Genesys日前宣布它被著名咨詢機(jī)構(gòu)Frost Sullivan授予2018年度亞太客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)供應(yīng)商，以及2018馬來(lái)西亞，泰國(guó)和印度的聯(lián)絡(luò)中心年度應(yīng)用供應(yīng)商。Genesys獲獎(jiǎng)的原因：在區(qū)域性關(guān)鍵市場(chǎng)，公司的營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)，在全渠道客戶體驗(yàn)方案上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新。
Genesys被公認(rèn)為客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)混合人工智能（AI），智能自動(dòng)化，云部署和全渠道交互為市場(chǎng)、營(yíng)銷專門設(shè)計(jì)了用戶場(chǎng)景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會(huì)上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預(yù)測(cè)路由基于AI技術(shù)支持，利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶和員工的畫像，預(yù)測(cè)并匹配最合適的聯(lián)絡(luò)中心資源，最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
Genesys亞太地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說(shuō)：
“這些獎(jiǎng)項(xiàng)驗(yàn)證了我們?cè)趤喬貐^(qū)的創(chuàng)新和實(shí)力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，不斷向市場(chǎng)提供趨于完善的全渠道客戶體驗(yàn)，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
Frost Sullivan大獎(jiǎng)?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎(jiǎng)的評(píng)選是通過(guò)研究其收入、市場(chǎng)份額、能力和對(duì)行業(yè)的總體貢獻(xiàn)，以確定最佳實(shí)踐來(lái)頒發(fā)的。
