近年來，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)等新技術(shù)為代表的金融科技的全面興起，對傳統(tǒng)金融業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了深刻的影響。面對科技浪潮的沖擊，傳統(tǒng)金融業(yè)服務(wù)業(yè)都在謀求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
為應(yīng)對新技術(shù)、新模式對金融業(yè)客服中心建設(shè)與管理的影響，中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟與《金融電子化》雜志社于2017年7月19-21日在四川省成都市舉辦“第十屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展研討會”。
會議現(xiàn)場
本次論壇以“金融科技時(shí)代的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題，邀請相關(guān)專家、學(xué)者和金融從業(yè)人員進(jìn)行廣泛交流和深入研討，鴻聯(lián)九五呼入業(yè)務(wù)中心總監(jiān)郝杰女士也應(yīng)邀出席本次會議，并發(fā)表了題為《聚焦產(chǎn)業(yè)，價(jià)值重塑---還原呼叫中心外包服務(wù)的本我》的演講。
郝杰總監(jiān)發(fā)表演講
郝杰總監(jiān)在會議上強(qiáng)調(diào)是“政策+技術(shù)的驅(qū)動”推動了當(dāng)前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，影響成本、管理、服務(wù)效率、客戶感知、產(chǎn)出等多個(gè)維度，需要把這些深刻地消化到日常運(yùn)營當(dāng)中，特別是對于外包呼叫中心而言，必須適應(yīng)趨勢，否則會面臨“出局”的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。并向與會嘉賓分享了鴻聯(lián)九五金融業(yè)務(wù)中心的相關(guān)案例，以及公司為推動技術(shù)進(jìn)步所做的研發(fā)投入等內(nèi)容。
郝杰總監(jiān)對公司進(jìn)行介紹
人工智能與大數(shù)據(jù)，是當(dāng)前科技發(fā)展的前沿，人工智能仰賴于“專業(yè)的、海量的、深度的”數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，而這些數(shù)據(jù)的搜集正是我們鴻聯(lián)九五特有的行業(yè)屬性，每天都有海量的第一手的客戶需求數(shù)據(jù)可以用來分析和應(yīng)用，其未來的價(jià)值無法估量。
