隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和企業(yè)用戶規(guī)模的不斷擴大，越來越多的企業(yè)面臨著業(yè)務模式升級的挑戰(zhàn)：用戶規(guī)模不斷擴大，帶來的巨大工作量沒有足夠的人手去完成；大量人力投入重復工作，而紕漏難以避免；用戶產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，不知如何充分挖掘其價值；跨界競爭者不斷打入，而自己的新產(chǎn)品迭代仍缺乏新的技術(shù)支撐。
近期，捷通華聲依托靈云全方位人工智能能力平臺，為諸多大型金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、能源領(lǐng)域企業(yè)，以及司法機構(gòu)成功搭建私有化的基礎(chǔ)人工智能能力平臺。通過應用AI技術(shù)能力，眾多企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品的智能升級，業(yè)務模式的智能重塑，為企業(yè)在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了優(yōu)勢。
靈云全方位人工智能能力平臺是靈云平臺（aicloud.com）的私有云版本，為合作伙伴提供包括靈云語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等在內(nèi)的各項AI技術(shù)能力。
應用AI技術(shù) 實現(xiàn)產(chǎn)品智能升級
人工智能技術(shù)，作為一種全新的交互手段，能為很多產(chǎn)品打開更大的操作空間，或提升原有產(chǎn)品的服務能力。
例如，通過應用靈云遠場語音交互技術(shù)，家居家電領(lǐng)域廠商推出可遠距離語音控制的智能機頂盒、智能電視、智能空調(diào)、智能臺燈，以及智能家居系統(tǒng)；車載領(lǐng)域廠商推出可語音查導航、放音樂、聽新聞的智能車機；機器人廠商推出可在銀行、醫(yī)院、機場等嘈雜環(huán)境中與人交談，給用戶提供服務的智能機器人。
除了消費者市場，人工智能在企業(yè)級產(chǎn)品市場也大有可為。例如，通過應用靈云智能語音識別技術(shù)，會議系統(tǒng)廠商打造能自動生成會議記錄的智能會議系統(tǒng)；通過應用OCR文字識別技術(shù)，掃描儀廠商推出能自動識別、分類文件的智能辦公設(shè)備；通過應用聲紋識別技術(shù)，警用設(shè)備廠商可以生產(chǎn)出具備生物特征識別能力的智能辦案設(shè)備。AI技術(shù)的應用，大幅提升了產(chǎn)品的市場競爭能力。
應用AI技術(shù)打造智能化解決方案
通過多項AI技術(shù)的組合應用，企業(yè)可搭建智能客服、智能身份認證、智能辦公軟件等多種業(yè)務方案。憑借運算精準、處理高效、數(shù)據(jù)不斷積累優(yōu)化等優(yōu)點，相比人工，AI業(yè)務方案可以為企業(yè)節(jié)省巨大成本并帶來可觀收益。
在客戶服務領(lǐng)域，尤其眾多金融、交通、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)，擁有巨大體量的用戶。而服務這些用戶，雇傭龐大的客服團隊，給企業(yè)帶來了巨大的人力成本。
捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力，推出的靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案，助力企業(yè)重塑客戶服務模式：對外服務用戶方面，通過智能客服，在微信、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡渠道，電話、實體機器人等渠道為用戶提供365天永在線的智能服務；對內(nèi)輔助人工坐席方面，通過實時語音分析系統(tǒng)，給坐席實時提供話術(shù)輔助，及時提醒坐席校正服務禁忌語、服務態(tài)度等，并可通過智能外呼機器人，代替人工完成客戶回訪、貸款催繳等工作；在客服中心管理方面，通過將海量語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)，并進行挖掘與分析，為企業(yè)的業(yè)務優(yōu)化與服務提升提供數(shù)據(jù)支撐。
在身份認證領(lǐng)域，銀行以前必須要面簽的開卡流程，現(xiàn)在可以用人臉識別代替；社保以前必須要老人到社保局辦生存證明的流程，現(xiàn)在可以用電話端的聲紋識別來完成身份驗證；靈云身份認證系統(tǒng)證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份識別組成的高安全等級認證機制，更是助力金融、安防等領(lǐng)域重塑身份認證模式。
AI技術(shù)已在產(chǎn)業(yè)應用中威力初現(xiàn)。各行業(yè)、領(lǐng)域引入AI技術(shù)，搭建專屬人工智能基礎(chǔ)能力平臺已成大勢所趨。捷通華聲愿攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的AI技術(shù)能力，助力客戶用AI升級產(chǎn)品、重塑業(yè)務。
