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通州區(qū)稅務(wù)局“小”呼叫中心發(fā)揮“大”效能

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  國(guó)地稅征管體制改革以來(lái),通州區(qū)稅務(wù)局對(duì)呼叫中心進(jìn)行整合,逐步實(shí)現(xiàn)了“咨詢(xún)電話集中接聽(tīng)、短信平臺(tái)集中推送、視頻監(jiān)控和調(diào)度應(yīng)急指揮、納稅服務(wù)知識(shí)庫(kù)、移動(dòng)辦公數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)上咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限提醒、工作量統(tǒng)計(jì)分析”八大功能,受到納稅人一致好評(píng)。
  涉稅咨詢(xún)“以呼代跑”
  通州區(qū)稅務(wù)局全方位優(yōu)化呼叫中心職能。圍繞社保費(fèi)和非稅收入職責(zé)劃轉(zhuǎn)、個(gè)稅改革等重點(diǎn)工作,對(duì)呼叫中心工作人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作“問(wèn)得會(huì)、答得對(duì)”。
  一戶(hù)改制重組變更企業(yè)名稱(chēng)的企業(yè),急需問(wèn)清楚契稅減免相關(guān)問(wèn)題,一個(gè)電話,呼叫中心為其找到相關(guān)稅務(wù)所,迅速解決了問(wèn)題,受到企業(yè)好評(píng)。
  多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次問(wèn)好”
  在人員配備上,通州區(qū)稅務(wù)局探索出“1+N”模式,即一名專(zhuān)職干部統(tǒng)籌,多名干部輪值,定期溝通交流,形成了“一號(hào)對(duì)外,集中接聽(tīng)、統(tǒng)一分辦、定期反饋、匯總分析”工作機(jī)制,讓納稅人“一次問(wèn)清”“一次問(wèn)好”。
  7月至今,呼叫中心累計(jì)接聽(tīng)和解答納稅人咨詢(xún)電話1400余件,接聽(tīng)率和解答率均達(dá)100%。下一步,該局將以稅收征管體制改革為契機(jī),持續(xù)完善呼叫中心架構(gòu),將其打造成集“優(yōu)質(zhì)高效咨詢(xún)平臺(tái)”“便民春風(fēng)行動(dòng)陣地”“稅收形象展示窗口”“業(yè)務(wù)骨干培育搖籃”四位一體的精品工程,同時(shí)推動(dòng)呼叫中心服務(wù)功能再擴(kuò)展,持續(xù)提升納稅人的辦稅體驗(yàn)和滿意度。

標(biāo)簽:三明 銀川 克拉瑪依 儋州 鶴壁 深圳 滁州 江門(mén)

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