近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)選結(jié)果揭曉。華夏銀行憑借先進(jìn)的管理理念，“以人為本，客戶至上，卓越服務(wù)”的核心價(jià)值觀，在參評(píng)的幾十家金融企業(yè)客服中心中表現(xiàn)突出，再次蟬聯(lián)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“綜合示范單位獎(jiǎng)”，同時(shí)獲評(píng)“人才培養(yǎng)突出單位”，彰顯強(qiáng)大的客服實(shí)力和品牌形象。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的綜合評(píng)選活動(dòng)，每?jī)赡昱e行一次，旨在推動(dòng)全行業(yè)客戶服務(wù)中心創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，本次評(píng)選共有54家銀行客服中心參加。評(píng)選工作歷時(shí)半年，包括申報(bào)材料審核、現(xiàn)場(chǎng)入戶檢查、綜合審議等流程，從服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)管理、價(jià)值貢獻(xiàn)、人員培養(yǎng)、工作創(chuàng)新等全方位評(píng)估，是目前銀行客服業(yè)最全面、最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。
以客戶為中心
華夏銀行客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“95577客服中心”），作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口，積極運(yùn)用金融科技提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智能客服中心，7*24為客戶提供多樣化服務(wù)。
積攢溫暖正能量
95577客服中心以“忠·信·篤·敬”作為職訓(xùn)，精心營(yíng)造溫度職場(chǎng)，注重“潤(rùn)物細(xì)無聲”的潛移默化，激發(fā)客服代表的服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。
推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展
為全面提升客服中心智能化、科技化運(yùn)營(yíng)水平，客服中心正在引入新型語(yǔ)音人工智能技術(shù)，打造具有自學(xué)習(xí)能力，可為全渠道服務(wù)的智能客服機(jī)器人，通過建設(shè)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提升綜合管理水平，推動(dòng)客服中心由成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型。
95577客服中心用聲音溫暖滋潤(rùn)著每一位客戶的心，十八載春秋，凝結(jié)著客戶的滿意，承載著真誠(chéng)的服務(wù)，今天更肩負(fù)著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命。2018年再次榮獲“綜合示范單位”稱號(hào)，是我們不懈努力的新起點(diǎn)，我們將以更加堅(jiān)定的信心、更加高昂的熱情，在客戶服務(wù)和價(jià)值貢獻(xiàn)方面做出更大的成績(jī)，為華夏銀行和銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的發(fā)展竭誠(chéng)盡力！
