2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)：廖黛麗致辭

圖：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長廖黛麗

　　廖會(huì)長首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓來到深圳這個(gè)創(chuàng)新城市。廖會(huì)長提到隨著消費(fèi)的升級(jí)，我們會(huì)從關(guān)注產(chǎn)品數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量；從關(guān)注產(chǎn)品功能到關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的情感依賴度；從關(guān)注價(jià)格的差異化到關(guān)注產(chǎn)品的心理溢價(jià)。同時(shí)還提到了如何提高NPS值，廖會(huì)長通過一個(gè)故事引出了關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)可以從給可以客戶帶來新的、溫暖且感動(dòng)的體驗(yàn)入手。協(xié)會(huì)在下個(gè)階段將會(huì)組織行業(yè)開展關(guān)于“企業(yè)如何提高NPS值”的專題活動(dòng)。最后廖會(huì)長希望各位會(huì)員朋友以及行業(yè)同仁積極參與填寫協(xié)會(huì)發(fā)出的“新技術(shù)、新體驗(yàn)”調(diào)研問卷，摸清行業(yè)現(xiàn)狀促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。