初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員最大的缺點(diǎn)是什么?
對(duì)于某些人，可能是不會(huì)思考，不懂變通，不知學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最大的缺點(diǎn)就是兩個(gè)字“粗心”。
混跡職場(chǎng)這么多年，我已經(jīng)慢慢稍微改正了下這個(gè)毛病，但要知在以前，這可是害得我經(jīng)常成為同事口中“坑隊(duì)友”的動(dòng)因。
記得那時(shí)我在某互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司做文案策劃。公司承接了多家客戶(hù)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其中不乏五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。每周，我要負(fù)責(zé)十幾篇微信公眾號(hào)的圖文撰寫(xiě)。時(shí)間緊迫可想而知。所以每次寫(xiě)完文案，我也只是草草通讀一遍，就交給助理和客戶(hù)經(jīng)理錄進(jìn)微信后臺(tái)給發(fā)給客戶(hù)審閱。雖然那時(shí)打字飛快，錯(cuò)別字時(shí)而有之，但好在有同事們替我查缺補(bǔ)漏，也算屢次僥幸過(guò)關(guān)。不過(guò)人終究不是萬(wàn)能的，作為源頭的我始終沒(méi)有從根本上正視這個(gè)問(wèn)題，最終還是釀成了一次比較嚴(yán)重的小錯(cuò)誤。
記得有一次我為公司的一套漫畫(huà)出了一稿策劃和文案。漫畫(huà)嘛，各位懂得，字?jǐn)?shù)特別少。我寫(xiě)完后還少有的檢查了一遍，沒(méi)有太大問(wèn)題，就交給漫畫(huà)師去畫(huà)。完工后拿給助理和客戶(hù)經(jīng)理錄入并且給客戶(hù)審閱，對(duì)方表示一切滿(mǎn)意，就發(fā)了出去。
那天我記得老板回來(lái)的時(shí)候是臉色鐵青著的，還沒(méi)落座，直接就把我們一桿人等叫到辦公室里一頓訓(xùn)。只見(jiàn)他拿著手機(jī)給我們看那副漫畫(huà)，怒吼：
你們發(fā)東西前難道不檢查么?我去和X總談合同的事情，結(jié)果一進(jìn)他辦公室就看到他拿著這個(gè)訓(xùn)他的下屬!這不是明擺打我臉么?你們睜大眼睛瞅瞅!!
說(shuō)完，老板的手機(jī)扔到了桌子上。
咦，當(dāng)時(shí)檢查的時(shí)候明明一切都很完美，但現(xiàn)在重新回頭看，那么明顯的一個(gè)錯(cuò)別字我們居然都沒(méi)看出來(lái)!
我，漫畫(huà)師，助理，客戶(hù)經(jīng)理，以及對(duì)方公司的對(duì)接人。
那個(gè)錯(cuò)別字就像一顆子彈一樣打穿了我們五個(gè)人那脆弱的小心靈。
后來(lái)聽(tīng)說(shuō)客戶(hù)公司的對(duì)接人被扣了全月的獎(jiǎng)金，我至今都為此事向他感到抱歉。
痛定思痛，老板決定以罰示眾。之后的任何文案，策劃案，甚至是周報(bào)，只要發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字，語(yǔ)句不通順，先罰10塊，再罰50，接著罰100，上不封頂，而且采取“連坐”制度，哪個(gè)流程節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，前面流程的所有人全部擔(dān)責(zé);最后罰款全部充公，作為優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)金。
說(shuō)來(lái)也怪，我和同事被罰過(guò)幾次之后，也就學(xué)乖了，慢慢學(xué)著改善自己的缺點(diǎn)，后來(lái)鮮有失誤。
后來(lái)，我以為自己已經(jīng)徹底改掉了這個(gè)毛病，但沒(méi)想到它卻如幽靈一般，一直潛伏著，隨時(shí)準(zhǔn)備讓我經(jīng)歷更大的失誤。
來(lái)到京東后，我開(kāi)始從之前的只負(fù)責(zé)做策劃，變成了策劃，統(tǒng)籌，跟進(jìn)，上線(xiàn)全部負(fù)責(zé)。我一邊享受著這種親自做項(xiàng)目，統(tǒng)籌全局的快感，一邊小心翼翼的去檢查工作中的各種節(jié)點(diǎn)，唯恐到新公司做的項(xiàng)目失敗，而讓同事所輕視。
兩個(gè)H5項(xiàng)目做完，一切順利。
項(xiàng)目經(jīng)理的職位也不過(guò)如此嘛，我沾沾自喜，頓時(shí)覺(jué)得是個(gè)人都能做。
在這種大意下，我迎來(lái)了自己在京東的第三個(gè)H5項(xiàng)目。
該H5項(xiàng)目的主要目標(biāo)依然和之前一樣，繼續(xù)以微信的病毒傳播為載體，以豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)為誘惑，最終誘使我們的用戶(hù)下載APP。不過(guò)這次項(xiàng)目的創(chuàng)意形式非我們?cè)瓌?chuàng)，而是直接借鑒了京東金融之前做的一個(gè)比較成功的項(xiàng)目。究其愿意，還是因?yàn)樯暇€(xiàn)的時(shí)間極其緊迫，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)甚至直接調(diào)用了京東金融的大部分代碼，以減少開(kāi)發(fā)工作量，縮短時(shí)間。
在這里我有必要說(shuō)一下，我當(dāng)然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要提倡創(chuàng)新，但作為運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候目標(biāo)的緊迫性不會(huì)允許你有大量的時(shí)間去做頭腦風(fēng)暴，盡管我們團(tuán)隊(duì)中有多人，包括我，都是廣告公司出身，但在快節(jié)奏的工作狀態(tài)下，創(chuàng)意方面的突破屢屢成為我們的“生命不能承受之重”。所以為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，如果公司有之前好的成功項(xiàng)目，調(diào)用一下，完全是不冒險(xiǎn)且性?xún)r(jià)比極高的。當(dāng)然，有創(chuàng)意能力的運(yùn)營(yíng)人員固然不錯(cuò)，但京東畢竟不是廣告公司，出精品雖重要，但時(shí)間和成本則更加重要，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，時(shí)間真的就是金錢(qián)。
不過(guò)盡管有了京東金融之前的項(xiàng)目做借鑒，我們依然也不是完全的抄襲，進(jìn)行二次的改動(dòng)還是有必要的。我將那套H5項(xiàng)目的所有頁(yè)面用PPT簡(jiǎn)要的拼出來(lái)，并且把所有流程走了一遍，同時(shí)針對(duì)我們用戶(hù)本身的一些特質(zhì)，進(jìn)行了一下“二次加工”，包括增加了游戲的可玩性，把所有文案重新寫(xiě)了一版，Sologan和主題也都進(jìn)行了改動(dòng)，以及讓設(shè)計(jì)師重新做了一套新的頁(yè)面。
我們的設(shè)計(jì)師對(duì)此項(xiàng)目也是非常感興趣的，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目讓他找到了一種做游戲設(shè)計(jì)師的成就感。最后呈現(xiàn)的畫(huà)面也是極其精美，酷炫。所以，當(dāng)我們看到了最終的設(shè)計(jì)樣稿之后，都感覺(jué)自己“抄”出了一個(gè)不能說(shuō)是很“偉大”，但確實(shí)是很出色的作品。
那接下來(lái)我來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)H5項(xiàng)目的具體玩法。
步驟1：用戶(hù)參加活動(dòng)，開(kāi)始玩游戲，游戲是一個(gè)小太空人往前飛，用戶(hù)需要快速點(diǎn)擊屏幕，讓太空人沖到更高的里程。
步驟2：用戶(hù)玩完將游戲分享到朋友圈，呼喚好友們來(lái)幫他玩。
步驟3：好友們點(diǎn)擊朋友圈鏈接，幫用戶(hù)沖到足夠的里程，比如是1000米，那用戶(hù)就可以得到一個(gè)紅包。
步驟4：用戶(hù)想兌換紅包，需要下載我們的APP。
步驟5：好友幫助了用戶(hù)之后，同時(shí)也可以參與游戲，形成病毒擴(kuò)散。
所以說(shuō)，這個(gè)游戲的誘惑點(diǎn)就是紅包。雖然我們并不能直接給用戶(hù)發(fā)現(xiàn)金，但大量的高價(jià)值優(yōu)惠券和京豆(京豆可以直接當(dāng)錢(qián)用)還是讓這個(gè)紅包的變得極其誘人。
為了吸引用戶(hù)，整個(gè)H5的文案里有大量“紅包”的字段，甚至分享到朋友圈的鏈接文案里也有“動(dòng)動(dòng)手指就能搶紅包啦，你還不快來(lái)”等類(lèi)似的文案。
而在實(shí)施的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，雖然是拿來(lái)的項(xiàng)目，但里面卻出現(xiàn)了很多的技術(shù)問(wèn)題(可見(jiàn)別人的不一定是最好用的)，所以每天我都被各種和技術(shù)人員，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通搞得焦頭爛額。
突然有一天，在之前公司的浸淫和敏感突然提醒了我一下。
“X總，聽(tīng)說(shuō)微信現(xiàn)在規(guī)定朋友圈不允許出現(xiàn)紅包字段，是這樣的吧?”我在電話(huà)里問(wèn)我們的技術(shù)總監(jiān)。
“我記得沒(méi)有吧。”技術(shù)總監(jiān)隨口的回復(fù)我
“哦”。聽(tīng)完他的回答我便沒(méi)有在意。
失誤的種子就此埋下。
我在此犯了兩個(gè)很致命的錯(cuò)誤。
1. 這種平臺(tái)方的關(guān)鍵規(guī)則我居然沒(méi)有吃透，而且不求甚解。
2. 我居然向一個(gè)不是專(zhuān)門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)的人去問(wèn)一個(gè)他不擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
從此，這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始走在了偏離的軌道上。
終于，研發(fā)完畢，流程全部走通，通過(guò)小范圍測(cè)試后，正式開(kāi)始上線(xiàn)，并且很快的在我們用戶(hù)的微信群里和APP內(nèi)傳播開(kāi)。
我和同事們也是坐在會(huì)議室里，一邊看著這個(gè)精美的項(xiàng)目，一邊一遍遍的玩著它，大家的心情當(dāng)時(shí)也是非常興奮。
本著我強(qiáng)烈的虛榮心，我將此項(xiàng)目轉(zhuǎn)到了朋友圈，并附了一堆感謝的話(huà)。估計(jì)過(guò)一會(huì)，就會(huì)有很多的人點(diǎn)贊和評(píng)論，向我表示祝賀。當(dāng)時(shí)我想
5分鐘后打開(kāi)朋友圈，沒(méi)有任何評(píng)論，我沒(méi)有在意。
15分鐘以后又打開(kāi)了朋友圈，依然沒(méi)有任何評(píng)論…..
我突然覺(jué)得不對(duì)勁了。
咦，怪了，用戶(hù)們?cè)谖⑿湃豪镆呀?jīng)玩的很歡樂(lè)，這個(gè)項(xiàng)目那么棒，為什么我的朋友們沒(méi)有任何表示呢?難道他們是沒(méi)看見(jiàn)么?
沒(méi)看見(jiàn)……?
我突然驚醒，迅速讓同事們把鏈接分享到朋友圈，結(jié)果在微信里，我沒(méi)有看到任何的鏈接。
這時(shí)遠(yuǎn)在成都的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)電話(huà)了。
我們的鏈接被屏蔽了!!!
怪不得我們分享的H5鏈接沒(méi)有被任何人看到!
但用戶(hù)們依然在瘋狂的參加活動(dòng)，在群里互相支持對(duì)方。
這說(shuō)明這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有被封掉，只是被屏蔽了!
但對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)講，這就是最大的損失!傳播的損失!
一邊是技術(shù)人員在瘋狂的找原因，另一邊則是我們迅速向微信客服進(jìn)行反饋，以及去找京東負(fù)責(zé)對(duì)接微信事業(yè)部的同事。我的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始預(yù)感到，這件事情絕對(duì)不會(huì)是打開(kāi)屏蔽那么簡(jiǎn)單。
微信客服的反饋郵件很快就到了。郵件里表示我們的項(xiàng)目里包含多條違反微信平臺(tái)規(guī)則的條例，誘導(dǎo)分享，病毒傳播，以及最最最關(guān)鍵的。
我們的字段里有大量“紅包”。
同時(shí)客服給出的修改意見(jiàn)是修改字段，修改頁(yè)面，重新審核，重新上線(xiàn)。
看著那幾段標(biāo)紅的字體，頓時(shí)有種招招致命的感覺(jué)。
肯定不能再修改頁(yè)面和字段了，那等于把這個(gè)項(xiàng)目重新做一遍。時(shí)間的損耗任何人都承擔(dān)不起。必須要想辦法!
領(lǐng)導(dǎo)一邊在找對(duì)接微信的同事，而我則翻開(kāi)了電話(huà)本，給所有認(rèn)識(shí)的在微信工作的朋友也好，熟人也好，非熟人但互留了電話(huà)的人也好，挨個(gè)給他們打電話(huà)。
當(dāng)時(shí)真有種病急亂投醫(yī)的想法，甚至是負(fù)責(zé)微信支付，廣點(diǎn)通，企業(yè)號(hào)，微信游戲的人也都統(tǒng)統(tǒng)被我騷擾了一遍?；蛟S當(dāng)時(shí)的我也只想為了掩飾內(nèi)心的慌亂和驚恐：
這個(gè)項(xiàng)目最大的錯(cuò)誤因我而起，理應(yīng)讓我來(lái)結(jié)束!
但各位也能猜到，以上統(tǒng)統(tǒng)，皆無(wú)所用。
有一位在微信支付工作的朋友當(dāng)時(shí)就告訴我：微信的規(guī)則非任何人可以通融，哪怕是友商!
聽(tīng)完這話(huà)，我癱坐在椅子上，深深的無(wú)力感。
不過(guò)我的同事們倒是很激情，開(kāi)始討論怎么最快程度的去改文案，改頁(yè)面，然后通過(guò)審核。
此時(shí)的時(shí)間是晚上10點(diǎn)40分。
成都的技術(shù)團(tuán)隊(duì)又打來(lái)電話(huà)，提出了另一個(gè)解決方案。技術(shù)人員分析騰訊的判斷系統(tǒng)一定是通過(guò)量級(jí)和難易程度來(lái)檢索。換句話(huà)講，騰訊不可能在一開(kāi)始就針對(duì)很小的傳播量活動(dòng)進(jìn)行深度的頁(yè)面掃描和字段判斷。一定是先掃描最表面的違規(guī)行為，那意思就是，我們?cè)谧钊菀妆槐O(jiān)控到的朋友圈鏈接上犯了致命的錯(cuò)誤，并且很寬被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，最后被屏蔽掉。所以或許先排除掉朋友圈分享鏈接的規(guī)則錯(cuò)誤，就有可能規(guī)避掉監(jiān)控系統(tǒng)。而根據(jù)之前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們之前的PV量也就在百萬(wàn)級(jí)左右，這個(gè)量除非人為的舉報(bào)，否則騰訊絕對(duì)不會(huì)進(jìn)行更深度的系統(tǒng)監(jiān)控。
那朋友圈的鏈接問(wèn)題出在哪呢?
一定是紅包!
我們迅速重新寫(xiě)了一版比較“純潔”的文案，讓技術(shù)人員換上去，并且將整個(gè)項(xiàng)目換了一個(gè)IP重新進(jìn)行上傳。
當(dāng)時(shí)我們小心翼翼的就如同《魔戒》中佛羅多和山姆穿過(guò)末日山，唯恐驚醒索倫的那只“魔眼”。
一個(gè)小時(shí)后，午夜時(shí)分，項(xiàng)目再次上線(xiàn)。
轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，分享成功。
全組歡呼!電話(huà)里聽(tīng)著成都團(tuán)隊(duì)的興奮仿佛我們?nèi)缤谝粋€(gè)辦公室里。
當(dāng)然，這種時(shí)刻，我是高興不起來(lái)的。
盡管最終延遲了4個(gè)小時(shí)上線(xiàn)，但其中耗費(fèi)的傳播損失量不可預(yù)估，尤其是H5傳播項(xiàng)目最重要的第一波傳播量已經(jīng)損失了大半。
后來(lái)項(xiàng)目過(guò)程中我們也是找各種渠道進(jìn)行投放勉勉強(qiáng)強(qiáng)算是讓這次數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)。
做完這個(gè)項(xiàng)目后，新來(lái)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同事就接手了我，負(fù)責(zé)了之后的H5項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后雖然全組沒(méi)有復(fù)盤(pán)過(guò)，不過(guò)我已經(jīng)在心理默默的將它復(fù)盤(pán)了無(wú)數(shù)遍。
因?yàn)閭€(gè)人微小的失誤，一個(gè)項(xiàng)目差點(diǎn)被毀掉，直到今天，我依然心有余悸。
下一次，我還會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤么?
以上就是對(duì)京東產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手記，初級(jí)運(yùn)營(yíng)如何避坑的介紹，其實(shí)做任何事情都需要細(xì)心，避免馬虎大意帶來(lái)的不必要的麻煩與損失！
