客戶背景
客戶是一家專注3-12歲的少年英語(yǔ)教育企業(yè),2013年,創(chuàng)始人帶著“幫孩子插上語(yǔ)言翅膀,自由行走于這個(gè)星球”的愿景,觸網(wǎng)重塑少兒英語(yǔ)。從創(chuàng)立至今,已發(fā)展為在線少兒英語(yǔ)領(lǐng)先品牌,擁有超過(guò)30萬(wàn)的付費(fèi)用戶和4萬(wàn)多名北美外教,遍布35個(gè)國(guó)家和地區(qū),并獲得中美頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的注資。
項(xiàng)目需求
客戶當(dāng)前的呼叫中心約有坐席2000點(diǎn),呼叫中心后臺(tái)使用Genesys平臺(tái),所有相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)均運(yùn)行于傳統(tǒng)物理服務(wù)器平臺(tái)。這種傳統(tǒng)的物理部署模式對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和IT管理帶來(lái)了諸多問題:
- 硬件和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本較高,包括數(shù)據(jù)中心空間、網(wǎng)線、耗電量、空調(diào)以及人力成本;
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可用性無(wú)法保證,物理服務(wù)器部署雙機(jī)熱備模式成本較高,且可擴(kuò)展性較差;
- 缺乏可管理性,數(shù)量過(guò)多的物理服務(wù)器造成了管理困難,硬件維護(hù)和變更通常需要數(shù)小時(shí)甚至更多的維護(hù)窗口;
- 兼容性差。
綜合考慮架構(gòu)穩(wěn)定性、可用性、線性擴(kuò)展能力以及成本等方面因素,企業(yè)建設(shè)了由服務(wù)器虛擬化+存儲(chǔ)容災(zāi)架構(gòu)構(gòu)成的虛擬化平臺(tái)?;诜?wù)器虛擬化平臺(tái),將Genesys呼叫中心平臺(tái)的各個(gè)組件作為虛擬機(jī)部署,提供更高資源利用率、更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性、更好的可管理性,并降低建設(shè)和運(yùn)維成本。
昆侖聯(lián)通解決方案
為了解決傳統(tǒng)物理服務(wù)器部署應(yīng)用系統(tǒng)所帶來(lái)的弊端,增強(qiáng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器環(huán)境的系統(tǒng)可用性,規(guī)避現(xiàn)有系統(tǒng)的“單點(diǎn)故障”風(fēng)險(xiǎn),并提高IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率,將客戶現(xiàn)有的服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行虛擬化改造,以滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展要求。
綜合考慮架構(gòu)穩(wěn)定性、可用性、線性擴(kuò)展能力以及成本等方面因素,企業(yè)建設(shè)了由服務(wù)器虛擬化+存儲(chǔ)容災(zāi)架構(gòu)構(gòu)成的虛擬化平臺(tái)?;诜?wù)器虛擬化平臺(tái),將Genesys呼叫中心平臺(tái)的各個(gè)組件作為虛擬機(jī)部署,提供更高資源利用率、更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性、更好的可管理性,并降低建設(shè)和運(yùn)維成本。
平臺(tái)建設(shè)基本架構(gòu)
在平臺(tái)建設(shè)中,考慮到客戶業(yè)務(wù)量大,呼叫中心坐席多,為保障客戶呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行,特部署了故障切換機(jī)制。在此,我們以“GVP SIP Server”和“URS Server”為例說(shuō)明了虛擬化層面的故障切換機(jī)制。
1、當(dāng)物理服務(wù)器ESXi 01出現(xiàn)故障時(shí),其上運(yùn)行的虛擬機(jī)“SIP01”和“URS01”均會(huì)受到影響;
2、此時(shí),Genesys應(yīng)用層面會(huì)觸發(fā)故障切換機(jī)制,位于ESXi02上的虛擬機(jī)“SIP02”和“URS02”會(huì)變?yōu)橹鞴?jié)點(diǎn)或接管所有用戶會(huì)話;(此切換參考Genesys高可用或負(fù)載機(jī)制,一般情況下為無(wú)縫切換)
3、同時(shí),物理服務(wù)器的故障也會(huì)觸發(fā)VMwarev Sphere的HA機(jī)制。虛擬機(jī)“SIP01”和“URS01”會(huì)在VMware集群中的其他物理服務(wù)器上重新啟動(dòng)。由于配置了DRS虛擬機(jī)互斥規(guī)則,“SIP01”和“URS01”不會(huì)與“SIP02”和“URS02”位于同一臺(tái)物理服務(wù)器,即,“SIP01”和“URS01”會(huì)在ESXi03上重新啟動(dòng)。(此切換時(shí)間為虛擬機(jī)開機(jī)時(shí)間(通常在40s以內(nèi))+業(yè)務(wù)服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間)
故障切換流程示例
客戶收益
降低數(shù)據(jù)中心成本
縮減物理基礎(chǔ)架構(gòu),提高服務(wù)器和管理員比率,服務(wù)器及相關(guān)IT硬件更少,因此減少了占地空間,也減少了電力和散熱需求。
提高硬件和應(yīng)用程序的可用性
可安全地備份和遷移整個(gè)虛擬環(huán)境而不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)中斷。消除計(jì)劃內(nèi)停機(jī),并可從計(jì)劃外故障中立即恢復(fù)。
實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)靈活性
采用動(dòng)態(tài)資源管理、加快了服務(wù)器調(diào)配并改進(jìn)了桌面和應(yīng)用程序部署,因此可及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的變化。