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中移在線佛山分公司客服班長陳玲:辣而不凡,向陽而生

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2007年5月入職移動10周年
三年優(yōu)秀員工,一年優(yōu)秀班長
十年磨一劍,與移動風(fēng)雨兼程,不忘初心
在我們科室有“小辣椒”班長之稱的她,
是如何帶領(lǐng)4組,辣而不凡,起頭并發(fā)
不忘初心,不斷前行
  “小辣椒”和我談了她作為十年移動老客戶的心情,從她在移動實習(xí)到身為班長,對她來說從一無所知到熟悉公司流程再到能夠獨立完成班組的數(shù)據(jù)分析工作和各項支撐工作,她無論在生活上或者工作管理上都有了很大改變。
  在移動這個大家庭,她收獲了既是工作伙伴也是在生活上給她幫助的朋友。在她看來,客服工作是一個人在獨立接線,但是慢慢深入了解后,她發(fā)現(xiàn)其實這是十分需要集體協(xié)作的工作。所以她總是能夠在與同事的交流中學(xué)到新的工作,在這里學(xué)習(xí)了很多不同的溝通方式,遇到問題時也會嘗試站在他人立場去思考問題,認識到了自己的不足,從一個只顧自己接線的小姑娘學(xué)會承擔(dān)責(zé)任,努力執(zhí)行公司安排下來的任務(wù)。
(圖為本文主人公)
  低谷爬升,不言放棄
  今年的5月份對熱線4組來說是一個非常動蕩的月份,先是新系統(tǒng)割接,大家對新系統(tǒng)不熟練;再是瑕疵率這一難關(guān)的攻克,讓熱線4組在5月份落到了低谷,寸步難行。陳玲作為班組的領(lǐng)頭羊,其實也是憂心忡忡,瑕疵率問題攻克難度大,組員的信心也不足。
  面對如此低谷,陳玲卻表示自己從未放棄,班組信心不足,那她就給大家信心:每天花更多的時間關(guān)注每個人的進步,通過實時的數(shù)據(jù)監(jiān)控讓組員了解自己的情況,也激勵著他們前行。陳玲也發(fā)現(xiàn)部分同事的技巧不夠,她不斷向室內(nèi)的優(yōu)秀班組取經(jīng)、加班聽組員的錄音,逐個分析存在的問題并設(shè)計提升的措施。當(dāng)被問到提升效果時,她說;“雖然現(xiàn)在我們依然落后,但我相信再深的低谷,我們總能爬上來。”
  團隊合力,逆風(fēng)翻盤
  --“小辣椒對我們的關(guān)心無微不至,是個敢愛敢恨,有個性又略帶感性的小姐姐。”
  --“在我心里你一直是一位麻利干練的小辣椒班長”
  熱線四組的組員紛紛給出10086個贊的評價給自己的班長,陳玲感嘆到:“熱線四組其實有很多不足,我們沒有那種名聲遠揚的大神,我也不是特別有經(jīng)驗的優(yōu)秀班長”,她清楚熱線四組的不足和問題,正是如此她更加熱愛這個團隊。這是一個積極向上、吸取經(jīng)驗、尋求更好方法的團隊,他們是一群有活力、有沖勁、有理想、有愛的伙伴!逆風(fēng)翻盤,向陽而生,熱線四組你們可以做到!
  10年磨一劍,陳玲的客服生涯已經(jīng)到了第10個年頭,精彩的未來,向陽的生長依然在吸引著她不斷前行,辣而不凡,向陽而生,小辣椒加油!

標(biāo)簽:九江 包頭 張家口 鶴崗 綏化 攀枝花 石嘴山

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