人工智能風潮已至，擁抱AI成為企業(yè)的共識?；谶@樣的需求與呼喚，百度大腦正式發(fā)布“企業(yè)服務解決方案”，直擊企業(yè)內部6大應用場景，用AI賦能工作的每個日常。但是，方案背后應用了哪些AI技術？這些技術怎樣賦能業(yè)務場景？技術的邊界和特點又是什么？如何集成這些AI技術？AI的落地是一個長期演進的過程
10月19日，“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新技術實戰(zhàn)公開課”正式開課，來自百度大腦AI技術方向的高T、產品大牛、運營專家，從技術和產品層面對該方案進行了詳細解讀?，F(xiàn)場究竟有發(fā)布了哪些“干貨”？跟小編一起去看看。
10分鐘可視化人臉注冊百萬級人臉庫毫秒響應
人臉技術作為較為成熟的AI技術之一，在各行各業(yè)的落地中都有著相當高的曝光率，堪稱“網紅”技術?；顒蝇F(xiàn)場，百度相關負責人以人臉閘機、人臉考勤、人臉簽到、人臉支付和安全監(jiān)控為例，向在場開發(fā)者介紹了在企業(yè)服務領域，人臉技術的幾個代表性應用及其技術關鍵點。
人臉技術能在企業(yè)里做什么？百度科技園本身就是一個完整的應用案例。通行上應用人臉閘機，1.5秒完內即可完成人臉捕捉、閘機放行全過程。此外，攝像頭可同時采集多張人臉，進行多人同時考勤，拒絕“遲到一分鐘”慘案。食堂支持人臉支付，忘帶工卡也沒關系。百度聯(lián)盟峰會應用人臉簽到，無需排長龍。據介紹，人臉技術已在百度科技園穩(wěn)定運行了一年多，給員工帶來了無比順滑的體驗。
在技術成熟度和穩(wěn)定性方面，百度人臉技術可支持百萬級人臉庫，對于高流量大并發(fā)的情況有很好的支持，人臉識別API可以實現(xiàn)毫秒級響應。百度還為開發(fā)者提供了豐富的產品服務與開發(fā)工具，包括基礎產品、解決方案、硬件、開發(fā)工具4類服務，可以滿足離線、在線多種復雜網絡環(huán)境的訴求，企業(yè)可根據自身的需求靈活接入。此外，還提供整體的人臉識別開發(fā)套件，包含算法、行業(yè)主板、顯示屏以及專業(yè)攝像頭，可一站式輕松解決人臉識別開發(fā)。
此外，活動現(xiàn)場還展示了一個無需代碼的在線小工具。通過可視化配置，只需5到10分鐘即可創(chuàng)建一個人臉注冊頁面，并能通過H5小程序等分享出去，可以快速實現(xiàn)人臉采集與注冊，相當便捷。
財稅、電子化、圖文審核全擊破百度OCR帶來的自動化辦公方式
出趟差，報銷報到身心俱疲？找卷宗，只能靠自己苦苦回憶？審核嚴，還得靠人工硬剛海量內容？基于百度OCR技術，活動現(xiàn)場展示了自動化財稅、文檔電子化及圖文機器審核三大應用方案，幫助企業(yè)提高人效、降低成本。
在財稅場景下，百度擁有豐富、精準的票據識別模板，比如增值稅發(fā)票、出租車票、火車票識別率達99%，輕微偏移、錯行的情況都能cover，而企業(yè)內特定的單據怎么辦呢？活動現(xiàn)場產品經理展示了百度自定義模板文字識別產品（iOCR），僅需一張單據，5分鐘即可完成一個自定義OCR模板。
合作伙伴淘丁的產品“木牛盒子”就借助百度OCR實現(xiàn)了智能財稅。批量掃描單據，票據自動分類并結構化識別，生成憑證后，再去檢查校驗、生成企業(yè)的資產負債表，最終輕松完成計稅、報稅工作，極大節(jié)省了人力成本。
文檔電子化方面，百度OCR支持10余種語言文字、20多種垂類識別模板，整體識別率高達98%。此外，通用文字識別（高精度版/高精度含位置版）還支持2W+的大字庫識別，作為參考：《新華字典》有1萬多個漢字，1990年出版的《辭海》有14872個漢字，百度OCR確實符合“大”字庫的名號。重慶法院就使用百度通用文字識別對歷史300萬份起訴書和判決書進行了結構化，從而實現(xiàn)了案件信息智能檢索。
在圖文審核上，網絡圖片文字識別針對復雜背景、藝術字體進行了專項優(yōu)化，全面提升了審核場景下的識別率。百姓網借助百度內容審核能力，使用網絡圖片文字識別+NLP文本審核對全站UGC圖像進行審核，審核效率提升了15.1%，極大提升了站內審核的工作效率。
智能客服、電話質檢、外呼機器人百度語音能力助力電話客服
企業(yè)售前的電話銷售、售后的電話客服，主要通過電話客服中心提供服務。電話客服往往有客服人員變動大、培訓成本高、情緒不穩(wěn)定、外包客服服務質量難監(jiān)測等多種問題……公開課上展示的呼叫中心實時語音識別和音頻文件轉寫，或可為企業(yè)呼叫中心提供多方位助力。
在活動現(xiàn)場，一段智能電話銷售的Demo贏得了眾多的驚嘆。在銷售與客戶溝通的通話錄音中，系統(tǒng)精準識別了銷售與客戶二人的語音流，實時生成文字，還能準確判斷出客戶的意圖，并迅速推薦最佳應答方式。如客戶表示“我需要信用卡會自己辦理的”，推薦話術“電話辦理較銀行辦理更省時”就顯示在了銷售坐席的工作區(qū)。
實時獲取聲音訊號，精準地轉化為文本流實時輸出，無疑是后續(xù)實現(xiàn)語義理解、判斷客戶意圖的基礎。據介紹，基于呼叫中心通話數據專門訓練，百度呼叫中心語音識別在電話場景中有優(yōu)異表現(xiàn)，可應用于智能外呼/IVR場景。在質檢場景中，可以基于語音流檢測出客服坐席是否說出不禮貌用語，或沒有說到一些定向的推薦詞，并在系統(tǒng)中進行標注。
此外，呼叫中心音頻文件轉寫，可將多場景的語音離線地轉為文字，低成本的進行電話錄音轉寫，支持通話后質檢以及錄音文件保存等。為后續(xù)業(yè)務應用提供高效率、低成本的音頻轉文字能力。
百度語音提供企業(yè)級的穩(wěn)定保障能力：支持多并發(fā)通路，識別返回時效低于200ms，99.99%以上高可用性，全天候支撐呼叫中心各類智能化通話業(yè)務。
百度UNIT技術定制每個人的“賈維斯”
使用自然的語音和機器進行對話，是一個理想的人機交互方式。
設想客戶或業(yè)務部門向企業(yè)支持中心每日的大量問詢和業(yè)務處理，都能先通過機器進行優(yōu)先級排列，真正完成令人滿意的回復；在辦公室，想請假、報銷、詢問IT問題、查詢年假余額，張張嘴向手機提問就能做到……這些其實早已實現(xiàn)。10月18日，百度大腦行業(yè)論壇企業(yè)服務專場中，小能科技與致遠互聯(lián)就此分別做了深度分享，而這一切的實現(xiàn)，正是基于百度UNIT智能對話定制平臺。
相比市面上智能對話、智能客服產品，百度在搜索上累積的經驗和資源對UNIT來說是相當大的助力，因為搜索其實就是最簡單的語義理解的過程。
小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人CTO馬立群回憶和UNIT達成合作的情景，“這個決策的時間特別短，短到可能只有一個星期的時間，我們了解到UNIT內置的詞槽沒記錯應該是22大類，數量將近千萬級，最重要的是當時UNIT的一個同學告訴我所有的這些詞槽都來自于百度的大搜，我覺得這個詞槽應該是全世界最全的中文詞槽。”
基于長久的技術積累和龐大的數據沉淀，百度UNIT可以實現(xiàn)長達60字的長Query理解，以及相當逼近真人語音的外呼交互等。而用戶只需提供少量數據，基于百度算法和預制數據就能達到相當優(yōu)秀的效果。
近日，UNIT還全新上線了5項預制技能，包括訂機票、問天氣、看電影、接電話、訂咖啡等辦公場景高頻對話，開發(fā)者無需收集語料訓練，就可以直接調用快速定制對話機器人。
當然，通用語料是難以覆蓋所有場景的，UNIT提供自然語言理解的技術和對話管理技術兩個技術框架，為開發(fā)者提供強大的定制能力?；顒蝇F(xiàn)場，負責百度UNIT的4位工程師、產品經理等，詳細解讀了UNIT開發(fā)的全流程。
據悉，百度UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道對接。同時還提供了Android、iOS等常見系統(tǒng)的SDK。同時DuerOS平臺和微信，也提供了一鍵接入的方式，未來還會有更多的方式接入使用。
此外，UNIT已經確認永久免費開放，除了免費的沙盒環(huán)境外，每個賬號還可以免費使用三個商用環(huán)境，每個環(huán)境提供40QPS、每天不限量的調用配額，感興趣的開發(fā)者可以登陸百度AI開放平臺官網（ai.baidu.com）了解詳情。
2018年10月至12月，百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇及技術實戰(zhàn)公開課還將走進成都、深圳、上海、蘇州和武漢，圍繞信息服務、地產物業(yè)、智慧零售、智慧工廠等六大議題，與全國各地的開發(fā)者、行業(yè)企業(yè)共同探討如何用AI技術賦能業(yè)務場景，共同見證AI與行業(yè)融合的無限可能
