摘要
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。當(dāng)然就現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，客戶滿意度，除了是客戶對(duì)于產(chǎn)品的感知和期望值，也是客戶對(duì)附加服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)的指數(shù)。綜合兩方面，得出的最終客戶滿意度才是較為全面的數(shù)據(jù)。
保持客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度
1、確保產(chǎn)品和客戶是相合的
大部分客戶在產(chǎn)生購(gòu)買需求的前提是能夠明確自己的需求是什么，也能大體清楚需要的產(chǎn)品方向。但也有部分客戶并不能完全明確需要的產(chǎn)品類型，他們只有一個(gè)大概的需求方向。這時(shí)候就需要銷售人員在深入與客戶溝通后，幫助客戶梳理產(chǎn)品需求，以確保產(chǎn)品和客戶是相合的。中通天鴻具備專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，能夠針對(duì)企業(yè)客戶的需求提出專業(yè)的解決方案。同時(shí)后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)方面，可針對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行開發(fā)制作，滿足客戶特殊的產(chǎn)品要求。
2、讓產(chǎn)品成為客戶的得力助手
以客戶為中心，幫助客戶提高效率，降低成本，滿足客戶實(shí)際的需求。中通天鴻呼叫中心電信級(jí)品質(zhì)，一站式服務(wù)，穩(wěn)定的平臺(tái)保障，最佳的用戶體驗(yàn)；多渠道、全智能的在線咨詢客服系統(tǒng)，無(wú)縫接入N+渠道，一個(gè)座席全面服務(wù)，人機(jī)協(xié)作提升客服質(zhì)量；IM機(jī)器人，靈活路由，全程會(huì)話跟蹤，知識(shí)庫(kù)共享；CTI-PLUS基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的通信PASS層；BI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面激活業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3、讓客戶習(xí)慣高效率工作
少成本的投入，得到高效率的回報(bào)。同時(shí)縮短每項(xiàng)工作投入的處理時(shí)間，并提升處理結(jié)果的準(zhǔn)確率和精準(zhǔn)度。1）觸達(dá)時(shí)間提速。中通天鴻具有高并發(fā)處理能力的CTI-PLUS，能確保在通話量高峰時(shí)期，用戶仍能以最快速的速度接通客服電話；而IM機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人、全媒體云客服，則從語(yǔ)音通話、在線咨詢方面為用戶提供方便快捷的服務(wù)支持；2）加速問(wèn)題解決時(shí)間。快速響應(yīng)之后對(duì)應(yīng)的就是快速幫助用戶解決問(wèn)題。全媒體云客服，多渠道統(tǒng)一平臺(tái)操作，信息分線進(jìn)入，同時(shí)處理，人工加機(jī)器人的協(xié)作，加速了問(wèn)題的解答速度，同時(shí)智能工單快速流轉(zhuǎn)，可以將問(wèn)題進(jìn)行篩選分派。大大節(jié)省了人力，提升了時(shí)效性。
保持客戶對(duì)服務(wù)的滿意度
中通天鴻為企業(yè)客戶提供一站式解決方案，同時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)。7*24小時(shí)專屬咨詢專家，為客戶提供產(chǎn)品建議和操作演示；上線幫助，一小時(shí)快速部署，全方位專業(yè)培訓(xùn)；運(yùn)維支持，即時(shí)響應(yīng)，全程輔助，確保穩(wěn)定安全；更新迭代，提供定制化方案，最大化助力客戶成功。
中通天鴻利用云計(jì)算、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，秉承“讓企業(yè)客戶服務(wù)更便捷高效”的理念，用科技化客服，提升業(yè)務(wù)新動(dòng)力，最終幫助企業(yè)留住用戶，提高客服滿意度。
