有個詞叫“七年之癢”,七年是一個神奇的生命周期,那么一名7年的客服應(yīng)該是怎么的?她在成長的路上有經(jīng)歷了什么成就與挫折?在線客服代表--梅琳,將會為我們講述自己的7年客服路,她說:“不忘初心,方得始終”。
初生牛犢,滿腔熱血
人對新的事物總是充滿好奇,就如同剛?cè)肼毜拿妨?。她就像所有初入社會的年輕人一樣,對未來充滿希冀也懷著滿腔的激情。在入職前五年,她目標(biāo)明確,對工作充滿熱情,一直保持著積極的心態(tài)。每天都提前回公司看完所有未讀公告和新的知識點,績效基本不低于B2,關(guān)心并樂于參與到班組事物,積極協(xié)助提升新人。班長和師兄師姐們的經(jīng)驗也讓她受益匪淺,“仰望星空,腳踏實地”,她說到,“目標(biāo)要定高一點點,鞭策自己努力上進,但也要踏實做事”,這樣的信念也讓梅琳成為了班長眼里有潛力的新人。
(圖為本文主人公)
倦怠期的探索
工作第六年,好多事情變得稀疏平常,比如說拿不到好的績效,比如說業(yè)務(wù)記得不熟練被班長吐槽。梅琳表示那是她最為困惑的時期,不知道自己可以做什么,每天只有按部就班的工作和身邊不斷抱怨、紛紛離職的同事。她嘗試走出瓶頸期,主動去跟班長聊一下最近的事情、自己的心情,不過這個瓶頸期并沒有那么容易過去。在經(jīng)歷將近一年的迷茫和無助后,通過幾個班長和生產(chǎn)崗的共同引導(dǎo)和關(guān)懷,梅琳才真正開始審視自己的狀態(tài),嘗試改變。
回歸本源,不忘初心
走出困境的她開始擁有平和的心態(tài),開始積極主動地關(guān)注身邊的人和事,關(guān)注自己的狀態(tài)和提升。重新給自己定了目標(biāo):今天比昨天有進步,避免不該出錯的,量力而行更要盡力而為。多和組里優(yōu)秀的同事一起,這種優(yōu)秀,并非要績效多好,而是可以帶給你正能量的人,和她相處是開心的,積極向上的。盡可能的參與到班組活動里,也會在班組需要的時候,提供力所能及的幫助。她表示很慶幸,在自己一蹶不振時,班長和身邊的很多同事,一直鼓勵和支持。漸漸地,真正感覺自己回到了“初心”,是重新拿到B的成績。“我的初心就是做一名優(yōu)秀的客服人,不管是入職7天,7個月還是7年”她笑著說。
不忘初心,方得始終,每個人都會遇到的成長之路,希望通過梅琳大師姐的經(jīng)歷能夠給更多年輕同事、正在困境中的同事一些啟示和感悟,也是她個人成長的記錄。