劉晴宇是去年九月進入移動公司，現(xiàn)在已經(jīng)開始邁入了第二個年頭，一年時間雖說不長，但足以讓接線時無所適從、被用戶罵就忍不住飆淚的萌新成長為從容應對各種難纏的“老司機”。時間是最好的錘煉，各種各樣的客戶接得多了，也就逐漸得心應手。
單純的累積數(shù)量并不能讓你直接變得強大，關鍵還是在于數(shù)量累積后熟能生巧的小細節(jié)，在于從那每天上百個或相同迥異的電話里提煉出的心得技巧。可以每天嘗試在通話中完善自己的口徑，什么樣的方式讓用戶更容易接受，剛剛一通電話這樣能夠接受了，那下次同樣的問題是否還能成功拿到非常滿意，每一天的通話，既是一次試驗，也是一次進步。
（圖為本文主人公）
細心聆聽，用心服務
用戶的只言片語最能反映出他們的真正需求，接線時總能碰到許多相似的問題，同樣的片區(qū)故障，同樣剛剛發(fā)生，但是同樣的口徑對用戶說出來達到的效果完全不同，一個欣然接受，一個卻憤怒拒絕解釋，在這個關鍵時候，我們需要對后者進行更多的安撫，口徑要更體貼入微，盡量做到感同身受，理解用戶真正的訴求，讓用戶感受到你的誠意，自然更好溝通。
三人行必有我?guī)?/strong>
寬帶項目有許多的風云人物都有著超強的經(jīng)驗與方法，當然不是只有績效好的人才值得學習，我們更要學習他人的長處補己短板。時常聽A神們的優(yōu)秀錄音固然不錯，但是身邊那些首解、通均、掛滿大神們依然值得我們取經(jīng)。學習首解大神的排障小技巧，聽聽通均達人們的優(yōu)秀口徑，練練掛滿九十九的完美引導，集百家之長，成一家之言。向各路大佬學來實用技巧，最后形成適合自己的一套“完美法典”。
當然最后還是要擺正心態(tài)，接線是個枯燥的過程，但是每一次新的發(fā)現(xiàn)，新的小進步總能帶來驚喜。每天研究一下自己的一點點進步，看一看別人的不同，千錘百煉，總能走出最適合自己的路。
