記者從河南省鶴壁市淇濱區(qū)官方獲悉，2018年第二屆鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨“數(shù)據(jù)中國城市行”活動即將啟幕。
2018年第二屆鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨“數(shù)據(jù)中國城市行”活動，由鶴壁市淇濱區(qū)人民政府主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會指導(dǎo)，將于2018年11月13日至15日在鶴壁市迎賓館國際會議廳舉行?；顒友埾嚓P(guān)客商近百家，期間將舉辦：洽談對接會、園區(qū)推介、項目集中簽約儀式、高峰論壇等活動。
源于美國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，又稱為客戶信息服務(wù)業(yè)，是當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營銷的主要手段。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以服務(wù)外包為主要形式的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式和新興產(chǎn)業(yè)。麥肯錫預(yù)測，到2020年，全球服務(wù)外包市場整體收入將超過150萬億美元。
在我國，上個世紀(jì)90年代蓬勃發(fā)展的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過十余年的變革與發(fā)展，已演變?yōu)楹艚兄行漠a(chǎn)業(yè)，向下衍生出企業(yè)客服電話、政務(wù)熱線、電話營銷等幾十種相關(guān)業(yè)態(tài)。
2017年4月，投資4.5億元重點打造的新興服務(wù)業(yè)項目——鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園正式運營，經(jīng)過一年多的發(fā)展，已經(jīng)入駐呼叫企業(yè)18家，中國移動、聯(lián)通、電信等配套企業(yè)10家。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了移動、聯(lián)通、電信三大運營商增值服務(wù)、金融保險、電子商務(wù)、快遞物流、文博會展等10多個行業(yè)。積極引導(dǎo)企業(yè)多元化發(fā)展，企業(yè)又與京東、順豐、拼多多、泰康人壽、百世快遞等30個知名品牌深度合作，提升了行業(yè)競爭力。
目前，鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園坐席規(guī)模達(dá)6000席、4000人、創(chuàng)造產(chǎn)值10億元，成為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基地之一，拉動了消費增長，帶動通信、餐飲、住宿、交通等相關(guān)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。先后被評為國家級“呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)”、全國首批“電子商務(wù)+客戶聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)、全國優(yōu)秀呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)示范基地。
據(jù)了解，此屆峰會本著“新時代、新模式、新價值、新機遇”的理念，圍繞鶴壁市大數(shù)據(jù)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)開展招商推介，加大招商力度，確保呼叫中心產(chǎn)業(yè)園做大做強。
官方介紹，本屆論壇旨在進一步提升鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園知名度、持續(xù)擴大影響力，加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，吸引大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)聚集融合發(fā)展。
下一步，將以發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)為發(fā)力點，發(fā)揮好呼叫中心產(chǎn)業(yè)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的前端基礎(chǔ)作用，抓住商務(wù)中心區(qū)列入大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園機遇，利用好國家、省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)政策，積極引進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，推動企業(yè)數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)、便民服務(wù)數(shù)據(jù)融合，推動產(chǎn)業(yè)提檔升級。
