11月13日,日照市政府新聞辦舉行12345新平臺啟用新聞發(fā)布會。記者從會議上獲悉,日照市政府投資156萬元更新提升政務熱線系統(tǒng),10月25日完成了12345政務服務熱線新舊平臺的順利切割工作,并對各區(qū)縣、市直部門熱線辦理人員及話務員的統(tǒng)一培訓,10月26日,新平臺上線試運行,上線后系統(tǒng)運行平穩(wěn)。11月5日,市政府高月波副市長上線接聽市政務服務熱線,至此標志著新系統(tǒng)正常試運行。
新平臺正式啟用,標志著日照市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”上了一個新臺階,依托大數(shù)據(jù)分析搭建了政務熱線、行風在線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、統(tǒng)計、考核、預警六大智能系統(tǒng),開展三方通話,建立四級聯(lián)辦網(wǎng)絡,日照市新平臺實現(xiàn)了與省平臺和濟南、青島、臨沂等14個市互聯(lián)互通。
新平臺完成了政務服務熱線深度整合,實現(xiàn)“一線連通”,目前實質(zhì)性整合線路25條,占全部熱線的89%,比省實質(zhì)性整合率高出15個百分點。實行并行接聽的3條,占11%,建立了“28+1+1”(28條熱線+12345市長熱線+110非警務類分流)運行體系和政務熱線、行風在線橫向整合、縱向?qū)?,逐步實現(xiàn)省市政務服務平臺互聯(lián)互通,打通政府聯(lián)系群眾的快車道。
訴求辦理“一個平臺”,政務熱線、行風在線、人民網(wǎng)、市長信箱、“兩微一端”社交平臺信息全部接入統(tǒng)一的政務服務熱線新平臺,通過平臺向承辦單位派發(fā)工單,拓寬了群眾投訴舉報渠道,方便民生訴求,解決了重復投訴率高、跨部門問題難協(xié)調(diào)、部門相互推諉等問題。
政務熱線、行風在線并軌運行、一口督辦,嚴格落實“1515”辦理時限,緊急事項1個工作日內(nèi)辦結(jié),普通事項5個工作日內(nèi)辦結(jié),情況復雜、解決難度大的問題事項15個工作日內(nèi)辦結(jié),并及時將相關(guān)情況告知來電(件)人,落實好“急事急辦、特事特辦”,確保群眾、企業(yè)訴求“事事有著落、件件有回音”。
建立四級辦理體系,實行市、縣區(qū)、街道辦(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、村(居)統(tǒng)一受理、分類辦理、跟蹤回訪,形成橫到邊、縱到底,全覆蓋的服務網(wǎng)絡。通過三方通話功能實現(xiàn)緊急類熱線信息銜接,在線互動、互聯(lián)互通,為市民提供便捷、高效的服務。
運行管理“一套機制”,熱線辦負責轉(zhuǎn)辦、審核、督辦、回訪、考核,承辦單位負責辦理、反饋。作為檢驗承辦單位服務效能的監(jiān)督平臺,政務熱線、行風在線將訴求辦理情況納入各部門績效考核,實時統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)并定期通報,考評結(jié)果與各單位年終績效考核掛鉤。群眾也可以對訴求辦理情況進行評價,促進熱線辦理工作提質(zhì)增效。