今日，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）聯(lián)同Teleperforamnce China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司在北京聯(lián)合舉辦了杰出顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國際標(biāo)淮（CSQS）圓桌會(huì)議。本次會(huì)議圍繞「人工與智能的客服大數(shù)據(jù)營銷」的主題，吸引了多位來自服務(wù)外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險(xiǎn)、公共服務(wù)、咨詢及零售的客戶關(guān)系管理、顧客服務(wù)和市場行銷的管理層和相關(guān)專家參加，在圓桌會(huì)議中就人工與智能的客服大數(shù)據(jù)營銷展開熱烈的討論。
參會(huì)人員合影
主辦方邀請(qǐng)了以下幾位資深專家和市場領(lǐng)袖在會(huì)議中分享精辟見解，并在討論環(huán)節(jié)中一起探討了來賓提問。
朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席、杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)審團(tuán)評(píng)委
演講題目：人工與智能的客服大數(shù)據(jù)營銷
高穎女士，互聯(lián)企信中國區(qū)執(zhí)行副總裁
王旭女士，北京互聯(lián)企信息技術(shù)有限公司社交媒體專家
演講題目：客服聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的自動(dòng)化應(yīng)用
米輝波先生，中國國際投資促進(jìn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專業(yè)委員會(huì)秘書長，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)審團(tuán)評(píng)委
雷小順先生，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理
秦克旋先生，CTi論壇總經(jīng)理
侯飛女士，北京和睦家前臺(tái)一線經(jīng)理
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席朱剛岑先生在「人工與智能的客服大數(shù)據(jù)營銷」主題致辭說：“CRE領(lǐng)袖是創(chuàng)新之旅！CRE領(lǐng)袖嘗試并采取靈活方法創(chuàng)造便利、滿意度和推薦者。CRE創(chuàng)新者積極發(fā)掘機(jī)會(huì)，通過大數(shù)據(jù)、全管道、人工智慧增強(qiáng)服務(wù)，來改善個(gè)性化顧客體驗(yàn)旅程，從而在不同的客戶細(xì)分市場中創(chuàng)建卓越的CRE品牌和倡導(dǎo)者。CRE領(lǐng)袖是團(tuán)隊(duì)合作之旅！CRE領(lǐng)袖建立團(tuán)隊(duì)合作和伙伴關(guān)系，展開跨職能融合，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客和員工的愿景與承諾。國際CRE社群共同合作，通過國際CRE及CSQS圓桌會(huì)議和CXO論壇，交流服務(wù)創(chuàng)新和最佳實(shí)踐、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能創(chuàng)意思維并展望未來戰(zhàn)略。國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)計(jì)劃加速發(fā)展提升世界級(jí)標(biāo)桿、公司管治、可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)袖。”
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席朱剛岑先生演講
TeleperformanceChina互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士在致辭中說到：“互聯(lián)企信是有著40年歷史的專業(yè)的第三方客服中心服務(wù)提供商，公司提供的是全渠道的客服體驗(yàn)，讓用戶不論在哪個(gè)渠道都能夠聯(lián)絡(luò)到品牌，用自己喜歡的渠道與方式與品牌進(jìn)行互動(dòng)。另外，互聯(lián)企信公司擁有獨(dú)家的CXlab（客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室）每年在全球范圍內(nèi)包含中國市場，會(huì)進(jìn)行大量的用戶行為以及用戶習(xí)慣的調(diào)研，也會(huì)按照行業(yè)分類提供第一手的用戶與品牌企業(yè)之間互動(dòng)的行為報(bào)告與趨勢，提醒品牌企業(yè)怎樣提升客戶服務(wù)從而留住用戶。除了傳統(tǒng)的客服中心服務(wù)之外，還提供各項(xiàng)增值服務(wù)包含為企業(yè)提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)絡(luò)中心流程再造，客戶體驗(yàn)之旅設(shè)計(jì)，流程化與機(jī)器人，預(yù)測性分析，客戶之聲分析解決方案等等。
Teleperformance互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士演講
TeleperformanceChina北京互聯(lián)企信息技術(shù)有限公司王旭女士在「客服聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的自動(dòng)化應(yīng)用」演講中指出：“隨著客服中心人力成本的增加，招聘客服越來越難，各家企業(yè)都力圖尋找AI以及機(jī)器人解決聯(lián)絡(luò)中心的一部分工作量；本次話題主要分享怎樣運(yùn)用技術(shù)的手段，通過多渠道解決方案以及自動(dòng)化技術(shù)與機(jī)器人來高效的服務(wù)客戶。”
Teleperformance互聯(lián)企信公司王旭女士分享
現(xiàn)場參會(huì)人員紛紛表示本次活動(dòng)收獲滿滿，希望未來能有更多機(jī)會(huì)參加與交流。Teleperformance北京互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士與亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席朱剛岑先生也進(jìn)行的深入的切磋，雙方表示未來會(huì)加強(qiáng)合作交流。
