CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）:Pivotal Data將OneVault的語音生物識別認證解決方案無縫集成到聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，作為一項增值功能。
Pivotal Data首席執(zhí)行官布魯斯o阿諾德（Bruce Arnold）表示，當今高度互聯(lián)的消費者需要高效的服務(wù)、快速的交易以及在接觸聯(lián)絡(luò)中心時的無摩擦體驗。
“因此，運營商必須在不損害客戶體驗（CX）的情況下，在認證客戶的需求之間找到正確的平衡，以確保安全和合規(guī)，”阿諾德（Arnold）解釋道。
“因此，確保優(yōu)化的客戶體驗（CX）已成為戰(zhàn)略上的當務(wù)之急。在這方面，語音生物特征認證技術(shù)是聯(lián)絡(luò)中心真正的游戲規(guī)則改變者，因為它可以讓客戶輕松快速地驗證他們的身份，而無需記住密碼，也無需回答問題。”
這消除了傳統(tǒng)認證過程中固有的復雜性和挫敗感。“這將最小化平均處理時間，因此可以顯著降低運營成本。它還產(chǎn)生了一個流線型和無縫的客戶體驗（CX），可以提高客戶滿意度，而不影響安全性。”阿諾德（Arnold）繼續(xù)說道。
“一個人的聲音不僅是最實用的遠程認證手段，而且也和他們的指紋一樣準確。通過結(jié)合音高、音調(diào)、發(fā)音、重音、重音和語音節(jié)奏等語音特征，解決方案為每個人產(chǎn)生獨特的、與語言無關(guān)的語音模式。”阿諾德（Arnold）解釋道。
這些功能增強了安全性，以保護消費者免受身份盜竊、欺詐、因社會工程和憑證黑客入侵而導致的賬戶風險的上升，同時保護企業(yè)免受財務(wù)損失和聲譽損害的威脅。語音生物識別還可以用來補充現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)安全實踐，如傳統(tǒng)的基于安全的問題，以增加另一層保護。
“更重要的是，這項技術(shù)促進了在聯(lián)絡(luò)中心更快的接觸和更愉快的體驗。這些能力有效地改變了聯(lián)絡(luò)中心座席的敘述，從'你是誰？'到'我能幫你什么忙？'”他總結(jié)說。“在當今競爭激烈的市場上，這往往是成功與失敗的關(guān)鍵區(qū)別。”
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