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聚星源助力廣州白云機場客服全面升級

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  廣州白云機場客服系統(tǒng)已于3月15日全面升級,(020)96158服務熱線正式上線!短號服務,讓旅客體驗更加輕松便捷,在省內的旅客可以直接撥打96158,在省外的旅客撥打需加撥(020)后再撥96158.
(白云機場96158服務熱線客服人員圖片來源于航班號)
  據悉,96158熱線將替換原白云機場客服熱線(020)36066999,24小時為旅客提供一站式的全方位服務,以滿足客戶多元化需求。96158熱線呼叫中心,除了固定人工坐席以外,還增加了遠程坐席,以滿足更多旅客咨詢服務需求,不僅如此,白云機場官方網站、微信、微博、郵箱、APP等渠道,同期實現“一對一”客服功能。籍統(tǒng)一客服熱線上線,白云機場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務流程,提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務。
  廣州白云國際機場是國內三大航空樞紐之一,2010年成功躋身ACI(國際機場協(xié)會)全球機場旅客滿意度測評“世界十佳服務機場”。白云機場憑借其得天獨厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系,具有覆蓋東南亞、連接歐美澳,輻射內地各主要城市的天然網絡優(yōu)勢。
  “服務立命,追求卓越”是廣州白云機場服務理念。
  服務是民航核心競爭力的集中體現。“服務立命,追求卓越”給服務工作作了清晰的定位,強調要以服務為抓手實現企業(yè)目標。通過不斷改進服務、完善服務,推陳出新,超越自我,超越他人,推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
  為了更好地執(zhí)行該服務理念,白云機場針對機場客服系統(tǒng)做了全面升級,采用聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng),語音+微信+網站+APP服務模式,實現機場信息化、資源一體化、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理從而達到提供工作效率、優(yōu)化服務目的。
  廣州白云機場96158服務熱線系統(tǒng)很好地遵循了統(tǒng)一規(guī)劃建設的要求,滿足多元化、全渠道問詢功能,智能化、精細化統(tǒng)計分析功能,流程化、集成化的業(yè)務處理功能。
  聚星源深耕呼叫中心管理軟件領域19年,作為國內客戶服務領航者,聚星源已經服務超過8000+標桿客戶,為各行業(yè)客戶服務提供強有力的支撐后盾,幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務。聚星源自主研發(fā)的新一代全媒體呼叫中心平臺應用廣州白云機場,標志著聚星源

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