大壩云智能工單系統(tǒng)升級概述
1.自定義創(chuàng)建工單：各渠道來源的客戶均能通過智能工單系統(tǒng)記錄詳情，支持員工自定義創(chuàng)建工單。
2.快速檢索工單：多種條件查詢，海量信息快速定位到達目標工單。
3.一鍵跨部協(xié)作：支持企業(yè)內(nèi)部互通工單使用場景，實現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。
4.任務(wù)標記提醒：有新工單和未受理工單時，系統(tǒng)自動向受理人發(fā)送工單任務(wù)提醒。
5.多維統(tǒng)計圖表：通過多維圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工業(yè)績的整體情況。
為了更及時、準確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會在企業(yè)組織架構(gòu)中單獨設(shè)立呼叫中心或者是客服中心。
以客服中心為例，當收到一些客戶咨詢的技術(shù)問題時，比如線路維修問題，客服人員就需要將問題轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，而在問題解決后再將結(jié)果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶。
上述的傳統(tǒng)問題處理機制，若是借助智能工具來詳實記錄客戶問題和問題解決過程，就能有效幫助客服中心或企業(yè)管理層從整體層面獲知客戶問題、解決情況以及各分支服務(wù)對問題的處理水平。由此，大壩云智能工單系統(tǒng)便應(yīng)運而生。
而基于大數(shù)據(jù)、AI和語音識別技術(shù)的發(fā)展，通過持續(xù)不斷的探索與實踐，大壩云智能工單系統(tǒng)實現(xiàn)了“五大升級”，輔助企業(yè)服務(wù)部門，讓服務(wù)更加高效。
自定義創(chuàng)建工單
各渠道來源的客戶都能通過智能工單系統(tǒng)記錄業(yè)務(wù)詳情，方便客服人員受理業(yè)務(wù)需求。
當客服人員受理客戶咨詢問題時，工單會根據(jù)客戶咨詢信息自動創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有客戶所咨詢問題的相關(guān)信息，也支持客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)情況和客戶詳情，再自定義創(chuàng)建工單。
快速檢索工單
多種條件查詢，海量信息快速定位到達目標工單。除了工單標題外，還可以通過工單的受理部門、受理人、狀態(tài)、優(yōu)先級和工單創(chuàng)建時間等多維度的篩選條件來定位目標工單。
一鍵跨部協(xié)作
支持企業(yè)各部門互通工單使用場景，從客服中心到市場部門、從運維部門再到技術(shù)部門等，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，需要經(jīng)手的部門有多少，都能通過大壩云3.0智能工單系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。
任務(wù)標記提醒
支持自定義工單任務(wù)提醒時限。
除了有新工單時，系統(tǒng)會自動以電話、短信或郵件形式向受理人發(fā)送工單提醒外，系統(tǒng)還將智能分析工單狀態(tài)，實時向受理人發(fā)送未處理的工單提醒，有效避免工單遺漏，確保受理人能及時參與任務(wù)協(xié)作和工單處理。
多維統(tǒng)計圖表
通過多維度圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工的業(yè)績的整體情況，比如：這一周有多少條銷售線索、有多少客戶咨詢、還有多少未受理工單等。
除此之外，客戶體驗較差和超時受理的工單作為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的重要信息，企業(yè)將根據(jù)工單的詳實記錄進行案例分析，從而討論更好的解決方案及流程優(yōu)化。
那么，多維統(tǒng)計圖表就能更直觀的幫助人工進行高效復(fù)核及再分析。
總而言之，客服中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)的長遠發(fā)展尤為重要。
而企業(yè)要想提升客服工作效率、客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，關(guān)鍵還是在選擇合適且智能的服務(wù)輔助工具或系統(tǒng)。
那么，融合全媒體服務(wù)渠道和多種智能化輔助工具的大壩云3.0全渠道智能客服系統(tǒng)，在充分考慮客戶服務(wù)體驗的同時，還能為客服人員減去80%以上的業(yè)務(wù)壓力，不正是企業(yè)苦苦尋找的智能化服務(wù)輔助系統(tǒng)嗎？
