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漢云通信:引領(lǐng)智能與場(chǎng)景化云端呼叫中心系統(tǒng) --云呼叫中心系統(tǒng)

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  云呼叫中心只需對(duì)接API接口,就可以在云端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的能力,實(shí)現(xiàn)呼叫管理需求。與此同時(shí)隨著業(yè)務(wù)需求的變化,還可以實(shí)時(shí)擴(kuò)展或縮減呼叫管理資源。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)使用云呼叫中心比較合適,這樣可以極大降低您的軟硬件采購(gòu)成本,簡(jiǎn)化客服和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。
  一、購(gòu)前須知,云呼叫中心概念
  既然云呼叫中心使用起來(lái)如此的方便,究竟它集合了哪些技術(shù)讓它做到“任性妄為”呢?
  云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
  云呼叫中心,可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講,呼叫中心使用了云技術(shù),故被稱(chēng)為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講,毋須采購(gòu)設(shè)備,購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用,足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
  二、云呼叫中心使用優(yōu)勢(shì)點(diǎn)分析
  云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比,究竟有哪些突出優(yōu)勢(shì),促使備受中小企業(yè)寵愛(ài)?
  1、云呼叫中心——分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
  與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì),云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì);逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù),并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù),對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等操作。
  同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作,多點(diǎn)分布集中管理,擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合,銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理,使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云端管理、任意布局”。
  2、低成本
  云呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云端的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本,還可以最大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本,讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)享受高質(zhì)量服務(wù)。
  3、建設(shè)周期短
  沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸,部署快速、管理便捷,在效率至上的今天,云呼叫中心更適合現(xiàn)代(中小)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀,尤其是跨地域的呼叫中心。
  4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
  云呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài),和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通,并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成軟件、硬件升級(jí),幫助企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
  三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別
  云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的對(duì)企業(yè)來(lái)講的區(qū)別是什么?
  1、傳統(tǒng)呼叫中心
  傳統(tǒng)呼叫中心的不足:首先是需要企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件,不僅耗時(shí)漫長(zhǎng)而且費(fèi)用高昂;而且即便是付出了高昂成本后,企業(yè)用戶(hù)往往還要面對(duì)粗糙的系統(tǒng)界面和繁復(fù)的功能——臃腫的系統(tǒng)使得用戶(hù)上手難度較高,而實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)所需的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于系統(tǒng)所提供的。除此之外,線(xiàn)下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù),維護(hù)成本不菲。
  2、過(guò)渡階段衍生的呼叫中心模式
  傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)為了解決上述痛點(diǎn),在“自建呼叫中心”模式外還開(kāi)發(fā)了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務(wù)模式,雖然讓企業(yè)省去了線(xiàn)下部署服務(wù)器、購(gòu)置軟硬件的麻煩,但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒(méi)有得到改善,更不用說(shuō)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)繁復(fù)的功能、簡(jiǎn)陋的界面所帶來(lái)的上手難度高和使用體驗(yàn)差等問(wèn)題。
  3、云呼叫中心
  SaaS模式:近幾年來(lái)興起的SaaS模式針對(duì)上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)給出了一個(gè)解決方案:在SaaS模式下,服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器,用戶(hù)只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線(xiàn)上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶(hù)省去了單獨(dú)在線(xiàn)下部署服務(wù)器和高昂的部署開(kāi)支,同時(shí)還能讓用戶(hù)能夠按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
  全渠道整合,統(tǒng)一平臺(tái)管理:云呼叫中心將傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合,集成了成熟的CRM系統(tǒng),讓各種渠道下的客戶(hù)信息化都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中,為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶(hù)信息庫(kù)。
  四、傳統(tǒng)呼叫中心(自建)VS云呼叫中心
  1、自建呼叫中心的特點(diǎn)
  成本預(yù)算高、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性要求極高、集中化部署。
  適合于大型企業(yè)的集中化運(yùn)營(yíng)和對(duì)數(shù)據(jù)安全等級(jí)極高的企業(yè)。
  2、云呼叫中心的特點(diǎn)
  時(shí)間:安裝加部署調(diào)試可長(zhǎng)達(dá)數(shù)月開(kāi)通賬號(hào)后可以立即使用費(fèi)用啟用成本高昂且后期維護(hù)成本高按需付費(fèi)。
  功能:功能大而全,二次開(kāi)發(fā)難度大功能精簡(jiǎn),按需使用安全性較高。
  部署方式:集中式部署為主,對(duì)于人數(shù)少的分支機(jī)構(gòu)難以有效整合部署方式靈活,是多分支機(jī)構(gòu)的福音。
  使用方法:只能在電腦上使用,除電腦外,還可在移動(dòng)端使用。
  現(xiàn)在對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事??赐赀@篇文章,相信你對(duì)整個(gè)云呼叫中心有了一個(gè)大概的了解。購(gòu)買(mǎi)/租用云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)要根據(jù)自身實(shí)際需求,切記全套購(gòu)買(mǎi)。
 

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