小意機(jī)器人外呼中心全面改版，重磅上線

　　更新1 1個(gè)任務(wù)即1個(gè)計(jì)劃（不區(qū)分類型），保證每個(gè)計(jì)劃按規(guī)定執(zhí)行。創(chuàng)建時(shí)，該時(shí)段該線路與該計(jì)劃綁定。允許手動調(diào)整線路（僅未開始，已暫停狀態(tài)下）。

　　更新2 新增“每天計(jì)劃”，允許往計(jì)劃中不斷加塞號碼。上限不超過100W。*原定時(shí)任務(wù)不再支持全自動從客戶管理隨機(jī)撈取號碼，操作改為：選取或上傳一批號碼->創(chuàng)建外呼。

　　更新3 手動設(shè)置即時(shí)計(jì)劃第二天是否要自動開啟；創(chuàng)建時(shí)在時(shí)間區(qū)間內(nèi)，也能運(yùn)行起來，不需要再等到第二天。

　　更新4 細(xì)化外呼通知。新增操作類提醒：手動結(jié)束，手動暫停等。新增情況類提醒：運(yùn)營商線路異常，號碼打完，到達(dá)系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，到達(dá)結(jié)束時(shí)間等。

　　更新5 號碼管理，新增“客戶組”概念，號碼批量導(dǎo)入突破2W/次，支持。csv導(dǎo)入；完善“已呼叫記錄”列表，支持導(dǎo)出（呼叫數(shù)據(jù)，錄音，錄音文本）。

　　更新6 實(shí)時(shí)監(jiān)控，優(yōu)化布局，更加一目了然。

　　更新后的菜單欄，布局一目了然，功能模塊精簡，用戶交互邏輯更清晰。這次外呼系統(tǒng)的更新，主要是針對外呼任務(wù)、客戶管理和線路的改版，對創(chuàng)建外呼計(jì)劃的整個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。話術(shù)配置等模塊沒有變化。下面小意會跟大家詳細(xì)說明，此次更新的功能模塊及操作流程。

　　計(jì)劃列表：左側(cè)可進(jìn)行創(chuàng)建外呼和查詢計(jì)劃，右側(cè)為呼叫概況和呼叫明細(xì)。

　　點(diǎn)擊創(chuàng)建外呼

　　呼叫類型：

　　“立即呼叫”即原來的即時(shí)任務(wù)。創(chuàng)建后立刻呼叫，直到把號碼呼完。

　　“定時(shí)呼叫”即原來的定時(shí)任務(wù)。設(shè)置日期和時(shí)間區(qū)間，創(chuàng)建定時(shí)計(jì)劃時(shí)超過開啟時(shí)間，可即時(shí)開啟，不需要再等到第二天。

　　“每天呼叫”即每天跑的任務(wù)。沒有結(jié)束日期，設(shè)置時(shí)間區(qū)間，每天按照該時(shí)間運(yùn)作。

　　填寫基本信息：計(jì)劃名稱（20個(gè)字符以內(nèi)），呼叫場景，可選路線，上傳號碼；點(diǎn)擊【模板】即可下載上傳模板，請注意模板的名稱及表頭不可修改。

　　填寫基本信息：計(jì)劃名稱（20個(gè)字符以內(nèi)），呼叫場景，呼叫日期，呼叫時(shí)間段（1.最多選擇兩個(gè)時(shí)間段2.單條路線呼叫量約800-1500個(gè)/日），可選路線，上傳號碼。

　　填寫基本信息：計(jì)劃名稱（20個(gè)字符以內(nèi)），呼叫場景，呼叫時(shí)間段，可選路線，上傳號碼；

　　上傳號碼包括兩種：

　　一、手動上傳：通過模板上傳客戶號碼；

　　二、選擇客戶組：從“客戶管理”功能中獲取已經(jīng)上傳好的客戶。

　　外呼狀態(tài)：

　　“進(jìn)行中”：正在呼叫的計(jì)劃。

　　“未開始”：未到啟動時(shí)間，允許修改計(jì)劃內(nèi)容。

　　“已暫停”：暫停后的計(jì)劃，線路不解綁。允許繼續(xù)執(zhí)行或手動調(diào)整線路，或結(jié)束計(jì)劃。

　　“已結(jié)束”：號碼已呼叫完畢，或手動操作“結(jié)束”的。線路自動釋放并解綁。

　　“等待中”：未到呼叫時(shí)間點(diǎn)的計(jì)劃，線路不解綁。

　　“正在暫停”：操作“暫停”的過渡狀態(tài)，建議手動刷新。

　　“正在結(jié)束”：操作“結(jié)束”的過渡狀態(tài)，建議手動刷新。

　　外呼計(jì)劃列表展示當(dāng)前外呼計(jì)劃的名稱，創(chuàng)建日期，完成進(jìn)度，以及當(dāng)前狀態(tài)；可以輸入計(jì)劃名稱，選擇外呼狀態(tài)及日期查詢計(jì)劃列表。

　　當(dāng)任務(wù)暫停，點(diǎn)擊【調(diào)整路線】；

　　點(diǎn)擊【繼續(xù)執(zhí)行】，該呼叫計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行；

　　點(diǎn)擊【結(jié)束】，該呼叫計(jì)劃直接完成，外呼狀態(tài)從‘已暫停’變?yōu)?lsquo;已結(jié)束’。

　　點(diǎn)擊外呼計(jì)劃，可查看該計(jì)劃的呼叫概況和呼叫明細(xì)。

　　呼叫概況可查看呼叫信息和相關(guān)統(tǒng)計(jì)；

　　呼叫信息包括該計(jì)劃的呼叫場景，號碼數(shù)量，呼叫日期，呼叫時(shí)間，呼叫線路，配套坐席數(shù)；

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)包括該計(jì)劃的呼叫率，接通率，平均通話時(shí)長，A類意向轉(zhuǎn)化率以及意向客戶，接聽狀態(tài)，通話時(shí)長的可視化圖表。

　　顯示該外呼計(jì)劃中所有客戶號碼的呼叫詳情。

　　勾選列表數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊【二次外呼】，則再次呼叫此客戶；點(diǎn)擊【全部二次外呼】，則執(zhí)行列表中所有數(shù)據(jù)。

　　點(diǎn)擊【導(dǎo)出號碼】，可進(jìn)行導(dǎo)出選擇以及導(dǎo)出內(nèi)容；

　　通話詳情中展示通話情況、客戶意向等級、客戶詳情、AI與客戶之間的文本聊天記錄，并展示AI的具體執(zhí)行動作，點(diǎn)擊下載圖標(biāo)，可下載通話錄音。

　　左側(cè)為客戶組列，默認(rèn)展開第一個(gè)客戶組，右側(cè)所選客戶組的號碼明細(xì)，導(dǎo)入號碼分為批量導(dǎo)入和手動添加。

　　【導(dǎo)入號碼】可選擇導(dǎo)入新客戶組或者加入已有客戶組（客戶組號碼不能重復(fù)）；輸入客戶組名稱；選擇文件，文件支持。csv格式上傳，一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條數(shù)據(jù)。

　　導(dǎo)入說明：

　　1.支持。csv格式上傳，一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條；

　　2.手機(jī)號碼為必填選項(xiàng)，姓名為非必填選項(xiàng)；

　　3.手機(jī)號碼為11位純數(shù)字的合法號碼；

　　4.姓名不超過20個(gè)字符；

　　5.自定義信息最多添加5列；

　　自定義字段標(biāo)題不超過10個(gè)字符；

　　自定義字段內(nèi)容不超過50個(gè)字符；

　　6.當(dāng)自定義字段違反規(guī)則時(shí)，該次導(dǎo)入不成功；

　　7.表頭不可刪除；

　　手機(jī)號碼:多個(gè)號碼請使用；(中文)分隔，重復(fù)號碼會被過濾。每次最多添加100個(gè)。

　　點(diǎn)擊編輯進(jìn)入【客戶分組】彈窗；【添加分組】：輸入客戶組名稱，點(diǎn)擊確定；根據(jù)日常使用習(xí)慣，可對客戶組進(jìn)行：置頂，上移，下移，編輯，刪除操作。

　　線路管理，可查看當(dāng)前所有自有線路和外部線路。自有線路：客戶自己添加的SIP線路；外部線路：租用意能通公司持有的SIP線路，按照線路費(fèi)用扣除話費(fèi)。

　　“占用”指正在呼叫的線路；

　　“空閑”指未綁定計(jì)劃的線路，和綁定了計(jì)劃暫時(shí)未在呼叫的線路（“已暫停/等待中/未開始”狀態(tài)下）；

　　點(diǎn)擊【編輯】可編輯線路信息。點(diǎn)擊【刪除】，可刪除該線路，僅自有線路支持刪除，外部線路不支持刪除。線路數(shù)不可超過當(dāng)前賬號的坐席數(shù)。

　　以上就是外呼系統(tǒng)更新的功能模塊和詳細(xì)的操作介紹，如果你在使用過程中有任何的問題和疑問，及時(shí)聯(lián)系小意機(jī)器人專屬技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。