前不久，在財經網科技上一篇有關在線教育招生大戰(zhàn)是否演變成營銷比拼大戰(zhàn)的文章再一次讓行業(yè)內的關注點聚焦在中國火熱的K12在線教育行業(yè)。
正值暑假，面對炎熱的夏季，在線教育平臺的營銷競爭更加愈演愈烈，從公交停靠站，地鐵廣告，各寫字樓內的電梯廣告，再到在各大綜藝電視劇里植入的廣告，K12在線教育企業(yè)都正在千方百計地抓住這個暑假黃金期，先聽課后交錢，1對1體驗課，不滿意退余額等等成為了他們吸引客戶的主要手段。
只有1/4人口能上本科，課外輔導班助攻升學戰(zhàn)
根據艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國K12在線教育行業(yè)研究報告》顯示，2012-2016年，我國初中升高中的錄取率為56.4%，高中升本的錄取率為49.5%，歷經中高考兩輪篩選，最后中國只有約1/4的學生能順利進入本科就讀。
這一數據對比美、日、德等發(fā)達國家，我國學生上本科的比例明顯偏低，就此參加課外輔導也就成為了中國家長的首選。并且即使孩子的成績尚可，在面對別家的孩子都報班的情勢下，焦慮的家長們也會為孩子在假期安排課外輔導課程，以防自己孩子掉隊被趕超。而考慮到酷暑期間往返的辛苦，在線教育課程也就成為時下家長們更青睞的選擇。
2018年的K12在線教育平臺不再是“在線教育物流”
其實“在線教育”對于很多8090后家長應該并不陌生，當時的官方叫法是遠程教育或在線學習（E-learning），很多8090后在學生時代可能也購買過相關類網絡課程。如今作為家長的8090后，考慮問題的方式也會隨之改變，只是現在在線教育平臺種類繁多，選擇上有一些障礙也在情理之中。那么，今天就讓我們一起來了解下2018年在線教育平臺的情況，如上圖所示，目前國內的在線教育平臺分成三大派系，其中中間派和先鋒派最熱，如學霸君、VIPkid、還有掌門1對1，相信對很多人來說早已不陌生；而經典派屬于傳統(tǒng)老品牌，如新東方和101網校。
2008年以后K12課外輔導課程的需求開始大幅度增長，又隨著這些年互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，到了今年那些僅靠單純出售錄制線下教授課程的K12在線教育平臺已經無法滿足當下學生和家長的需求。2015年伴隨著大量自媒體人的產生，人們對于知識干貨分享的主動意識也在不斷加強，所以如果仍然僅是單純地將教授課程從線下搬到線上（俗稱在線教育物流），線上老師與學生零互動，售后線上客服也無法保證問題的及時應答和解決，那么是注定是要被消費者淘汰的。
2018年火熱的K12在線教育平臺也在進入瓶頸期？
文章開頭，我們提到了目前K12在線教育平臺的營銷競爭更加愈演愈烈的情況。出現了名師1對1輔導產品，拍照搜題產品，還有量身定制學習方案等等K12在線教育及相關產品。
然而，在我們每天被“強制”看過太多的教育營銷廣告后，大概都會發(fā)現，現在K12在線教育產品同質化問題嚴重，我們很難快速選擇哪家K12在線教育平臺適合自己的孩子，并且往往最后幫我們做決定的是親朋友好友的口碑推薦。
我們理解的是，一些K12在線教育平臺會因從眾意識而打造出與其他在線教育平臺“雷同”的產品，這點從大量的在線教育廣告中就可以看出，明顯的區(qū)別無非是代言的明星不同，只是很多在線平臺企業(yè)都容易忽視一點，偏見地認為硬件設施可以慢慢帶動口碑，而不愿意去花資源建立?；ヂ?lián)網+時代，眾多K12在線教育平臺投入了大量資金去做品牌關鍵詞搜索優(yōu)化來提高客戶咨詢量，以新媒體矩陣來加強互聯(lián)網上的產品營銷效果，看似投入力度很強大，結果卻沒有得到預計的營銷投入效果，甚至還有很多客戶差評出現在公眾平臺的評論區(qū)，讓很多在線教育平臺的領導十分捉急，WHY？
K12在線教育平臺是否更需要定制化智能語音機器人？
K12在線教育平臺所面對的是24小時在線的用戶，所以一套智商在線且永不離職的高效能易米云通·米話智能語音機器人其實是必備利器。
米話智能語音機器人旨在為企業(yè)降低營銷人力成本，由智能機器人實時分析客戶語音內容，判斷客戶表達意向后并對客戶進行智能分類，快速挖掘營銷機會。數據分析顯示，米話智能語音機器人可以讓企業(yè)在運營成本上節(jié)約80%，人機容和智能電話，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量。一些同時擁有線下門店的K12在線教育平臺，因為地理位置的不同，在擁有400開頭的產品資訊電話號碼的同時，更傾向于擁有當地線路穩(wěn)定的固話號碼（數據研究顯示，同時撥叫三次的固話號碼和手機號碼，前者的接通率大于后者），所以說K12在線教育平臺更需要的是像米話智能語音機器人這種定制化機器人。
易米云通深知許多K12在線教育平臺都擁有自己的客服系統(tǒng)，如企業(yè)ERP、CRM和客服系統(tǒng)WEB網站等。易米云通·米話智能語音平臺可以API形式為任何K12在線教育平臺提供全方位隨需取用的云端語音通信能力。
另外，這套系統(tǒng)還可以加強K12在線教育平臺對于用戶隱私信息的保護，隱藏用戶的真實聯(lián)絡號碼，讓企業(yè)管理者再也不用擔心因員工離職造成的客戶信息流失的問題，而用戶也會更加放心地主動與營銷客服溝通。
這些年，K12在線教育平臺出現了很多惡性競爭情況，一些擁有大量流量的平臺也在想辦法將用戶轉變成付費用戶，只是消費習慣目前仍然需要繼續(xù)培養(yǎng)，而客戶服務所帶來的良好口碑卻不容任何忽視，畢竟口碑營銷所產生的利潤是可觀且持久的。
