誰都喜歡在組織中運(yùn)籌帷幄、決勝千里。多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者希望員工完全都照著他所告訴給下屬的方式去執(zhí)行，并且忠心耿耿、全心奉獻(xiàn)。不過在動(dòng)蕩、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時(shí)代，打造高績效團(tuán)隊(duì)只是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)之一。世界著名管理咨詢大師拉姆。查蘭通過調(diào)研，得出VUCA時(shí)代下影響企業(yè)營收增長的九項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力：商業(yè)洞察力、創(chuàng)新與變革、作出復(fù)雜決策、工作重心管理、流程管理、塑造高績效團(tuán)隊(duì)、有效溝通、自我驅(qū)動(dòng)和抗壓能力。
每個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)所具備的這九項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)都有偏重和不足。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì)年輕，懂技術(shù)，善于把握商機(jī)，提出創(chuàng)新的想法和作出復(fù)雜的商業(yè)決策，有較好的團(tuán)隊(duì)管理潛力。但當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長期后，多數(shù)并不能穩(wěn)步增長，由于缺乏規(guī)范的制度流程，企業(yè)規(guī)模被限制，創(chuàng)業(yè)者最終還是要在現(xiàn)實(shí)和理想中做出某種程度妥協(xié)。中國互聯(lián)網(wǎng)20年，BAT成就三足鼎立之勢，他們的團(tuán)隊(duì)管理模式又是如何？BTA資深產(chǎn)品經(jīng)理談管理，強(qiáng)調(diào)原則上，50%關(guān)注業(yè)務(wù)，50%關(guān)注團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)打造和制度流程的規(guī)范是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵?？梢越柚鶻Tools CRM軟件塑造高績效團(tuán)隊(duì)：
1.借助XTools CRM強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的流程管理。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)系統(tǒng)，典型的就是產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)，一旦某個(gè)零部件生產(chǎn)過程中出故障，將會(huì)直接影響企業(yè)的有效產(chǎn)出。為了保障流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)絕不會(huì)少制定規(guī)則，但執(zhí)行過程中卻總會(huì)出現(xiàn)各類問題。XTools CRM審批流程管理，只有訂單創(chuàng)建者才能申請審批，依據(jù)公司情況建立一個(gè)或多個(gè)審批人，審批人可以在第一時(shí)間看到其工作臺(tái)審批提示。XTools CRM軟件除了直接縮短審批流程外，還能輔助管理者厘清部門流程運(yùn)轉(zhuǎn)，就算Leader不在，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作也能井井有條。XTools CRM軟件支持財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)部、售后部、銷售部、產(chǎn)品部等多個(gè)部門的管理，老板、主管或助理、普通員工享有權(quán)限不同，管理者對下級(jí)進(jìn)行的權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)部門間隔離，員工分工明確。待辦任務(wù)滿足不同部門，上下級(jí)間的任務(wù)安排，任務(wù)創(chuàng)建人所創(chuàng)建的任務(wù)明確執(zhí)行人，而不是籠統(tǒng)的傳達(dá)給某個(gè)部門，執(zhí)行人第一時(shí)間接收到消息提醒，就可立即執(zhí)行任務(wù)。XTools CRM完整記錄已生成數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)透明化流程，有效避免了后期的責(zé)任推諉，重要的是提高了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率。
2.大項(xiàng)目跟單困難，團(tuán)隊(duì)說實(shí)現(xiàn)有效溝通。
大項(xiàng)目跟單中，銷售人員主要是與客戶進(jìn)行直接溝通之后，帶回客戶的反饋，反饋內(nèi)容可能涉及其他部門的項(xiàng)目進(jìn)程才能繼續(xù)。這個(gè)時(shí)候，就需要銷售人員和公司內(nèi)的其他協(xié)作方進(jìn)行交流，XTools CRM的團(tuán)隊(duì)說功能就是基于業(yè)務(wù)的溝通而設(shè)置的。為該項(xiàng)目建立一個(gè)討論組，將項(xiàng)目相關(guān)人員拉進(jìn)討論，便于時(shí)事溝通。它的高效溝通主要在于:1.語音識(shí)別文字：以說話代替錄入，自動(dòng)識(shí)別文字，并保留原聲。2.支持識(shí)別人名：同事姓名可語音識(shí)別，避免同音字尷尬。3.溝通歷史保留：溝通歷史保留，隨時(shí)可供回溯查詢。4.手機(jī)+PC客戶端：APP和PC客戶端，同步消息收發(fā)，自由高效。5.可以在討論的同時(shí)快速生成備忘和任務(wù)。
3.員工能力的提高與團(tuán)隊(duì)業(yè)績發(fā)展緊密相關(guān)。
不難發(fā)現(xiàn)應(yīng)屆生對第一份工作格外挑剔，有兩個(gè)重要因素:1.這是他今后的職業(yè)發(fā)展方向的選擇；2.是否有利于他個(gè)人能力的提高。如果該公司的企業(yè)環(huán)境、崗位要求能讓他的能力的到提高，就算第一份工作的工資低點(diǎn)，應(yīng)屆生也會(huì)選它。雖然任何一份工作做久了，每天的工作內(nèi)容幾乎沒什么差別，但有所追求的員工總不會(huì)希望五年后、十年后依然在同一個(gè)崗位領(lǐng)著同樣的薪水，員工也希望企業(yè)能讓自己不斷成長。而且對團(tuán)隊(duì)而言，個(gè)人能力的提高，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的整體提高。
磨刀不誤砍柴工。企業(yè)可以使用XTools CRM中的團(tuán)隊(duì)說，建立討論小組交流經(jīng)驗(yàn)，每一次頭腦風(fēng)暴式的交流都會(huì)是一次成長，它的溝通歷史永久保留，不同于微信、QQ有時(shí)間限制的緩存，便于員工的回溯。XTools CRM軟件的日報(bào)功能，是員工每日的自我總結(jié)，客觀數(shù)據(jù)與主觀總結(jié)，管理者可以對員工的每日總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，幫助員工解決疑惑。XTools CRM支持客戶分享，業(yè)務(wù)員的跟單過程以時(shí)間線的形式全過程展現(xiàn)，管理者可以篩選出典型的跟單客戶分享給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。
XTools CRM軟件進(jìn)行企業(yè)審批流程管理，各部門獨(dú)立的操作系統(tǒng)，待辦任務(wù)強(qiáng)化員工執(zhí)行力度。大項(xiàng)目跟進(jìn)中，團(tuán)隊(duì)說實(shí)現(xiàn)有效溝通。團(tuán)隊(duì)說頭腦風(fēng)暴式的討論、日報(bào)每日總結(jié)、內(nèi)部客戶案例分析都能幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高能力水平，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。XTools CRM軟件致力于幫助企業(yè)塑造高績效團(tuán)隊(duì)。
