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論壇和社區(qū)類的網(wǎng)站該怎么運營?

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  按照馬斯洛需求理論,人們的不同需求入手:安全、社交、尊重、求知、審美、自我實現(xiàn)。內(nèi)容建設符合二八原則,一個論壇是可以做成門戶網(wǎng)站,知名社區(qū)。抓住網(wǎng)民的從眾心理,資源無限心理,湊熱鬧心理。任何一個論壇不可能迅速提高人氣,至少1年以上才可。如果想更快,初期可以偽造一個火論壇,從板塊的帖子、帖子回復、紅火帖子回復等下手,也可以靠技術實現(xiàn),但都是起初可以這么玩,后期還需要用心運營維護。

  對于用戶而言,只會給你20秒的停留時間,在這20秒內(nèi)留住用戶,使之注冊,是初始目的。

  增大流量,可以復制帖子發(fā)送QQ好友,讓會員幫你宣傳;利用QQ群推廣你的網(wǎng)站;利用百度sitemap做SEO;利用專題做SEO;長尾關鍵詞優(yōu)化;每個頁面保持更新(技術實現(xiàn));采用DZ替代js......

  其實運營好論壇,不是個簡單活

  第一,創(chuàng)建和初始用戶的獲取。

  創(chuàng)建沒什么太多可說的,該填的信息填,該做的圖做。唯一值得說說的或許是名字,對于群組而言,一個好的名字應該是能夠讓用戶產(chǎn)生明確預期的,它要么可以帶來某種特別的感覺(比如有趣和共鳴),要么可以帶來明確的價值認知,即讓用戶知道他在這里可以得到什么。

  舉例,試體會你看到一個叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一個叫做“每天一張LBJ高清酷圖”的群時的區(qū)別。試體會一個叫做“新浪員工交流”的群和一個叫做“一入新浪深似海,從此節(jié)操是路人”的群的區(qū)別。

  另一點需要強調的是,任何一個好的社區(qū),一定都有某種普世的價值觀,這種價值觀普遍是利他性且能得到廣泛認同的,最終體現(xiàn)在一些規(guī)則上。例如,很多活躍數(shù)十年而不衰的色情網(wǎng)站論壇,都會通過規(guī)則要求用戶們認真回帖感謝他人。

  初始用戶的獲取常見的是拉身邊的熟人,或者基于社區(qū)的定位做一些較精準渠道上的推廣宣傳,這一部分說的人也很多了,不展開。

  第二,信任感與價值確立。

  這是幾乎所有群組和社區(qū)運營者都需要去突破的一環(huán)。

  在最初加入一個群組時,除非盟主自身有極大影響力(如林更新),否則,幾乎所有用戶在入群伊始的心態(tài)都是“先看看這里有什么再說”,能否打破這種觀望心態(tài),在社區(qū)與用戶間建立起信任感,讓用戶對社區(qū)產(chǎn)生明確價值訴求和依賴,決定了這個社區(qū)能否走向活躍。

  信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務和回報之時,例如林更新聯(lián)盟里的粉絲們本來只是想進來看看,結果真的見到林更新過來跟他們互動;例如加入早起群的朋友們本來只是想看看,結果我每天在群里發(fā)的各種干貨讓他們很受用,甚至有一天真的自己能夠早起了;例如加入了一個群本來只是不明覺歷,結果發(fā)現(xiàn)這個群里真的每天都有很多牛人大神在群內(nèi)各種噴,讓自己眼花繚亂大開眼界。

  直白點講,這一過程就是從“不確定在這里可以得到什么”到明確知道“這里可以給我提供什么價值”的過程。這一步產(chǎn)生后,那些原本只是觀望的用戶會開始愿意在社區(qū)內(nèi)去更多產(chǎn)生行為,例如發(fā)言提問和吐槽。

  當然,任何事情都有正反兩面,有了信任感和價值后,用戶也會開始對社區(qū)有期望,正所謂愛之深恨之切,假設他們的期望持續(xù)得不到滿足,這些用戶們是可能會憤怒甚至倒戈的。

  第三,去中心化。

  截止到第二步為止,這個社區(qū)的人際關系網(wǎng)絡都仍應該是一個高度以社區(qū)創(chuàng)辦者、管理員或明星用戶為中心的狀態(tài),它意味著較大的風險——社區(qū)的存活與發(fā)展,將取決于那少數(shù)的幾個人。一旦這幾個人不堪重負又或者是明星用戶離開,社區(qū)很可能將毀于一旦,事實上,這樣的場景在很多社區(qū)的發(fā)展史上曾反復出現(xiàn)過。

  要解此結,需要去中心化,把一個高度中心化的網(wǎng)絡變成一個幾乎無中心化的網(wǎng)絡。二者的區(qū)別,我通過以下兩張圖來說明——

  圖A 中心化模式

  圖B 去中心化模式

  在以上兩圖中可以一目了然的看到,圖a中的網(wǎng)絡完全依賴于A,如果A消失或崩潰,整個網(wǎng)絡將會完全消失。而在圖b中,A即便仍然是一個重要的中心節(jié)點,但由其他節(jié)點之間的聯(lián)系已被充分建立起來,即便把A從網(wǎng)絡中拿走,整個網(wǎng)絡也仍然可以保持較高的緊密度繼續(xù)存在下去。甚至是,即便出現(xiàn)多個節(jié)點崩潰,這個網(wǎng)絡也仍然還可以存在。

  基本上,這也就是社區(qū)到了這個時候要進行“去中心化”的原因所在。

  去中心化的常見套路又有兩種。

  一是培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者。假設你的社區(qū)是擁有一個能夠被大家所認可的普世價值觀的,并且已經(jīng)已經(jīng)與用戶群體間建立起信任感,通常這個時期會逐漸冒出來很多積極分子,他們對于社區(qū)存有較強的熱情和投入感,你需要去觀察、鼓勵和發(fā)掘他們來幫你在社區(qū)中去做很多事,甚至,過往本來是創(chuàng)建者們扮演的一些重要角色(如精神領袖,話題發(fā)起者等),需要大膽由這些追隨者們來完成替代,當原本的一個中心變成了多個中心時,社區(qū)的生命力和可持續(xù)性都會同時得到加強。

  二則是通過引導,幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關系。社區(qū)的本質是由眾多個體構成的一個信息關系網(wǎng)絡,而QQ群、豆瓣小組、論壇等都只是這個網(wǎng)絡的載體而已,就像上面的圖a和圖b所展示的,只有的組織中的眾多個體彼此間產(chǎn)生連接時,一個社區(qū)才能真正成型。如果你去觀察,你會發(fā)現(xiàn)所有活躍的QQ群里,用戶間的關系都會是很多元化的,并且,這種關系會隨著時間的推移沉淀到產(chǎn)品中。

  促成用戶建立關系的方式,大面上主要有依靠討論互動和依靠共同行為兩種,此處不展開做過多敘述。

  第四,社區(qū)的“自生長”。

  當社區(qū)中的多元化關系鏈被建立起來后,一個社區(qū)就具備了“自生長”的能力,這個時候你會發(fā)現(xiàn)自己對社區(qū)已無法完全掌控,會有很多事件、話題和關系在社區(qū)內(nèi)自然發(fā)生,這也是作為運營人員最希望看到社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)和發(fā)生的狀態(tài)。

  到了這個階段,運營人員最應該做的,只有一個件事,就是基于社區(qū)的共同價值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界又或者制定出某些游戲規(guī)則,在規(guī)則內(nèi),大家可以完全自由的討論和互動,但一旦觸碰到規(guī)則,則應該堅決封殺。進入到這個階段的社區(qū),基本已進入成熟狀態(tài),此后,考驗運營的,一是可以將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維持多久,這里需要考慮的或許是當大量UGC產(chǎn)生后,如何篩選出優(yōu)質的內(nèi)容進行二次傳播和更精準的推送,以及如何梳理出一套基于UGC的內(nèi)容框架和體系,幫助和引導那些零散產(chǎn)生的UGC內(nèi)容可以更整體更結構化也更具有粘性一些;二是此后社區(qū)進入下滑衰退期時,如何減緩其衰退的速度,這里可以做事的維度也很多,不一一展開了。

  相比起前三個階段而言,社區(qū)成長的這最后一個階段對于運營人員或許考驗會稍低。

  但需要正視的現(xiàn)實是,所有社區(qū)和產(chǎn)品一定都有自己的生命周期,這是不可改變的。人們使用社區(qū)的需求永遠存在,但對于某種產(chǎn)品形態(tài)的熱情卻可能會是周期性的,并且也會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生很多新的使用習慣(如web2.0時代誕生了社會化問答網(wǎng)站),所以我們會反復看到很多不同類型的社區(qū)型產(chǎn)品在不斷出現(xiàn),甚至,這種產(chǎn)品形態(tài)上的迭代可能會是循環(huán)的。

標簽:秦皇島 三明 赤峰 銅川 臺灣 曲靖 辛集 麗水

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