云發(fā)互動科技(no8.ai)在完成千萬天使輪融資之后,緊接著發(fā)表了研發(fā)以久的聊天機器人開發(fā)工具AirFlow,為臺灣第一個可以完整跨LINE及Facebook Messenger的全中文化聊天機器人(chatbot)開發(fā)工具。
設定一次即可跨LINE與Messenger使用的聊天機器人
越來越多電商、品牌甚至網(wǎng)紅使用聊天機器人進行客服、營銷以及社群互動。舉例來說,綠藤生機便透過聊天機器人讓Facebook的貼文成效成長了8倍,不同領域的WHotel、起司公爵,甚至是醫(yī)美集團也都透過聊天機器人的輔助來提升業(yè)績與用戶黏著度。
過去聊天機器人需要交由有工程背景的開發(fā)者,結合營銷人員的創(chuàng)意和對商務流程熟稔的客服專業(yè)人員進行開發(fā)。云發(fā)互動科技要做的就是希望能降低開發(fā)門檻,讓企業(yè)內(nèi)的所有人能夠更專注在貢獻自己的專業(yè)上。
至于對于創(chuàng)意方面較無想法的營銷人員,云發(fā)互動科技也提供內(nèi)建的預設樣板。更重要的是一次跨足LINE與Facebook Messenger的泛用性,以及最快三個步驟即可完成的低設置要求。「只需連結一次,即可完成設定」,云發(fā)互動科技執(zhí)行長暨共同創(chuàng)辦人陳子龍說,「有能力的企業(yè)也能夠自行開發(fā)進階應用功能,如呼叫顧客關系管理系統(tǒng)、電商庫存管理平臺等」。
除此之外,云發(fā)互動科技更推出了協(xié)同運作功能,當營銷人員發(fā)現(xiàn)聊天機器人出錯,即可以直接透過線上分享功能,讓工程人員從遠端直接查看、修改,完成后即可馬上發(fā)布使用。
聊天機器人出問題時,可以直接透過協(xié)作讓工程人員在線上完成設定、修改。
不過,跨平臺或是降低門檻,機械化、沒有特色、答非所問的聊天機器人終究無法為企業(yè)帶來正面效益,如何不斷優(yōu)化聊天機器人,就是目前企業(yè)與開發(fā)商需要共同努力的領域。
推聊天機器人市集,打造chatbot社群
除了將不斷推出更多的聊天機器人樣板之外,陳子龍還有一個目標,就是打造亞洲最活躍的聊天機器人開發(fā)者社群。
「我們會在近期設立聊天機器人市集」陳子龍說,能夠讓更多的開發(fā)者分享或販售自己制作的聊天機器人樣板獲取利潤。而目前云發(fā)互動科技并不打算從中收取成交費或上架費,「讓大家先自由交流」。
讓越多人加入,才有讓聊天機器人的便利賦能至每一個中小企業(yè)。