自從雙十一于2009年一炮而紅后，各大電商平臺隨后效仿自創(chuàng)的電商節(jié)層出不窮。這種可以在短時間內(nèi)聚焦大批流量到平臺的方式，無疑是去庫存和拉銷量不容錯過的機會，我們也可以從側(cè)面理解掌控精準流量和渠道的平臺話語權(quán)這件事對于今天的電商平臺來說是非常重要的。只是這些年，消費者們變得越發(fā)謹慎，重復(fù)的促銷套路已經(jīng)無法讓消費者不假思索地在購物狂歡節(jié)期間瘋狂提交訂單，這也是眾多電商平臺在備戰(zhàn)雙十一前關(guān)于產(chǎn)品促銷玩法需要解決的棘手問題。
電商行業(yè)發(fā)展到今天，就平臺和商家而言，在一定程度上，雙十一的意義已直接轉(zhuǎn)嫁為數(shù)字象征；而就用戶而言，則由消費習(xí)慣養(yǎng)成轉(zhuǎn)向為消費能力透支，這也是消費者現(xiàn)在很難被套路的原因之一。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)在面臨全面信息化的市場環(huán)境時，究竟應(yīng)該如何讓業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效？我們不得不承認電商行業(yè)正在老化的事實，這也是為何馬云提出“新零售”這一理念，只不過我們不能因為行業(yè)老化而就此選擇放棄這個被大眾養(yǎng)成習(xí)慣的消費場景平臺，這也是米話·智能語機器人應(yīng)需而生的原因。
既然選擇革新以線上為基礎(chǔ)的電商平臺，電商平臺的管理者需要具備對用戶行為和畫像數(shù)字化的認知，識別用戶感性行為背后的理性數(shù)字，將營銷數(shù)據(jù)變成精準投放，這樣才能夠真實判斷并滿足消費者的真實需求，助推其完成最后的下單行為。易米云通始終希望通過打造國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音解決方案，來幫助電商平臺挖掘更多的營銷機會，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗為平臺帶來更高的成單轉(zhuǎn)化率。
雙十一備戰(zhàn)，電商平臺輕松解決擴容升級問題
易米云通的米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這可以幫助電商平臺在業(yè)務(wù)增長的高峰期前，輕松便捷地解決傳統(tǒng)呼叫中心擴容升級的問題。而且本地號碼適用本地資費，幫電商平臺在提升銷售效率的同時，極大地降低成本。
雙十一備戰(zhàn)，米話智能語音機器人助力營銷
大數(shù)據(jù)時代，可視化實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有效的數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，同時沉淀自有用戶畫像庫。米話·智能語音機器人的語音識別、全程錄音功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，雙軌錄音更便于精準的語音定位分析。另外，根據(jù)日常任務(wù)進度比、平均接通時長、接通率等各項數(shù)據(jù)全方位地進行數(shù)據(jù)分析，最終完成對客戶的智能分類。
如此這般，電商平臺在備戰(zhàn)雙十一時，根據(jù)這份全方位地數(shù)據(jù)分析報告，在倉儲備貨的時候?qū)τ诒町a(chǎn)品可以更有針對性的進行準備，避免因為供貨不及時導(dǎo)致消費者產(chǎn)生不滿情緒。而智能分類功能還可幫助電銷人員在雙十一備戰(zhàn)期間有針對不同客戶推送不同內(nèi)容的促銷信息，相信如同定制版的促銷信息可以大大緩和消費者對于促銷老套路的厭倦感。
雙十一期間，人機客服協(xié)作，實現(xiàn)24小時待命
面對雙十一大量的流量沖擊和更多的曝光率，很多電商平臺很擔(dān)心在大流量和大促銷力度的加持下，消費者下單后卻因為網(wǎng)絡(luò)、物流、客服售后能力大規(guī)模差評怎么辦？關(guān)鍵點其實就是消費狂歡節(jié)前人力分配的問題。
米話·智能語音機器人打造了毫秒級響應(yīng)時間的極速處理體系，高精準的ASR識別支持長語音識別和即時識別，這種365天*24小時無間斷的毫秒級響應(yīng)且極速處理客戶問題的人機協(xié)作電銷工作模式，在解放人力的同時又可讓電商平臺可以7*24小時隨時隨地響應(yīng)買家需求，讓消費者感知更加良好。
雙十一期間，售后服務(wù)讓米話·智能語音機器人來幫忙
融合語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可以分解電商平臺會員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗證、會員通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶找回等，讓企業(yè)的會員營銷成體系、好管理。這無疑可以分擔(dān)平臺雙十一期間繁重的客服工作，當遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時轉(zhuǎn)接給人工客服跟進，整個溝通過程與人工會員服務(wù)過程幾乎沒有差異，最終的售后服務(wù)結(jié)果也會在通話結(jié)束時被即時輸出整理，便于管理。
事實上，這幾年雙十一的商業(yè)效果已經(jīng)大不如前了，誰也無法斷定這支電商行業(yè)的“興奮劑”還能刺激多久，然而，電商平臺之間的激烈競爭并沒有停止，反而愈演愈烈，而電商平臺的獲客成本也還在日益增加，電商行業(yè)亟需顛覆性技術(shù)來拉動緩慢增長的步伐，實現(xiàn)革新與蛻變。那么，選擇通過人工智能技術(shù)來加強消費者與電商平臺之間的黏性，深度挖掘更多的營銷機會，進而將銷售效率提升到極致，唯有米話·智能語音機器人是電商平臺明智的不二之選。
