11月2日，小i機器人智能服務創(chuàng)新及運營經(jīng)驗分享沙龍會在北京舉行。這是“小i智慧學堂”成立以來，繼廣州、上海之后的又一次分享沙龍。沙龍上，聯(lián)想、民生等企業(yè)代表的智能化服務體系運營經(jīng)驗和客服領域管理專家的深度講解，讓100多位來自工行、三星、奔馳、大眾等知名企業(yè)代表收獲頗豐。實用、干貨、高效、深度交流……小i智慧學堂用行動踐行“為AI產(chǎn)業(yè)輸送實操人才”的創(chuàng)辦宗旨。
強調(diào)“人文關懷”的民生銀行一直將為用戶提供更好的服務作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，來著信用卡中心的李東昊，詳細介紹了民生銀行信用卡客戶中心在應用人工智能技術改善服務體驗時所進行的嘗試和經(jīng)驗。民生銀行信用卡中心的智能客服體系，在微信、APP、官網(wǎng)、短信間實現(xiàn)了全渠道連接，從2014年至今，已基本形成了電話客服+智能客服的一站式解決客戶訴求的綜合服務體系。不僅極大地提升了客戶服務的能力，有效緩解運營瓶頸，更節(jié)省了運營成本。
民生銀行信用卡中心李東昊
聯(lián)想與小i機器人的合作始于10年前，旨在打造一套高效、易用、友好的智能交互平臺。2014年，聯(lián)想上線客微信上的服務機器人，全年業(yè)務量破百萬。這套智能服務體系在十余年中，累積了大量的用戶原聲，通過大數(shù)據(jù)、機器學習等方式，挖掘業(yè)務場景，梳理對話過程，建立起客服機器人數(shù)據(jù)快速標注訓練能力。2018年，機器人助手小樂，已成為業(yè)界領先水平的在線服務機器人，智能服務占比為整個線上服務的52%，用戶好評率達85%，同時其精準的服務轉(zhuǎn)營銷功能，可在解決用戶問題同時推薦服務產(chǎn)品，使業(yè)務月收入增加量達到十萬人民幣以上。
聯(lián)想智能服務應用處崔少鵬
王美紅是呼叫中心知名的實戰(zhàn)專家，她的《新客服時代——客戶聯(lián)絡中心的智慧體系建設》主題演講，分享了其多年來為諸多著名企業(yè)提供聯(lián)絡中心管理、運營及智能服務體系建設的培訓經(jīng)驗，觀眾紛紛表示深受啟發(fā)。
呼叫中心實戰(zhàn)專家王美紅
此外，小i解決方案中心總監(jiān)張旭東，小i智能語音解決方案總監(jiān)歐光欣、小i智能知識庫解決方案總監(jiān)錢凌分別就會話式AI、語音技術應用、智能知識庫等主題進行了分享，為聽眾全面的呈現(xiàn)了小i圍繞智能服務的多種解決方案。小i機器人高級副總裁許弋亞會上表示，小i機器人堅持為客戶提供從點到面的全方位合作，打造AI+客服的完整服務體系，做行業(yè)合作伙伴智能化服務革命的助推器，和客戶一起共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
小i機器人一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作。作為最直接的交流平臺，小i智慧學堂配備了技術支持團隊、行業(yè)資深顧問、第三方合作機構、內(nèi)外部行業(yè)專家等生態(tài)資源，為AI產(chǎn)業(yè)輸送專業(yè)人才，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，合力推動AI技術在更多行業(yè)的落地應用。
