在短短的幾年內(nèi)，我國(guó)呼叫中心取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，基于客戶、市場(chǎng)的需求，各種新技術(shù)如IP（Internet protocol——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）、WAP（Wireless Application Protcol——無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）、ASR（Automatic Speech Recognition——自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別）和DW（Data Warehouse——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）等與呼叫中心融合，正在創(chuàng)造出不同新概念、新功能的呼叫中心，使它在未來(lái)信息通信領(lǐng)域中將占有越來(lái)越重要的地位，這些全新概念的呼叫中心將成為未來(lái)企業(yè)服務(wù)的核心和靈魂。
而今天，
作為世界企業(yè)500強(qiáng)中國(guó)電信旗下品牌114號(hào)碼百事通，
為各位隆重推出一款集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)于一體的
多媒體云呼叫中心平臺(tái)（簡(jiǎn)稱114云平臺(tái)）
這是一款為客戶提供完整的外包平臺(tái)解決方案，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的可配置、可管理、可運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇包括設(shè)備、人員和管理在內(nèi)的呼叫中心外包租賃服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、減少投資風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)營(yíng)管理的麻煩。
為您提供云時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地響應(yīng)溝通。
114云平臺(tái)核心功能
01 多渠道接入
融合電話、微信、微博，郵件、視頻、app等多渠道客服，一個(gè)平臺(tái)，一體化服務(wù)，省時(shí)省力
02 智能服務(wù)
全天24小時(shí)智能客服機(jī)器人與人工客服無(wú)縫結(jié)合，提升服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)感知度
03 工作協(xié)同
多渠道工單創(chuàng)建，統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，全交互過(guò)程展現(xiàn)，提供流暢的跨部門協(xié)作和良好的內(nèi)部協(xié)同
04 運(yùn)營(yíng)管理
全方位數(shù)據(jù)可視化管理，效能運(yùn)維報(bào)表支持，客戶管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、人員管理等一覽無(wú)余
為什么選擇114云平臺(tái)
全方位信息安全保障
- 系統(tǒng)安全雙備份平臺(tái)應(yīng)急系統(tǒng)
- 信息安全信息加密系統(tǒng)獨(dú)立路由與防火墻信息安全服務(wù)體系
- 保衛(wèi)安全嚴(yán)格機(jī)房進(jìn)出及巡檢制度
- 場(chǎng)所安全自動(dòng)消防系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)房獨(dú)立門禁系統(tǒng)
專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)及多樣化服務(wù)
- 呼叫中心規(guī)劃咨詢
- 全媒體客服平臺(tái)系統(tǒng)集成
- 標(biāo)準(zhǔn)客服坐席租賃
- 系統(tǒng)設(shè)備租賃
- 客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
- 客服人員培訓(xùn)
- 熱線客服人員外包
