自“最多跑一次”改革在浙江省實行一年多以來，成效顯然。從浙江政務服務網獲悉，截至目前，省、市、縣三級梳理公布的“最多跑一次”事項已分別占同級總事項數(shù)的100%、99.59%和99.21%。那么，“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認可？窗口服務人員服務質量和態(tài)度怎樣？為獲取真實反饋，進一步推進改革深入，各大政務辦事窗口想盡快展開公眾滿意度回訪調研。
回訪調研怎么做。是自己消化？還是外包？如果自己消化，當務之急就是擴充客服團隊，前期耗時長、后期成本高，且人員招聘、業(yè)務培訓、管理調度、系統(tǒng)擴容…都是問題。如果外包給其他呼叫中心，也會出現(xiàn)各種問題。因為呼叫中心外包商對于短期、數(shù)據(jù)量有限的業(yè)務，承接意愿低，報價高。那問題來了，還有更好地解決方案嗎？
隨著近幾年來共享經濟在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長，靈活、智能的客服眾包新模式應運而生。例如：遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網和云計算技術，提供知識、人力、技能共享服務，幫助企業(yè)把人力資源與服務需求彈性匹配，實現(xiàn)無縫對接。
2018年9月，遠傳技術“天堂聲谷”云眾包就承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務。遠傳技術“天堂聲谷”云眾包快速響應，3天完成人員招募、培訓、試呼及平臺準備。
DAY1，接到六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪需求，六大辦事窗口須20天完成近20萬回訪數(shù)據(jù)。
DAY2，梳理政務窗口業(yè)務，輸出回訪腳本和問卷，同時定向匹配會員招募（要求客服人員有滿意度回訪業(yè)務經驗）。
DAY3，完成200人會員招募，進行線上業(yè)務培訓及撥測，啟動外呼。
DAY4，項目實施，“天堂聲谷”云眾包客服人員回訪中……
特別提示：回訪業(yè)務期間，兩個窗口數(shù)據(jù)量超預測30%，遠傳技術“天堂聲谷”云眾包及時彈性增補，快速補充坐席。同時，各機關單位可根據(jù)外呼情況，靈活選擇短信通知、二次外呼等功能。此外，“天堂聲谷”云眾包還可在微信公眾號同步開展問詢及調研，這都是普通呼叫中心做不到的。
DAY16，提前4天搞定22萬滿意度回訪數(shù)據(jù)。經統(tǒng)計，與遠傳技術“天堂聲谷”云眾包合作后，各機關單位回訪成本降低40-50%，且由遠傳技術“天堂聲谷”云眾包安排的專業(yè)客服承接，質量有保證，客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。
遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺由浙江遠傳信息技術股份有限公司（簡稱：遠傳技術）出品。遠傳技術立足智慧服務領域，致力于智慧服務技術的研究，是國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)。為客戶提供智能客服解決方案、智慧服務云應用、智能服務機器人和行業(yè)解決方案系列產品及服務。作為連接企業(yè)與客戶服務的橋梁，遠傳技術憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，致力成為智慧服務技術的領軍企業(yè)。
