導(dǎo)讀:在AI技術(shù)發(fā)展不斷成熟的今天,更新?lián)Q代是每一個富有遠(yuǎn)見的企業(yè)都在做的一件事情。
營銷中心與客服中心,作為中國企業(yè)主要的盈利部門與品牌形象之一,自動化“輕辦公”的智能電話營銷、客服方式,必將是改變目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。
從中國企業(yè)發(fā)展趨勢,分析企業(yè)變革的必要性
例如1:地產(chǎn)營銷中心
傳統(tǒng)地產(chǎn)營銷中心,基本上采用的是業(yè)務(wù)人員“人肉”掃樓,開發(fā)潛在樓盤客戶;通過紙質(zhì)方式管理客戶資源;通過手動撥號進(jìn)行外呼;缺乏記錄、導(dǎo)致重復(fù)聯(lián)系;號碼被標(biāo)記、導(dǎo)致拒絕率高...不同因素影響,導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員積極性不佳、效率不高。
隨著人們生活水平的提高,進(jìn)幾年不管是銷售專員、招商專員,還是推廣專員,他們已不再像以前那樣的拼爹,天天跑樓、找客戶、大街小巷穿梭。
社會形態(tài)分析,他們
1、安全意識提高
2、技術(shù)發(fā)展快速
在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天,人們對人身安全、財產(chǎn)安全的意識越來越高,越來越多的建筑樓宇不再對外開放,開始實行人體感應(yīng)、鞏膜識別、掌紋識別、人臉識別等等不同的方式刷卡,實名認(rèn)證進(jìn)入,致使越來越多的營銷人員喪失了很多與企業(yè)面對面交流的機(jī)會。
3、渠道分散
4、客戶難拓展
渠道分散,業(yè)務(wù)人員需要越來越多的碎片化時間找客戶,客戶難拓展;工作強(qiáng)度加大、完成率低、加班待遇不豐厚、績效獎金不高等等,也一定程度上阻礙了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
一、電話營銷機(jī)器人
AICC智能語音機(jī)器人品質(zhì)保障
1、1對1專業(yè)定制話術(shù)模板
2、免費(fèi)賬號測試詳情
長鑫AICC智能語音機(jī)器人是一位標(biāo)準(zhǔn)電話營銷專員,情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化,全程真人溝通流暢無障礙,積極引導(dǎo)產(chǎn)品營銷與推廣。
還是一位“地球不爆炸,機(jī)器人不放假”,機(jī)器人一上崗,永不離職。永遠(yuǎn)對企業(yè)產(chǎn)品最熟悉、業(yè)務(wù)流程最了解、產(chǎn)品營銷更全面的金牌電話營銷機(jī)器人。
新稅改革下,業(yè)務(wù)增長,企業(yè)客服中心運(yùn)營成本也隨之水漲船高,更多的企業(yè)開始要求客服人員不僅兼具專業(yè)客服服務(wù),還要有統(tǒng)一營銷的崗位職責(zé)。
例如2:外包客服中心
傳統(tǒng)客服中心、外包客服中心,他們提供的基本上是按排班表制,根據(jù)不同的地區(qū),安排不同的客服專員,每天按時等量打相同的電話、接收相同的客戶服務(wù)。
一天基本上是:
打電話-推廣產(chǎn)品-接電話-推廣產(chǎn)品-打電話-推廣產(chǎn)品...
日復(fù)一日,機(jī)械性的重復(fù)地做工作。
傳統(tǒng)企業(yè)客服人員,
1、學(xué)歷要求不高
2、崗位要求不高
3、企業(yè)人力成本高
市場上,企業(yè)客服專員的學(xué)歷要求不高,基本上是初中、高中學(xué)歷即可;無工作經(jīng)驗,薪資3~4千薪資不等;加上社保、公積金,入職企業(yè)還要安排新人培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等人力成本。
傳統(tǒng)外包客服中心,人員需求量大,通常是供不應(yīng)求,然而,也有企業(yè)采用人海戰(zhàn)術(shù),大量招聘電話客服、電話銷售人員,這一定程度上能緩解企業(yè)壓力,但是這樣的勞動力服務(wù)不專業(yè)、流動性大、成本高、客戶服務(wù)滿意度低...顯然,這不是時代發(fā)展的趨勢。
二、電話客服機(jī)器人
基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)的長鑫AICC智能語音機(jī)器人,
是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的電話客服語音平臺。是通過精準(zhǔn)語音平臺,一鍵群呼潛在客戶群體;
真人語音進(jìn)行溝通,海量客戶信息首輪篩選;
意向客戶,短信邀約提醒;
更是一位在多種實際應(yīng)用場景下,成功打造出來的一款“聽見、聽懂、會說”,日呼800通以上,工作效率是人工客服的6~8倍的,集精準(zhǔn)拓客、篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)用戶、降本增效于一體,全面實現(xiàn)市場營銷客服的鉆石電話客服機(jī)器人。
隨著5G網(wǎng)絡(luò)時代的到來,網(wǎng)絡(luò)更快、更便捷,傳統(tǒng)的企業(yè)營銷、企業(yè)客服模式會越來越受到限制,越來越多的人不愿意做銷售,客服人員的要求也會越來越高,自動化“輕辦公”的營銷方式,必將是改變目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。
今天,AI+人工智能的蓬勃發(fā)展,自動化、輕辦公的新技術(shù),不是讓人失業(yè),而是讓人做更有價值的、不去重復(fù)自己,提高工作效率的一件事。