近日，筆者走訪了中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)較為共性的問題，眾多企業(yè)對(duì)于客戶的管理顯得很不規(guī)范，通常呢將客戶的信息記錄到本子上，本子往往使用完之后放到抽屜里，下次再聯(lián)系某個(gè)客戶需要從新翻抽屜查找，從而降低了整體員工的工作效率，并且隨著員工的流動(dòng)，很多的企業(yè)客戶信息就會(huì)丟失，往往丟失一個(gè)有價(jià)值的客戶，會(huì)給企業(yè)造成少則幾千元，大則數(shù)萬元的經(jīng)濟(jì)損失，因小失大、得不償失…
針對(duì)這一細(xì)微的問題，筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品是基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)下，專門為中小企業(yè)量身定制的云服務(wù)產(chǎn)品，其價(jià)值省錢、省心、省時(shí)、省事，全方位滿足了大、中、小、微型企業(yè)的需求，閑言少敘，下面就為讀者介紹“廣通云呼叫中心”是如何對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行管理的。
對(duì)于任何一家來講要么通過各種推廣（例如百度競(jìng)價(jià)、圖片廣告）帶來的意向客戶進(jìn)行客戶受理，要么通過線上、線下查找客戶信息進(jìn)行電話陌拜；
針對(duì)市場(chǎng)推廣行為所帶來的呼入客戶，“廣通云呼叫中心”具有來電彈屏與客戶信息記錄功能特點(diǎn)，當(dāng)用戶第一次來電話時(shí)所彈出為空白頁面，受理人員及時(shí)的記錄客戶的信息，當(dāng)用戶二次（以上）來電時(shí)，客戶的所有個(gè)人信息、購(gòu)買歷史信息、咨詢中遇到的問題等均記錄在系統(tǒng)中，一年、兩年…。的信息均保存清晰且完整，管理者無需擔(dān)心客戶資料的流失；如圖：
針對(duì)員工進(jìn)行電話外呼陌拜、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)研等一系列的主動(dòng)外呼行為“廣通云呼叫中心”可以科學(xué)的分配外呼客戶的號(hào)碼信息，統(tǒng)計(jì)外呼完成情況，直接與KPI考核掛鉤，通過錄音保證外呼的通話質(zhì)量，外呼資料完全記錄到系統(tǒng)中，管理者想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看、想怎樣統(tǒng)計(jì)就怎樣統(tǒng)計(jì)，同時(shí)每個(gè)號(hào)碼都配有電話呼叫小圖標(biāo)，避免手工寫號(hào)而耽誤的時(shí)間，提供效率，增加成單率…如圖：
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司創(chuàng)建于2005年5月，是一家致力于為企業(yè)提供融合通信及信息化服務(wù)的創(chuàng)新型科技公司，擁有其自主研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺(tái)，是呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的先行者。
公司已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括云客服型呼叫中心系統(tǒng)、云電銷型呼叫中心系統(tǒng)、客戶信息整合系統(tǒng)（iCRM工單管理）、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案。
目前，通過“廣通云”多媒體智能客服平臺(tái)進(jìn)行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發(fā)每天超過幾百萬次，成為了連接企業(yè)與用戶核心樞紐平臺(tái)。
未來，公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)，整合各渠道資源，改善服務(wù)流程，從而提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
