lái)做安全檢查和監(jiān)督。
在防止企業(yè)內(nèi)部信息泄露方面，奇魚(yú)微辦公主要采取兩大手段。一是對(duì)所有涉及敏感信息的文本、截圖內(nèi)容，都加蓋數(shù)字水印，印上個(gè)人ID、轉(zhuǎn)發(fā)自誰(shuí)等；二是將所有文件，依據(jù)重要程度來(lái)標(biāo)注不同的權(quán)限設(shè)置。不在權(quán)限范圍內(nèi)的員工，根本無(wú)權(quán)瀏覽。
作為一款主打智能化移動(dòng)辦公體驗(yàn)的SaaS服務(wù)軟件，奇魚(yú)微辦公具體是如何利用人工智能來(lái)提升移動(dòng)辦公體驗(yàn)的呢？
吳凱把奇魚(yú)微辦公的智能化程度分為了三個(gè)逐步遞進(jìn)的層面。第一層是功能層，像自主判定考勤打卡等，這是所有智能化體驗(yàn)的基礎(chǔ)。目前，奇魚(yú)在這方面已經(jīng)做得很完善了。第二層是數(shù)據(jù)層。主要是通過(guò)每一個(gè)功能模塊，來(lái)收集形形色色的原始數(shù)據(jù)。在這基礎(chǔ)上，發(fā)展出第三個(gè)層面，算法層或者叫AI層。主要是幫助企業(yè)和企業(yè)員工做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析和行為解答。這也正越來(lái)越變?yōu)槠骠~(yú)微辦公的重心所在。
對(duì)于下一步的計(jì)劃，吳凱表示，依然是放在開(kāi)拓更多企業(yè)客戶和不斷完善產(chǎn)品上，兩者將齊頭并進(jìn)。
