許多企業(yè)的呼叫中心都因?yàn)楦魇礁鳂有畔⒈趬緜涫芾_，俗話說(shuō)的好，想要解決問(wèn)題，首先要了解問(wèn)題，機(jī)智的小編將這些問(wèn)題歸為了三大類。
第一類：渠道單一，或各渠道間信息不互通
每個(gè)渠道是一套獨(dú)立的系統(tǒng)（可能是不同廠商提供），沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的ACD路由
不同渠道的座席需登陸不同的界面
管理人員需要登陸多個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，看多套系統(tǒng)的報(bào)表
客戶服務(wù)記錄和滿意度無(wú)法統(tǒng)一管理
第二類：客戶歷程丟失，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)
客戶交互的隨路數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確傳遞給座席
客戶再次聯(lián)絡(luò)時(shí)找不到之前的記錄，使客戶需要重復(fù)之前已提供過(guò)的信息
各渠道之間不能統(tǒng)一識(shí)別客戶，造成客戶歷史紀(jì)錄在跨區(qū)聯(lián)絡(luò)時(shí)丟失
第三類：無(wú)法與CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接
座席無(wú)法在呼叫中心操作界面上進(jìn)行與CRM相關(guān)的工單等業(yè)務(wù)處理，導(dǎo)致座席需要同時(shí)登錄呼叫中心和CRM兩套系統(tǒng)
客戶回訪時(shí)座席不能及時(shí)查詢到與之對(duì)應(yīng)的工單
其他與客服相關(guān)的部門無(wú)法與呼叫中心有效對(duì)接
三大信息壁壘就像三座大山，壓在眾多企業(yè)的呼叫中心身上。
此刻，最需要的就是裝備功能強(qiáng)大的一體化平臺(tái)——PureConnect，助你匯通客服歷程，和信息壁壘saybye。
它是呼叫中心界的“榮耀王者”
一體化的解決方案，一臺(tái)主服務(wù)器囊括了呼叫中心的所有核心功能
全渠道使用同一座席界面，并進(jìn)行統(tǒng)一ACD路由，各渠道間客戶歷程全知悉
功能強(qiáng)大的API可與第三方CRM系統(tǒng)對(duì)接，構(gòu)建整體化的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
作為一款全球化的產(chǎn)品，無(wú)需擔(dān)心PureConnect會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“水土不服”，我們正在根據(jù)客戶反饋的需求進(jìn)一步做本地優(yōu)化。
已是最強(qiáng)還會(huì)更強(qiáng)
微信作為中國(guó)最大的社交媒體，將會(huì)被整合進(jìn)PureConnect全渠道中
座席用戶界面會(huì)更加貼合中國(guó)企業(yè)的需求
對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別以及一些更高階的AI，在進(jìn)一步與中國(guó)本土的廠商進(jìn)行對(duì)接
很多中國(guó)企業(yè)（尤其是CMM市場(chǎng)）希望呼叫中心廠商提供與CRM系統(tǒng)合而為一的整體客服解決方案——沒(méi)問(wèn)題，我們正在搞定！
下面，讓我們來(lái)一同感受一下Bricom，絲滑順暢的客戶歷程體驗(yàn)吧。
