為響應(yīng)中央提出的“雙創(chuàng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”等轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，中國航信自主創(chuàng)新逐步探索出了一條國企改革的路徑。在這樣的大背景下，運行中心客戶服務(wù)部以互聯(lián)網(wǎng)思維積極探索提升服務(wù)品質(zhì)，改進服務(wù)方式，增強客戶體驗和滿意度的發(fā)展思路，經(jīng)過7個月的努力，在各級領(lǐng)導和兄弟部門的大力支持下，客戶服務(wù)部成功開發(fā)了中國航信移動客服客戶端（APP）項目，完成了技術(shù)投產(chǎn)并成功上線。
中國航信移動客服客戶端（APP）共設(shè)有四個功能模塊，分別為專家預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)和問題交流。專家預(yù)約是客戶服務(wù)部借助移動客戶端推出的一項新服務(wù)，將打破以前服務(wù)中機器自動化分配服務(wù)資源，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)預(yù)約服務(wù)專家，使我們的服務(wù)更加精準化、更加有針對性，依靠這一產(chǎn)品實現(xiàn)了服務(wù)定制化的創(chuàng)新。
在技術(shù)變革的推動和互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的浪潮中，客戶服務(wù)部一直積極推進著融合發(fā)展的創(chuàng)新變革，努力探索適合自身的服務(wù)模式和路徑。移動客服客戶端（APP）的上線運行，將助推部門在移動互聯(lián)服務(wù)方面的發(fā)展，拓寬服務(wù)客戶的渠道，實現(xiàn)部門在電話、傳真、自助服務(wù)平臺、客戶服務(wù)網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺等六大服務(wù)方式的全覆蓋，同時，移動客服客服端（APP）也將大大推進新一代系統(tǒng)服務(wù)支持工作的開展，由于新系統(tǒng)的技術(shù)變革對多年來傳統(tǒng)的服務(wù)模式產(chǎn)生了沖擊，提出新課題，移動客服客戶端（APP）應(yīng)運而生。只要有手機和網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地都可以享受到服務(wù)，大大增強客戶的體驗，為新一代系統(tǒng)客戶的服務(wù)支持工作保駕護航。
中國航信移動客服客戶端（APP）著眼于全方位服務(wù)客戶的獨特屬性，以客戶需求為出發(fā)點、網(wǎng)絡(luò)科技為著力點、創(chuàng)新發(fā)展為主攻點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點，有效完善了客戶與航信的溝通橋梁，讓廣大客戶切實感受到人性化、特色化、專業(yè)化的服務(wù)。它的上線是“聆聽在心，服務(wù)在行”服務(wù)理念的又一生動實踐，將有力提升公司的創(chuàng)造力、影響力、競爭力。同時，客戶服務(wù)部也將深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，進一步完善優(yōu)化相關(guān)功能，力爭把客戶端打造成服務(wù)客戶的又一張亮麗的名片。
