10086呼入省級(jí)眾包試點(diǎn)項(xiàng)目自2017年8月啟動(dòng)至今，通過10個(gè)月的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，探索出離場(chǎng)眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式，目前省級(jí)眾包項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)已經(jīng)趨于平穩(wěn)，7月正式承接省級(jí)眾包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。正式承接省級(jí)眾包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)省級(jí)眾包項(xiàng)目派駐管理團(tuán)隊(duì)的組建，承接現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、嵌入式防控等各模塊具體運(yùn)營(yíng)管理。
具體運(yùn)營(yíng)管理包括：
?。?）現(xiàn)場(chǎng)管理，包括工號(hào)監(jiān)管、跨區(qū)調(diào)度協(xié)助等。
?。?）生產(chǎn)管理，包括班組管理、現(xiàn)場(chǎng)支撐落實(shí)等。
?。?）業(yè)務(wù)管理，包括會(huì)員認(rèn)證、考試跟進(jìn)，相關(guān)規(guī)范優(yōu)化、業(yè)務(wù)落地等。
?。?）質(zhì)量管理，接口省區(qū)質(zhì)量線條，進(jìn)行服務(wù)禁忌管控，質(zhì)檢對(duì)標(biāo)、復(fù)核、進(jìn)度、策略管理，錄音分析、業(yè)務(wù)撥測(cè)、輔導(dǎo)提升、投訴處理支撐等。
?。?）數(shù)據(jù)管理，包括日常工時(shí)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，每月結(jié)算數(shù)據(jù)、眾包支撐方評(píng)分核算等。
（6）嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控，包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、信息安全、結(jié)算、質(zhì)量管理等模塊。
2018年，我們必將以山的氣魄，海的胸懷，乘風(fēng)破浪，向著更新更高的目標(biāo)奮進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)！
不忘初心，全力以赴，做得最好！與你同行，一路與你共同成長(zhǎng)！讓我們一起加油，繼續(xù)前進(jìn)！
