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漢云通信:電話機器人話術(shù)這樣寫,獲客率提高10%

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  自電話機器人進入市場以來就備受企業(yè)青睞,它以低成本、高回報率的特點,幫助呼叫中心企業(yè)走出瓶頸。而電話機器人的靈魂部分就是話術(shù),制定一個合適的話術(shù),可以讓機器人和人工PK,達到以假亂真。讓客戶根本識別不出來究竟是在和機器人對話還是在和人工對話。那么話術(shù)是怎么做的呢!制定策略是什么呢!今天筆者就給大家分享一下…。。
  漢云電話機器人系統(tǒng)操作流程是這樣的:先將客戶資料批量導(dǎo)入,自動呼叫并與客戶進行真人語音交互,專業(yè)知識問題解答,過程中機器人可以精準捕捉對話中的關(guān)鍵信息,自動識別客戶意向并準確分級存儲在系統(tǒng)里面,從而篩選出意向客戶,反饋給人工客服二次跟進。這樣可以不用浪費大量時間和精力在第一通電話的意向篩選工作上,只需要把精力放在意向客戶的電話上面即可,而不是處理大量而重復(fù)的信息。
  一般來說制定話術(shù)模板包括:開場白、項目介紹、挽單話術(shù)、位置、時間、肯定結(jié)束語、否定結(jié)束語等,將話術(shù)邏輯梳理清楚,然后進行錄音、剪輯、上傳調(diào)試、再設(shè)置關(guān)鍵詞進行維護。這是一般的話術(shù)流程。為了方便大家理解,筆者列舉了一個話術(shù)案例:
  電話銷售:喂,您好,這里是xxx教育培訓(xùn)中心,我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁,請問你是需要學(xué)習(xí)xxx嗎?
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  客戶:ok,不過到時候打我另一手機號吧,號碼是xxx-xxxx-xxxx。
  電話銷售:好的,這邊已經(jīng)記錄了您的信息,請您保持電話暢通,祝您生活愉快。
  制定話術(shù)的流程就如上邊介紹的一般,但還是需要根據(jù)具體行業(yè)來更改具體的話術(shù)文本,數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)表明,電話機器人的篩選意向客戶的效率是人工的3-5倍。所以說制定一個合適的機器人話術(shù),對后期機器人的獲客能力有著至關(guān)重要的作用。好話術(shù)的一個原則就是讓客戶識別不到是在和機器人對話,讓企業(yè)既提高的獲客量又保證了客戶滿意度。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《漢云通信:電話機器人話術(shù)這樣寫,獲客率提高10%》,本文關(guān)鍵詞  漢云,通信,電話,機器,人話,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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