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創(chuàng)新Unicorn環(huán)球旅游服務公司部署B(yǎng)right Pattern聯(lián)絡中心

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  用于全渠道客戶參與
  顛覆旅游行業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)為其全球旅游服務平臺選擇Bright Pattern,為客戶提供無縫、輕松、全渠道體驗
  加全球領先的創(chuàng)新云聯(lián)絡中心軟件供應商Bright Pattern今天宣布,該公司已被一家行業(yè)領先的全球旅行和體驗預訂平臺選中,作為其客戶互動運營的核心。這家估值超過10億美元的初創(chuàng)公司發(fā)展迅速,得到了一些世界上最大投資公司的支持,并準備徹底改變旅行者預訂酒店、美食、旅行體驗和活動的方式。公司業(yè)務目前遍布亞洲各地,最近已拓展到歐洲,并計劃進入美國。
  該公司每月有1600萬來自不同語言和國家的網站訪問者、每天成千上萬的電子郵件、并且計劃在未來6個月內將代理商數(shù)量增加一倍,因此需要一個具有100%正常運行時間的可擴展云平臺,該平臺必須是安全的,并且可以隨著該公司的持續(xù)增長,處理當前銷量和未來銷量。
  在對眾多云聯(lián)絡中心供應商進行評估后,這家旅游服務公司選擇了Bright Pattern,是因為它的本地云架構、全球功能、對亞太市場的深刻了解、全渠道能力,以及應對所有傳統(tǒng)和新興渠道的能力,比如聊天軟件。公司已經部署了語音、聊天、電子郵件等具有基于語言的預測路由功能的Bright Pattern聯(lián)絡中心,并計劃增加客戶支持內嵌應用的移動渠道,以及LINE等流行的社交軟件。此外,該旅游公司計劃在所有渠道使用Bright Pattern人工智能和機器人技術,提升客戶體驗,增強代理商的能力。
  借助Bright Pattern,旅游服務公司可以為旅客提供一個簡單、無縫的方式來發(fā)現(xiàn)和預訂世界各地的熱門景點、鐵路通行證、當?shù)芈糜?、美食選擇和其他獨一無二的經驗。公司自轉用Bright Pattern聯(lián)絡中心以來,代理業(yè)績和客戶滿意度都有了顯著的提升。
  Bright Pattern首席執(zhí)行官Michael McCloskey表示:“除了知名大品牌,我們也很高興能與許多顛覆性初創(chuàng)企業(yè)合作。這家創(chuàng)新的旅游服務公司需要一個具有創(chuàng)新全渠道聯(lián)絡中心能力的合作伙伴,跨越多種語言和國家,在當今的渠道以及面向旅游者的新興通信渠道,支持其創(chuàng)新的業(yè)務。他們正在尋找一個對創(chuàng)新和易用性有類似承諾的供應商。”
  Bright Pattern簡介
  Bright Pattern為中等規(guī)模的企業(yè)客戶提供最簡易而功能最強的聯(lián)絡中心。Bright Pattern提供企業(yè)用戶可迅速靈活部署的唯一真正全渠道云平臺,旨在打造更加靈活、簡易和快速的客戶服務,而無需昂貴的專業(yè)服務。Bright Pattern使企業(yè)能夠通過語音、文本、聊天、電郵、視頻、信息和機器人等傳統(tǒng)的渠道,提供輕松的個性化無縫客戶體驗。公司由行業(yè)資深人士創(chuàng)辦,這些創(chuàng)始人曾開創(chuàng)領先的本地部署解決方案,目前提供面向未來的先進云優(yōu)先方案架構。Bright Pattern在全球超過26個國家以12種語言提供云聯(lián)絡中心解決方案。
 

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